【正文】 規(guī)程。 解決問題的工作重點是尋找產(chǎn)生問題的真正原因，您才能解決問題。例如一顆種子要能達成發(fā)芽的目標，它必須具備如溫度、水份、土壤硬度 …… 等的條件。 75 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 時間進度計劃（ Schedule） 請列出新產(chǎn)品上市進度控制表 76 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 44工作類型 工作類型一、達成目標的工作 達成目標的工作項目，例如營業(yè)部門每年有須達成的銷售目標，生產(chǎn)部門有須達成的生產(chǎn)數(shù)量目標。 九、贈品吸引 十、預計達成效果： 參觀人數(shù)、能獲多少訂單、多少潛在客戶。 六、展示地點及場地布置： 凸顯展示的主題。 二、展示會邀請對象及人數(shù)： 現(xiàn)有最終客戶 經(jīng)銷商 競爭者客戶 潛在客戶 三、展示會時間： 元旦、國慶日、母親節(jié)、春節(jié)、暑假 …… 四、展示主題： 為了要達成展示的目標，一定要先擬出本次展示會的主題，以便能清楚地向客戶訴求。 STEP 4 估計需要的經(jīng)費 (budget) STEP 5 做出行動計劃表 (Schedule) STEP 6 回饋情報 (information feed basic)的取得及 評估。 ◎項目計劃： 企業(yè)為了解決一些特定的問題，如士氣提升項目或舉辦 一些特定的活動，這些活動的進行往往需要跨部門的人 員支援共同完成，通常稱為項目計劃。 ◎年度計劃： 年度計劃是以企業(yè)的長期策略規(guī)劃為前題或基礎，計劃 出年度詳細的行動計劃，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營管理人員， 新的年度要做些什么 (目標 )， 并計劃好如何達成年度目 標及要投入多少預算。 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的 重要基準。 67 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 不同階層主管負責計劃的內(nèi)容不同 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期 愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序 中階主管 部 門 年度 行動方案、項目專案、預算、部門工作計劃 基層班組長 工作崗位 短期 日程計劃、費用計劃 中階主管制定的計劃，要能達成下列三個目的： 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略。 下決策 (decision making)－ 決定未來想要達成的狀 況。 改善 改善 改善 A P D C 維持 A P D C A P D C A P D C 維持 維持 66 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 42計劃是什么 計劃可被定義為 [決定目標及如何達成目標的一個程序 ]。 63 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 41計劃－管理五項功能的第一項 管理的活動要發(fā)揮效果，管理者進行每一項工作時都要靈活運用管理的五大功能－計劃 (planning)、 組織(anization)、 指導 (directing)、 控制 (controlling)、 協(xié)調(diào)(coordinating)。 訓練自已成為具有經(jīng)營意識的部門主管，觀念上要秉持二個原則： (1)從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 (2)認清部門任務，部門業(yè)務內(nèi)容都可能會有所改變 59 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 確定您的部門任務及業(yè)務內(nèi)容 任 務： 業(yè)務內(nèi)容： 60 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 擬定部門年度重點工作項目 上級方針及重點 去年殘留的課題 因應未來的課題 部門年度重點工作項目 重點工作項目 負責人 目標值 61 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 確認您的年度重點工作項目 您年度部門重點工作項目哪些能提升客戶 (后手 )的滿意度？ 您的年度部門重點工作項目哪些能提升競爭優(yōu)勢？ 62 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 4 計劃的技巧 計劃是管理功能的第一項，是管理工作的出發(fā)點。具有經(jīng)營意識的部門主管，必須能確認出，今年我的部門要完成哪些重點工作，而在年初計劃好部門的年度重點工作計劃 。 57 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 33 完成部門的年度工作計劃 管理必須體現(xiàn)，目前生產(chǎn)的產(chǎn)品是否持續(xù)被消費者接受，生產(chǎn)成本是否具有競爭力，產(chǎn)品的市場需求量是在擴大或減少，品質(zhì)是否需要改善，是否能產(chǎn)生利潤 …… 等，這些都是非常重要的問題，是經(jīng)營者最關(guān)心的問題，身為管理者的您是經(jīng)營者的替身，因此您必須秉持經(jīng)營意識，關(guān)心客戶滿意度，關(guān)心成本競爭力，關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心利潤。 (2)了解您的后手對您的期待，并讓您的前手了解您的 需求。 每個部門都有它發(fā)揮特性的功能，但部門存在的價值在於滿足客戶 (后手 )的需求，因此管理者需注意客戶的需求是否有了變化及如何提升客戶 (后手 )的滿意度。工作單位是由 [業(yè)務內(nèi)容的組合 ]及 [人的組合 ]而形成的，如計劃課的業(yè)務內(nèi)容有制定各項產(chǎn)品的年度銷售目標、產(chǎn)品訂價、銷售策略、產(chǎn)品策略 …… 等，目前連課長投入了三個人力。 評估年度部門工作的質(zhì)及量后，您才能預先妥善地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達成您的年度部門工作目標。在這個改變的時代中， MTP的新管理者，他們的行動來自： 經(jīng)營意識 革新意識 客戶導向意識 問題意識 效率、效能意識 科學的意識 人性尊重的意識 54 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)營您的部門－完成年度工作計劃 Section 3: 計劃您的部門年度重點工作項目及目標 計劃是實現(xiàn)的開端，人們合理的行動通常是依 PDCA的過程進行。 不管是帶領部屬變革以回應環(huán)境的改變，或是進行工作的管理及改善，建立一個有效地工作團隊、部屬培育 …… 都需經(jīng)由管理者發(fā)揮領導力來完成。 52 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者的實際工作包括： 人的管理也有二個重點： (1)建立一個有效地工作團隊 將部門建立成一個有效地工作團 隊，充分於個人意愿及潛力、發(fā) 揮部門的整體力量。 計 劃 協(xié) 調(diào) 指 令 控 制 組 織 51 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者的實際工作包括： 經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時，部門的工作談如何因應 工作管理分為 (1)進行中的工作管理及(2)工作改善二個類型 (1)進行中的工作管理：運用計劃、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進行。 自 我 自我肯定的價值、自我存在的價值。 部 屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會。 (3)實施業(yè)務： 部屬沒有能力完成的工作，無法授權(quán)的工作， 如重要客戶的拜訪、部屬考評等。 ※ 了解企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響。 49 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 中階主管的角色及任務 您的任務 (1)輔佐業(yè)務： ※ 了解經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。國際化，自由化的腳步加速，競爭不僅來自國內(nèi)更來自國外，您必須加速改變以對應競爭。 47 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理與領導 主動、創(chuàng)意、意愿、熱誠是由領導而來的，不是由管理而來的。因此您可檢查您訂的管理目標是否能提升客戶 (后手 )滿足度。 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法，活用各項資源以達成目標，您選擇方法活用各項資源的進行過程是您如何更有效率地把事情做對 (do thing right)， 但在您把事情做對之前，更重要的是您要確定您做的是對的事情 (do right thing)， 也就是您要有能力設定正確的目標。 你的目標： 銷售金額、銷售量、市場估有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應收帳款回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢，拜訪客戶的次數(shù)、各項質(zhì)量目標 …… 等。 客戶： 客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客訴 …… 等， 您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。 情報： 市場情報、競爭狀況、經(jīng)營報表、管理情報 …… 等， 您要防止資訊被扭曲。讓這些物力能提升您的品質(zhì)與服務。您要提升每個人的附加價值。中階主管 (經(jīng)理、課長 )都是某個工作單位或部門的責任者，因此我們可以更具體地說：[管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標 ]。各部門的管理者都該共同配合以完成經(jīng)營者的想法。 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的立埸是什么呢？經(jīng)營者是由公司整體經(jīng)營的角度去思考公司應該如何經(jīng)營。 於是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者必會遴選一些懂得自已經(jīng)營想法的人，代替自已管理一些特定的事務，比如：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)姆止?，各人員也視工作量的多寡而帶領另一些人員完成工作，這些人員也就成為了 [管理者 ]。 42 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 21什么是 MTP 管理者溯源 蘋果 (Apple)電腦在 1976年由 Steven Jobs 和 Steven Wozniak 二位創(chuàng)立，起初只憑二個人的力量，但隨著營業(yè)項目，客戶及營業(yè)量的增加，員工人數(shù)也由一人、二人逐漸地增加，然后才發(fā)展成一個跨國性的大企業(yè)。 傳統(tǒng)管理者 貢獻關(guān)鍵點 ◎效率提升 ◎生產(chǎn)力提升 新管理者 關(guān)鍵點 ◎客戶滿意度 ◎競爭優(yōu)勢贏取 39 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 14部門重點工作與環(huán)境回應的思索課題 您如何回應環(huán)境的變動？ 您的重點工作 (科技面、環(huán)保面、社會面、經(jīng)濟面 ) 40 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 您的重點工作與客戶、競爭的關(guān)系 它和客戶滿足有關(guān)嗎？ 它和提升競爭優(yōu)勢有關(guān)嗎？ 您的重點工作 如何提升客戶滿足？ 如何提升競爭優(yōu)勢？ 41 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 2: 中階主管的 MTP 管理大師彼得杜拉克指出： [現(xiàn)代的社會已成為一個組織的社會，不論是企業(yè)、公眾事務、大學、醫(yī)院都是由組織在運作，組織中執(zhí)行管理功能的管理者已成為推動社會進步、繁榮的主要動力。 38 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 13管理者的二個新評價基準 [工作 ]是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動。 管理者面對的是一群受過更好教育，擁有更多技能及資訊的部屬，他們對工作具有更高的期望， [工作 ]不僅只是聽令而行，部屬們企圖經(jīng)由工作、滿足個人能力成長，人際成長，自我實現(xiàn)的欲望。 (2)經(jīng)營環(huán)境的改變：市場成熟、新產(chǎn)品不斷推出、消費者更多 樣化的需求，競爭更加激烈，導致各部門的管理者都負有提 供資訊，策略建議或參與策略的決定的任務。 (3)策略性工作：指企業(yè)為因應環(huán)境變動或贏得競爭優(yōu)勢或滿 足客戶或充分發(fā)揮公司長處維持優(yōu)勢所采取的特殊手段， 策略性工作要從組織整體的視野判斷，做成對公司最有利 的決定。 專業(yè)性工作是指一些需要特殊專業(yè)技巧才能完成的工作， 如商品設計開發(fā)、程式設計、資金調(diào)度、品質(zhì)檢驗、推銷 及各項制度設計等。 13 管理者的 2個新評價基準 。 11 MTP須回應工作本質(zhì)的變化。 強調(diào)透過矩陣式的組織及專業(yè)團隊（ Project Team） 促成