【正文】 理層從大量的可行性方案中進(jìn)行挑選，要學(xué)會(huì)推銷你自己的想法。公司任何層次上的經(jīng)理和主管，都至少要在某些時(shí)候推銷一些東西。在與高級(jí)管理層交流時(shí)，不要隱藏壞消息。你希望計(jì)劃成功嗎？花費(fèi)一些時(shí)間保證員工知道了下一步要做的工作（任何成功的商業(yè)會(huì)議都需要有事先的準(zhǔn)備和計(jì)劃）如果收到信任的員工參與了項(xiàng)目的具體工作，會(huì)使會(huì)議進(jìn)行的更為順利（當(dāng)然，這也意味著你不得不學(xué)會(huì)信任你的下屬）下面是使企業(yè)會(huì)議成功的8點(diǎn)技巧： 有一個(gè)好理由來(lái)召集開(kāi)會(huì)，者聽(tīng)起來(lái)很顯然，但大多數(shù)會(huì)議的議程安排模糊不明 安排一個(gè)時(shí)間表并遵守它 只邀請(qǐng)那些對(duì)會(huì)議主題真正感興趣的人士參加 事先通過(guò)所有與會(huì)者要討論的內(nèi)容 確保會(huì)議室已經(jīng)準(zhǔn)備好，并包括了所有需要的材料 使發(fā)言生動(dòng)活躍 鼓勵(lì)聽(tīng)者的參與 提供書面總結(jié)管理層常常根據(jù)主管發(fā)言時(shí)留給他們的印象來(lái)判斷他們的能力。書面信息可能成為永久性的公司檔案一部分，他可以持久存在，并可能總會(huì)讓人想起寫這一信息的人，相反，口頭信息一旦說(shuō)出，就隨風(fēng)消逝了，很難再確切地建構(gòu)出交談中所說(shuō)的內(nèi)容，所使用的語(yǔ)調(diào)，甚至是夠真正說(shuō)過(guò)這些話。沒(méi)有比看到自己的老板努力投入工作更能提高員工對(duì)項(xiàng)目的積極態(tài)度的。沒(méi)有比看到自己的老板努力投入工作更能挺高員工對(duì)項(xiàng)目的積極態(tài)度的。主管有責(zé)任把抱怨與合理的關(guān)注區(qū)分開(kāi)來(lái)。無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)你傳達(dá)指示時(shí)，要預(yù)期到會(huì)有反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)指示中包含了某些新內(nèi)容時(shí)，更要事先預(yù)料到會(huì)有很多很多的反對(duì)意見(jiàn)。在傳達(dá)指示時(shí)，表示出一種積極的態(tài)度。給員工下達(dá)命令時(shí)，還要提供為什么必須這樣做的解釋，這是他們應(yīng)該得到的尊重。員工對(duì)于他們需要執(zhí)行什么工作必須毫無(wú)疑問(wèn)。信息傳遞的地點(diǎn)也很重要，在餐廳里與員工的交談與在辦公室里的交談，雖然都使用同樣的語(yǔ)言，得到的效果卻不一樣。由于你所在的位置，你所說(shuō)的內(nèi)容十分重要，從主管嘴里說(shuō)出的任何東西都帶有更高的重要性，這僅僅因?yàn)橹鞴軐?duì)于基層員工來(lái)說(shuō)代表了權(quán)威，這一點(diǎn)以為著主管不僅需要思考他們打算說(shuō)什么，而且要思考別人會(huì)如何獲得和理解信息。如何說(shuō)能讓別人理解絕大多數(shù)溝通是口頭的，不幸的是，很多口頭的請(qǐng)求或指示卻被聽(tīng)眾誤解。你真正理解他人嗎？對(duì)主管來(lái)說(shuō)，理解你周圍的人是一項(xiàng)重要技能，理解的關(guān)鍵是集中注意力。管理層常常對(duì)要做什么工作下達(dá)非常概括的指示，主管有責(zé)任為基層員工把這種概括的指示轉(zhuǎn)換為非常具體的指示（也就是說(shuō)，要一絲不茍，事無(wú)巨細(xì)）。實(shí)際情況是，沒(méi)有人真正想聽(tīng)到它們（在古代，那些帶來(lái)壞消息的信使會(huì)被殺掉）當(dāng)然，也有一些情況下，你不得不告訴管理層麻煩即將出現(xiàn)。要想在高層管理者面前表現(xiàn)良好，就要盡可能得到這些信息。如果你給大老板一個(gè)口頭報(bào)告，而后會(huì)發(fā)生什么事？大多數(shù)情況下會(huì)出問(wèn)題。盡管你盡全力做到明確清楚，為什么有些人還是會(huì)理解錯(cuò)誤？可能這與你說(shuō)話的方式有關(guān)。好的溝通者說(shuō)和寫均簡(jiǎn)單明了，他們認(rèn)識(shí)到溝通的目的是傳遞信息。傾聽(tīng)是一種可以通過(guò)不斷練習(xí)而獲得的技能，要想成為好聽(tīng)眾，就要真心對(duì)別人的信息感興趣。簡(jiǎn)而言之，要說(shuō)得清楚準(zhǔn)確，要保證別人理解了你的信息。這一點(diǎn)使主管認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確地進(jìn)行信息溝通是多么重要。要花費(fèi)一定得時(shí)間使自己成為這一網(wǎng)絡(luò)上的終端，結(jié)交朋友，互換信息，這方法值得你付出努力。你是個(gè)消息靈通人士嗎？你需要知道公司里發(fā)生的事情。你與顧客有工作聯(lián)系嗎？不要把他視為一種必須忍受的苦難，要把它作為一種提供服務(wù)的手段。當(dāng)與在其他部門工作的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要考慮到該部門的主管，你同樣要對(duì)相似的禮節(jié)表示感謝。為了知道部門內(nèi)部發(fā)生了什么事，主管必須知道他們的員工進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)下面的辦法指導(dǎo)他們： 告訴員工為什么需要信息 具體說(shuō)明所需要信息的類型 讓他們覺(jué)得能很輕松地給你提供信息 確保員工指導(dǎo)哪里以及怎樣獲得信息 確保信息是你所需要的 當(dāng)報(bào)告沒(méi)有按時(shí)上交時(shí)，及時(shí)作出反應(yīng) 讓員工指導(dǎo)信息是如何被使用的主管為組織工作，而組織有自己的結(jié)構(gòu)。對(duì)主管來(lái)說(shuō)也是同樣。重復(fù)是溝通中的一個(gè)重要因素。你自己要態(tài)度積極。你知道需要做什么之后，把這些信息傳遞給基層員工，當(dāng)把管理層的指示向部門內(nèi)的員工傳達(dá)時(shí)，事先考慮好要說(shuō)的內(nèi)容。管理層希望從主管那里得到什么樣的信息》這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他們希望知道的是工作進(jìn)展的情況。大多數(shù)來(lái)自于管理層的指示可以劃分為3各成分： 需要做什么？ 用什么辦法來(lái)做 需要何時(shí)完成在與高級(jí)管理層進(jìn)行的任何會(huì)面中，傾聽(tīng)這3個(gè)關(guān)鍵要素。在西點(diǎn)軍校中教官對(duì)一年級(jí)新生的教導(dǎo)是：在執(zhí)行命令之前要領(lǐng)會(huì)命令。不要對(duì)言語(yǔ)有畏懼感。為何掌握溝通技能十分重要在公司中主管最重要的工作是上傳下達(dá)，主管如同部隊(duì)中的一線軍官，他們從高級(jí)指揮官哪里獲得指示，并把他們傳達(dá)到自己的隊(duì)伍來(lái)，反過(guò)來(lái)，他們從自己的隊(duì)伍中獲得信息，并把他們傳遞給高級(jí)指揮官。如果你發(fā)現(xiàn)有一些東西可以應(yīng)用或感興趣，可以翻回到具體章節(jié)中尋找這一主題的黑體字，并且獲得更全面的信息。當(dāng)然，你最好能閱讀整本書，各章節(jié)中提供的信息更為全面，闡釋的也更為細(xì)致，但是，我們也必須現(xiàn)實(shí)地考慮你的時(shí)間。也許總有一天你會(huì)這樣做，你肯定會(huì)的，但那時(shí)這些有益的觀點(diǎn)可能對(duì)你一件沒(méi)用了?！豆芾淼牧硪粚用?，即為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采行的領(lǐng)導(dǎo)行為》管理者的基本心態(tài)一、管理時(shí)應(yīng)有的基本心態(tài)于意識(shí)性的前導(dǎo)下，經(jīng)常做全面的管理意識(shí)性的管理 達(dá)成的意愿 打破現(xiàn)狀 理念—使命感 效率意識(shí) 原理及原則 科學(xué)的方法 健全的判斷 何謂效率意識(shí)？快速：工時(shí)、工期的短縮，嚴(yán)格遵守交貨期限正確：正確方法/品質(zhì)服務(wù)的提升舒適：防止疲勞、增進(jìn)工作意愿安全：防止事故、防止災(zāi)害、確保安全、防止疾病、維持健康/降低成本效能的追求經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用與成效之比的追求有效率的追求的排除【過(guò)度、勉強(qiáng)】【失衡】【浪費(fèi)】第一卷溝通的藝術(shù)第6章 本卷內(nèi)容的簡(jiǎn)要總結(jié)本章是針對(duì)這樣一些主管的：他們不斷被管理層所打擾、受到顧客的圍攻、面對(duì)著一大堆最后通牒、人手緊缺、角落里還堆放了一大堆問(wèn)題隨時(shí)有可能從星星之火變成熊熊大火，簡(jiǎn)而言之，本章是獻(xiàn)給那些在典型的公司中工作的典型主管的，他們有太多的事要做，卻沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做。《管理的另一層面，即使謀求部署人格塑造及其才能提升，乃是提升人力資源品質(zhì)的啟發(fā)性活動(dòng)》人與團(tuán)體的理解：管理者基于對(duì)人及團(tuán)體的理解與熟悉，使工作小組的各個(gè)成員參與目標(biāo)達(dá)成的規(guī)劃與任務(wù)的分擔(dān)，借以激發(fā)其員工的干勁，并保持彼此間的和諧，總之，他乃是建立完備工作條件之團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?！豆芾淼牡谝粚用?，屬于問(wèn)題解決與創(chuàng)造的處理過(guò)程》管理的功能與目標(biāo)：管理者為達(dá)成組織目標(biāo)，應(yīng)確切而適時(shí)的完成組織化、計(jì)劃、命令、控制及協(xié)調(diào)等一系列工作，以確保此類活動(dòng)能有效推動(dòng)負(fù)責(zé)人。”查爾斯松了口氣，目光也緩和了下來(lái)，對(duì)不起，我占用了大家時(shí)間了，謝謝大家，掌聲響起，久久回蕩在辦公室?！苯又?，他的話變得擲地有聲，“現(xiàn)在我宣布公司的一個(gè)新規(guī)定，從今天起，任何時(shí)候，只要有本公司的員工的家屬，包括孩子、婦女、老人到公司來(lái)，在公司辦公室里的員工，不管是誰(shuí)，不管多忙，必須?！白蛱?，慶幸的是這個(gè)孩子沒(méi)有出事”查爾斯動(dòng)情的說(shuō)，如果真的有什么事情，我們將負(fù)什么樣的責(zé)任？也許，我們將因此失去一名好員工。路上，孩子又冷又餓，找到街邊賣食品的老爺爺，老爺爺?shù)弥⒆記](méi)錢，搖了搖頭，孩子越發(fā)的孤獨(dú)和委屈，坐在地上大哭起來(lái)。 感人的五分鐘這天，每周一次討論業(yè)務(wù)的例會(huì)行將結(jié)束，那個(gè)胖胖的、能講一口流利中文的公司大區(qū)經(jīng)理查爾斯突然出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)，一改平常笑容可掬的神態(tài)，以嚴(yán)肅的口吻問(wèn)道，對(duì)不起，我能占用大家五分鐘嗎？得到大家的同意后，他講述了前一天發(fā)生的事?！比缓筠D(zhuǎn)回對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理說(shuō)：“這表示不管你們喜歡與否，都要冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，我將希望你們幫我仔細(xì)計(jì)算一下，每年得雇傭多少員工才不至于讓工會(huì)找麻煩？要得罪多少顧客才會(huì)影響公司業(yè)績(jī)？”辯論又持續(xù)了數(shù)小時(shí)，但總經(jīng)理的話已經(jīng)暗示結(jié)果將如何，他的策略是綜合業(yè)務(wù)和人事的考慮，而非犧牲單一方面?！贝藭r(shí)總經(jīng)理開(kāi)口了：“我已經(jīng)了解了問(wèn)題所在，沒(méi)有一個(gè)辦法是全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，但是應(yīng)對(duì)客戶和工會(huì)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)要盡可能降低?！苯又?，總會(huì)計(jì)獻(xiàn)計(jì)：“我們錯(cuò)估這項(xiàng)產(chǎn)品的遠(yuǎn)景，現(xiàn)在指責(zé)為時(shí)已晚，我們犯了錯(cuò)而深陷其中，不可再讓他惡化，且容我問(wèn)一個(gè)尷尬的問(wèn)題：依目前方式一班運(yùn)作有何不對(duì)？何不讓顧客等一等？坦白說(shuō)，想到訂單積壓這么多，真令我開(kāi)心。此時(shí)生產(chǎn)經(jīng)理加以辯論，他說(shuō)：“我反對(duì)外包，在自己廠可以控制質(zhì)量，但較難要求外廠達(dá)到一定水準(zhǔn)，尤其是量這么大的時(shí)候?！彪m然他依舊不是勞資關(guān)系的專家，但很滿意人事經(jīng)理言之有據(jù)，未曾言過(guò)其實(shí)?？偨?jīng)理點(diǎn)頭道：“我明白了。人事經(jīng)理深深吸了一口氣，說(shuō)：“你只需看看合約內(nèi)容，全職的雇員任職六個(gè)月之后，即享有工作保障權(quán)?！薄澳蔷妥C明給我看?！薄昂芎?jiǎn)單”業(yè)務(wù)經(jīng)理回答道，“炒他們魷魚(yú)，裁員?。〗o他們遣散費(fèi)，你不是早該知道這些事了嗎？”“我是知道，但是資遣是行不通的。愁死了，他最不愿意讓忠誠(chéng)的客戶失望，他也擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)推出類似產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)，他的解決之道很簡(jiǎn)單，多雇忍受，日夜加工，增加兩倍的產(chǎn)量，如此不到一年便可滿足市場(chǎng)需求。練習(xí)里一共列了36各題目，每個(gè)題目都有一對(duì)不同的描述，如果你覺(jué)得該描述你最常見(jiàn)的反應(yīng)，就在空格上填上3，如果描述的是你可能采用的反應(yīng)則填2，偶爾才見(jiàn)的反應(yīng)則填1，從來(lái)沒(méi)有這種反應(yīng)的則填0.注意：每對(duì)描述所得分?jǐn)?shù)之和必須是3，如下例：當(dāng)你和別人產(chǎn)生意見(jiàn)沖突時(shí)：a□我絕對(duì)爭(zhēng)論到贏為止 可能得分組合：a 3 或2或1或0b□我先查對(duì)自己說(shuō)法的正確性 b 0 或1或2或3當(dāng)你和別人產(chǎn)生意見(jiàn)沖突時(shí)： a□在采取行動(dòng)之前，我會(huì)先讓自己冷靜下來(lái) b□我找出一些雙方都同意的原則 a□我硬要得到我想要的結(jié)果 b□我們摻入雙方意見(jiàn)，共同建立一套彼此都能接受的計(jì)劃 a□我堅(jiān)持我的想法，對(duì)方也堅(jiān)持他的想法 b□我放棄一些想法，使對(duì)方也做出一些讓步 a□我強(qiáng)調(diào)相同性，并將沖突壓低 b□我找出雙方都能接受的合理原則 a□我們采取行動(dòng)，讓雙方維持最初的立場(chǎng) b□在可接受的限度內(nèi)，我以支持的態(tài)度把控制權(quán)交給對(duì)方 a□我盡量避免可能引起沖突的細(xì)節(jié)描述，以爭(zhēng)取對(duì)方對(duì)我立場(chǎng)的支持 b□我愿意嘗試由對(duì)方提出的解決方案 a□我使盡全力，為我的想法爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì) b□我愿意嘗試由對(duì)方提出的解決方案 a□我們商量出一套對(duì)雙方都很公平的方法來(lái) b□我把雙方在意的要點(diǎn)坦誠(chéng)說(shuō)出，然后一起尋找解決之道 a□我耐心等待，直到我覺(jué)得采取行動(dòng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái) b□在表達(dá)過(guò)我的期望之后，我鼓勵(lì)對(duì)方提供答案 a□盡可能避免情緒化的場(chǎng)面，以免影響我的想法和立場(chǎng)b□我們都接受彼此意見(jiàn)不合的事實(shí)，并同意就各自的立場(chǎng)進(jìn)行辯論1 a□我極力強(qiáng)調(diào)自己想法的正確性，以說(shuō)服對(duì)方接受b□我將我的想法和感覺(jué)淋漓盡致地表達(dá)出來(lái)，并要求對(duì)方接受1 a□我們找出一個(gè)方法來(lái)化解差異b□我找出方法，使雙方在得失之間取得平衡1 a□我讓我的想法被接受b□為了表示我的自信，我會(huì)在可容忍的范圍內(nèi)，讓對(duì)方解決我們的問(wèn)題1 a□我們共同商定規(guī)則，來(lái)化解歧見(jiàn)b□我調(diào)整自己，以接受別人的想法1 a□我以我的有利立場(chǎng)說(shuō)服對(duì)方b□在沒(méi)有找到解決問(wèn)題的適當(dāng)做法之前，我們讓彼此的歧見(jiàn)存在1 a□我接受對(duì)方表達(dá)的意見(jiàn)b□我們坦誠(chéng)溝通彼此的想法1 a□我避免說(shuō)可能會(huì)破壞對(duì)方對(duì)我的感覺(jué)的話b□在既有的架構(gòu)下，我讓對(duì)方設(shè)想解決方案，以顯示自信1 a□我耐心等候，直到對(duì)方先采取行動(dòng)b□我們共同找出一個(gè)不偏不移的立場(chǎng)，來(lái)化解沖突1 a□我按兵不動(dòng)，直到確定我的想法會(huì)被接受為止b□我不排斥對(duì)方的想法 a□我們找到一種雙方都可接受的客觀程序（如投票、抽簽或公平的測(cè)驗(yàn)）b□我們要找出重新架構(gòu)的方法，以滿足雙方的需要2 a□如果對(duì)方有善意回應(yīng)的話，我愿意放棄一些論點(diǎn)b□我說(shuō)出我的期望和關(guān)切，讓對(duì)方在我的鼓勵(lì)下，解決問(wèn)題2 a□我告知對(duì)方，就結(jié)論而言，我們的想法并沒(méi)有太大的差異b□如果我期望對(duì)方也這樣對(duì)我，在爭(zhēng)論時(shí)，我會(huì)預(yù)留余地2 a□我找出方法，讓雙方都能把個(gè)人的論點(diǎn)說(shuō)清楚b□我們找出辦法，讓我們的想法都能充分的被列入考慮2 a□除非時(shí)機(jī)到來(lái)，否則我不會(huì)輕易和人溝通不同的意見(jiàn)b□我意外在表現(xiàn)顯示我的立場(chǎng)優(yōu)勢(shì)2 a□我們找出意一項(xiàng)雙方都可接受的原則或程序，來(lái)決定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)b□我們找出方法，讓雙方都能把自己最好的想法說(shuō)出來(lái)2 a□我找出接受別人意見(jiàn)的方法b□在可接收的范圍內(nèi)，在受支持的狀況下，我愿意和對(duì)方溝通歧見(jiàn)2 a□我以我的有利立場(chǎng)全服對(duì)方b□我們共同建立一套客觀的標(biāo)準(zhǔn)，以化解歧見(jiàn)2 a□直到我找到足夠的資料支持我的立場(chǎng)，我才會(huì)和對(duì)方溝通意見(jiàn)b□我以強(qiáng)調(diào)我們想法中差距不大的部分，來(lái)化解我們的沖突2 a□我們一起研究解決之道，來(lái)化解歧見(jiàn)b□我同意按照對(duì)方的步驟去做 a□我告訴對(duì)方，我們的想法雖有不同，但還不至于形成沖突b□我不贊成對(duì)方的想法3 a□我們找到能滿足雙方需要的新方案b□在爭(zhēng)取到足夠的支持之前，我不會(huì)做任何改變3 a□任何負(fù)面的可能性，我都不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)b□我們達(dá)成協(xié)議，至少讓這樣的沖突局面，維持一陣子3 a□我們同意以一套客觀的標(biāo)準(zhǔn)或第三者的決定為基礎(chǔ)，來(lái)化解歧見(jiàn)b□在可容忍的范圍內(nèi)，我鼓勵(lì)并支持對(duì)方率先采取行動(dòng)，來(lái)化解我們的沖突3 a□我一定要贏B唯有在