醫(yī)療行業(yè)企業(yè)杰出主管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 16:29本頁(yè)面
【正文】 1. 應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採(cǎi)用 5W2H來(lái)描述 What： 什麼問(wèn)題問(wèn)？ When： 在什麼時(shí)候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who： 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或由誰(shuí)解決？ Why： 為什麼會(huì)產(chǎn)生此問(wèn)題？ How much/How many： 嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問(wèn)題描述 不好的問(wèn)題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採(cǎi)購(gòu)單位今年在 cost down方面只達(dá)到 3%，和去年相比較相差甚多 採(cǎi)購(gòu)單位今年度整體上看來(lái)沒(méi)有什麼績(jī)效 16 問(wèn)題無(wú)法解決的原因 1. 習(xí)慣過(guò)去的思維模式 2. 專業(yè)知識(shí)不足 3. 固執(zhí)己見(jiàn)、不知變通 4. 過(guò)份延用過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn) 5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價(jià)值觀的影響 18 BOSS對(duì)問(wèn)題的看法 1. 只告知我那裏有問(wèn)題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問(wèn)題時(shí)，需要什麼支援應(yīng)及時(shí)提出，我不是不給 4. 問(wèn)題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負(fù)責(zé)任 5. 問(wèn)題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問(wèn)題，宜在一段時(shí)間後再確認(rèn) 7. 有無(wú)列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問(wèn)題分析 D1主題選定 D2描述問(wèn)題及執(zhí)行及驗(yàn)證 防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗(yàn)證真因 P D D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 決策分析 對(duì)策擬定、評(píng)估 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化 D8未來(lái)方向 潛在問(wèn)題分析 C A 30 問(wèn)題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問(wèn)題分析與解決 六、開(kāi)會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開(kāi)與績(jī)效評(píng)估 會(huì)議的種類 ?依 溝通 的方式： 單向會(huì)議：如朝會(huì)、週會(huì)、月會(huì) 雙向會(huì)議：福委會(huì)、討論會(huì) ?依 組織 的層級(jí)： 課組級(jí)會(huì)議、董事會(huì) 部門級(jí)會(huì)議、集團(tuán)關(guān)係企業(yè)會(huì)議 跨部門會(huì)議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經(jīng)營(yíng)會(huì)議 執(zhí)行：部門會(huì)議、跨部門協(xié)調(diào)會(huì) 考核：人評(píng)會(huì) 什 麼 是 成 功 的 會(huì) 議 1. 會(huì)議 目的 能被達(dá)成 2. 目的在最短 時(shí)間 內(nèi)被達(dá)成 3. 與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到 滿意 一 般 會(huì) 議 的 通 病 1. 議題焦點(diǎn)模糊 2. 會(huì)前 未作充分準(zhǔn)備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽(tīng)的意願(yuàn) 5. 與會(huì)人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán) 講不停 6. 會(huì)議 時(shí)間太長(zhǎng) 7. 缺乏參與感 8. 未對(duì)上次會(huì)議結(jié)果進(jìn)行追蹤 有 效 會(huì) 議 的 召 開(kāi) 原 則 一、會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作 1. 明確告知與會(huì)人員此次會(huì)議的 目的 /主題 。 知識(shí) 。 工作成尌 。 忠誠(chéng)度 不高。 e. 依據(jù)經(jīng)營(yíng)的許多 變動(dòng)因素 來(lái)調(diào)整。報(bào)告是調(diào)整的重要手段。 b. 組織間 之協(xié)調(diào)： 團(tuán)體的努力，容易調(diào)整的組織才是好的。 失敗的溝通 傾聽(tīng)的技巧 1. 專心與尊重 2. 營(yíng)造氣氛 3. 眼光接觸 4. 肢體語(yǔ)言 1) 身體微傾 2) 點(diǎn)頭認(rèn)同 3) 表情微笑 5. 摘記重點(diǎn) 6. 重述語(yǔ)意 7. 適時(shí)發(fā)問(wèn) 8. 避免打斷 9. 話不多說(shuō) 協(xié)調(diào)的多面性 a. 計(jì)劃 之協(xié)調(diào)： 各部門間之計(jì)劃之調(diào)整。 (when) 在什麼時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行溝通最合適。 (what) 溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問(wèn)題分析與解決 六、開(kāi)會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開(kāi)與績(jī)效評(píng)估 溝通的循環(huán) 領(lǐng)導(dǎo)管理者規(guī)劃、組織控制、激勵(lì)情感表達(dá)資訊流通向下溝通告知計(jì)劃給予指示明示期望回應(yīng)向上溝通呈報(bào)結(jié)果提供建議期待裁示個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效溝通的要領(lǐng) (why) 為什麼要溝通，想達(dá)到什麼目的或結(jié)果。 4. 專門技術(shù)、知能訓(xùn)練 。 觀念改變 人 生 變 彩 色 觀念改變 態(tài)度 才會(huì)改變 態(tài)度改變 習(xí)慣 才會(huì)改變 習(xí)慣改變 行為 才會(huì)改變 行為改變 人格 才會(huì)改變 人格改變 命運(yùn) 才會(huì)改變 命運(yùn)改變 人生 才會(huì)改變 員 工 教 育 訓(xùn) 練 之 種 類 1. 一般訓(xùn)練 ： (1) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 (2) 安全衛(wèi)生訓(xùn)練 (3) 工作倫理、禮儀訓(xùn)練。 3. 以「 體驗(yàn) 」為主的指導(dǎo)培育法 讓部屬實(shí)地參與工作的進(jìn)行，藉由經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，達(dá)到 自我的成長(zhǎng)。 培育部屬的四項(xiàng)基本方法 1. 以「 教育 」為主的指導(dǎo)培育法 主管直接將 「知識(shí)」「技能」「態(tài)度」 等事物傾囊教授， 此乃最基本的
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