【正文】 作業(yè)上的問題 過去的問題 現(xiàn)在的問題 未來的問題 部門內(nèi)的問題 跨部門的問題 結(jié)構(gòu)性的問題 偶發(fā)性的問題 5 問題的層次 董事長總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長課長/主任(股 長)組長領(lǐng)班現(xiàn)場作業(yè)相關(guān)人員經(jīng)營層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決 策分析，潛在問題分析)探求問題(問 題分析與解決)看見問題(問 題發(fā)現(xiàn)與改善)6 問題的結(jié)構(gòu) W h yW h yW h yW h y一次因( 治標)(近 因)二次因三次因N次 因(治 本)(真 因)現(xiàn)象(可 感覺, 可衡量)問題 處理(暫 時,緊 急)問題結(jié)構(gòu)有如冰山12 問題的描述 1. 應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採用 5W2H來描述 What： 什麼問題問？ When： 在什麼時候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who： 誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？ Why： 為什麼會產(chǎn)生此問題？ How much/How many： 嚴重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問題描述 不好的問題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採購單位今年在 cost down方面只達到 3%，和去年相比較相差甚多 採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效 16 問題無法解決的原因 1. 習(xí)慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經(jīng)驗 5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價值觀的影響 18 BOSS對問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應(yīng)及時提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負責任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認 7. 有無列入相關(guān)文件中予以標準化，並訓(xùn)練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗證 防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗證真因 P D D5列出選定及驗證永久對策 決策分析 對策擬定、評估 D6執(zhí)行永久對策及效果確認 D7再發(fā)防止與標準化 D8未來方向 潛在問題分析 C A 30 問題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 會議的種類 ?依 溝通 的方式： 單向會議：如朝會、週會、月會 雙向會議：福委會、討論會 ?依 組織 的層級： 課組級會議、董事會 部門級會議、集團關(guān)係企業(yè)會議 跨部門會議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經(jīng)營會議 執(zhí)行：部門會議、跨部門協(xié)調(diào)會 考核：人評會 什 麼 是 成 功 的 會 議 1. 會議 目的 能被達成 2. 目的在最短 時間 內(nèi)被達成 3. 與會者對會議感到 滿意 一 般 會 議 的 通 病 1. 議題焦點模糊 2. 會前 未作充分準備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽的意願 5. 與會人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán) 講不停 6. 會議 時間太長 7. 缺乏參與感 8. 未對上次會議結(jié)果進行追蹤 有 效 會 議 的 召 開 原 則 一、會議之前的準備工作 1. 明確告知與會人員此次會議的 目的 /主題 。 知識 。 工作成尌 。 忠誠度 不高。 e. 依據(jù)經(jīng)營的許多 變動因素 來調(diào)整。報告是調(diào)整的重要手段。 b. 組織間 之協(xié)調(diào)： 團體的努力，容易調(diào)整的組織才是好的。 失敗的溝通 傾聽的技巧 1. 專心與尊重 2. 營造氣氛 3. 眼光接觸 4. 肢體語言 1) 身體微傾 2) 點頭認同 3) 表情微笑 5. 摘記重點 6. 重述語意 7. 適時發(fā)問 8. 避免打斷 9. 話不多說 協(xié)調(diào)的多面性 a. 計劃 之協(xié)調(diào)： 各部門間之計劃之調(diào)整。 (when) 在什麼時間點進行溝通最合適。 (what) 溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 溝通的循環(huán) 領(lǐng)導(dǎo)管理者規(guī)劃、組織控制、激勵情感表達資訊流通向下溝通告知計劃給予指示明示期望回應(yīng)向上溝通呈報結(jié)果提供建議期待裁示個人或團隊工作績效溝通的要領(lǐng) (why) 為什麼要溝通，想達到什麼目的或結(jié)果。 4. 專門技術(shù)、知能訓(xùn)練 。 觀念改變 人 生 變 彩 色 觀念改變 態(tài)度 才會改變 態(tài)度改變 習(xí)慣 才會改變 習(xí)慣改變 行為 才會改變 行為改變 人格 才會改變 人格改變 命運 才會改變 命運改變 人生 才會改變 員 工 教 育 訓(xùn) 練 之 種 類 1. 一般訓(xùn)練 ： (1) 新進人員訓(xùn)練 (2) 安全衛(wèi)生訓(xùn)練 (3) 工作倫理、禮儀訓(xùn)練。 3. 以「 體驗 」為主的指導(dǎo)培育法 讓部屬實地參與工作的進行，藉由經(jīng)驗的產(chǎn)生，達到 自我的成長。