【正文】 規(guī)程。 解決問題的工作重點(diǎn)是尋找產(chǎn)生問題的真正原因，您才能解決問題。例如一顆種子要能達(dá)成發(fā)芽的目標(biāo)，它必須具備如溫度、水份、土壤硬度 …… 等的條件。 75 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃（ Schedule） 請列出新產(chǎn)品上市進(jìn)度控制表 76 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 44工作類型 工作類型一、達(dá)成目標(biāo)的工作 達(dá)成目標(biāo)的工作項(xiàng)目，例如營業(yè)部門每年有須達(dá)成的銷售目標(biāo)，生產(chǎn)部門有須達(dá)成的生產(chǎn)數(shù)量目標(biāo)。 九、贈(zèng)品吸引 十、預(yù)計(jì)達(dá)成效果： 參觀人數(shù)、能獲多少訂單、多少潛在客戶。 六、展示地點(diǎn)及場地布置： 凸顯展示的主題。 二、展示會(huì)邀請對象及人數(shù)： 現(xiàn)有最終客戶 經(jīng)銷商 競爭者客戶 潛在客戶 三、展示會(huì)時(shí)間： 元旦、國慶日、母親節(jié)、春節(jié)、暑假 …… 四、展示主題： 為了要達(dá)成展示的目標(biāo)，一定要先擬出本次展示會(huì)的主題，以便能清楚地向客戶訴求。 STEP 4 估計(jì)需要的經(jīng)費(fèi) (budget) STEP 5 做出行動(dòng)計(jì)劃表 (Schedule) STEP 6 回饋情報(bào) (information feed basic)的取得及 評估。 ◎項(xiàng)目計(jì)劃： 企業(yè)為了解決一些特定的問題，如士氣提升項(xiàng)目或舉辦 一些特定的活動(dòng)，這些活動(dòng)的進(jìn)行往往需要跨部門的人 員支援共同完成，通常稱為項(xiàng)目計(jì)劃。 ◎年度計(jì)劃： 年度計(jì)劃是以企業(yè)的長期策略規(guī)劃為前題或基礎(chǔ)，計(jì)劃 出年度詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營管理人員， 新的年度要做些什么 (目標(biāo) )， 并計(jì)劃好如何達(dá)成年度目 標(biāo)及要投入多少預(yù)算。 計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評價(jià)部屬工作成果的 重要基準(zhǔn)。 67 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容不同 層次 計(jì)劃范圍 時(shí)間幅度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期 愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序 中階主管 部 門 年度 行動(dòng)方案、項(xiàng)目專案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃 基層班組長 工作崗位 短期 日程計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃 中階主管制定的計(jì)劃，要能達(dá)成下列三個(gè)目的： 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級主管的目標(biāo)、策略。 下決策 (decision making)－ 決定未來想要達(dá)成的狀 況。 改善 改善 改善 A P D C 維持 A P D C A P D C A P D C 維持 維持 66 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 42計(jì)劃是什么 計(jì)劃可被定義為 [決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序 ]。 63 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 41計(jì)劃－管理五項(xiàng)功能的第一項(xiàng) 管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理的五大功能－計(jì)劃 (planning)、 組織(anization)、 指導(dǎo) (directing)、 控制 (controlling)、 協(xié)調(diào)(coordinating)。 訓(xùn)練自已成為具有經(jīng)營意識的部門主管，觀念上要秉持二個(gè)原則： (1)從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 (2)認(rèn)清部門任務(wù)，部門業(yè)務(wù)內(nèi)容都可能會(huì)有所改變 59 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 確定您的部門任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 任 務(wù)： 業(yè)務(wù)內(nèi)容： 60 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 擬定部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 上級方針及重點(diǎn) 去年殘留的課題 因應(yīng)未來的課題 部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 重點(diǎn)工作項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 目標(biāo)值 61 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 確認(rèn)您的年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 您年度部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目哪些能提升客戶 (后手 )的滿意度？ 您的年度部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目哪些能提升競爭優(yōu)勢？ 62 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 4 計(jì)劃的技巧 計(jì)劃是管理功能的第一項(xiàng)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)。具有經(jīng)營意識的部門主管，必須能確認(rèn)出，今年我的部門要完成哪些重點(diǎn)工作，而在年初計(jì)劃好部門的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃 。 57 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 33 完成部門的年度工作計(jì)劃 管理必須體現(xiàn)，目前生產(chǎn)的產(chǎn)品是否持續(xù)被消費(fèi)者接受，生產(chǎn)成本是否具有競爭力，產(chǎn)品的市場需求量是在擴(kuò)大或減少，品質(zhì)是否需要改善，是否能產(chǎn)生利潤 …… 等，這些都是非常重要的問題，是經(jīng)營者最關(guān)心的問題，身為管理者的您是經(jīng)營者的替身，因此您必須秉持經(jīng)營意識，關(guān)心客戶滿意度，關(guān)心成本競爭力，關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心利潤。 (2)了解您的后手對您的期待，并讓您的前手了解您的 需求。 每個(gè)部門都有它發(fā)揮特性的功能，但部門存在的價(jià)值在於滿足客戶 (后手 )的需求，因此管理者需注意客戶的需求是否有了變化及如何提升客戶 (后手 )的滿意度。工作單位是由 [業(yè)務(wù)內(nèi)容的組合 ]及 [人的組合 ]而形成的，如計(jì)劃課的業(yè)務(wù)內(nèi)容有制定各項(xiàng)產(chǎn)品的年度銷售目標(biāo)、產(chǎn)品訂價(jià)、銷售策略、產(chǎn)品策略 …… 等，目前連課長投入了三個(gè)人力。 評估年度部門工作的質(zhì)及量后，您才能預(yù)先妥善地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達(dá)成您的年度部門工作目標(biāo)。在這個(gè)改變的時(shí)代中， MTP的新管理者，他們的行動(dòng)來自： 經(jīng)營意識 革新意識 客戶導(dǎo)向意識 問題意識 效率、效能意識 科學(xué)的意識 人性尊重的意識 54 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)營您的部門－完成年度工作計(jì)劃 Section 3: 計(jì)劃您的部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo) 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)的開端，人們合理的行動(dòng)通常是依 PDCA的過程進(jìn)行。 不管是帶領(lǐng)部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變，或是進(jìn)行工作的管理及改善，建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育 …… 都需經(jīng)由管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來完成。 52 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者的實(shí)際工作包括： 人的管理也有二個(gè)重點(diǎn)： (1)建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì) 將部門建立成一個(gè)有效地工作團(tuán) 隊(duì)，充分於個(gè)人意愿及潛力、發(fā) 揮部門的整體力量。 計(jì) 劃 協(xié) 調(diào) 指 令 控 制 組 織 51 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者的實(shí)際工作包括： 經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，部門的工作談如何因應(yīng) 工作管理分為 (1)進(jìn)行中的工作管理及(2)工作改善二個(gè)類型 (1)進(jìn)行中的工作管理：運(yùn)用計(jì)劃、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進(jìn)行。 自 我 自我肯定的價(jià)值、自我存在的價(jià)值。 部 屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價(jià)、成長的機(jī)會(huì)。 (3)實(shí)施業(yè)務(wù)： 部屬?zèng)]有能力完成的工作，無法授權(quán)的工作， 如重要客戶的拜訪、部屬考評等。 ※ 了解企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響。 49 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 中階主管的角色及任務(wù) 您的任務(wù) (1)輔佐業(yè)務(wù)： ※ 了解經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。國際化，自由化的腳步加速，競爭不僅來自國內(nèi)更來自國外，您必須加速改變以對應(yīng)競爭。 47 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理與領(lǐng)導(dǎo) 主動(dòng)、創(chuàng)意、意愿、熱誠是由領(lǐng)導(dǎo)而來的，不是由管理而來的。因此您可檢查您訂的管理目標(biāo)是否能提升客戶 (后手 )滿足度。 管理者必須要懂得設(shè)計(jì)選擇正確的方法，活用各項(xiàng)資源以達(dá)成目標(biāo)，您選擇方法活用各項(xiàng)資源的進(jìn)行過程是您如何更有效率地把事情做對 (do thing right)， 但在您把事情做對之前，更重要的是您要確定您做的是對的事情 (do right thing)， 也就是您要有能力設(shè)定正確的目標(biāo)。 你的目標(biāo)： 銷售金額、銷售量、市場估有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢，拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo) …… 等。 客戶： 客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客訴 …… 等， 您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。 情報(bào)： 市場情報(bào)、競爭狀況、經(jīng)營報(bào)表、管理情報(bào) …… 等， 您要防止資訊被扭曲。讓這些物力能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。您要提升每個(gè)人的附加價(jià)值。中階主管 (經(jīng)理、課長 )都是某個(gè)工作單位或部門的責(zé)任者，因此我們可以更具體地說：[管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo) ]。各部門的管理者都該共同配合以完成經(jīng)營者的想法。 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的立埸是什么呢？經(jīng)營者是由公司整體經(jīng)營的角度去思考公司應(yīng)該如何經(jīng)營。 於是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者必會(huì)遴選一些懂得自已經(jīng)營想法的人，代替自已管理一些特定的事務(wù)，比如：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)姆止ぃ魅藛T也視工作量的多寡而帶領(lǐng)另一些人員完成工作，這些人員也就成為了 [管理者 ]。 42 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 21什么是 MTP 管理者溯源 蘋果 (Apple)電腦在 1976年由 Steven Jobs 和 Steven Wozniak 二位創(chuàng)立，起初只憑二個(gè)人的力量，但隨著營業(yè)項(xiàng)目，客戶及營業(yè)量的增加，員工人數(shù)也由一人、二人逐漸地增加，然后才發(fā)展成一個(gè)跨國性的大企業(yè)。 傳統(tǒng)管理者 貢獻(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn) ◎效率提升 ◎生產(chǎn)力提升 新管理者 關(guān)鍵點(diǎn) ◎客戶滿意度 ◎競爭優(yōu)勢贏取 39 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 14部門重點(diǎn)工作與環(huán)境回應(yīng)的思索課題 您如何回應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)？ 您的重點(diǎn)工作 (科技面、環(huán)保面、社會(huì)面、經(jīng)濟(jì)面 ) 40 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 您的重點(diǎn)工作與客戶、競爭的關(guān)系 它和客戶滿足有關(guān)嗎？ 它和提升競爭優(yōu)勢有關(guān)嗎？ 您的重點(diǎn)工作 如何提升客戶滿足？ 如何提升競爭優(yōu)勢？ 41 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 2: 中階主管的 MTP 管理大師彼得杜拉克指出： [現(xiàn)代的社會(huì)已成為一個(gè)組織的社會(huì)，不論是企業(yè)、公眾事務(wù)、大學(xué)、醫(yī)院都是由組織在運(yùn)作，組織中執(zhí)行管理功能的管理者已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、繁榮的主要?jiǎng)恿Α? 38 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 13管理者的二個(gè)新評價(jià)基準(zhǔn) [工作 ]是什么？工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)。 管理者面對的是一群受過更好教育，擁有更多技能及資訊的部屬，他們對工作具有更高的期望， [工作 ]不僅只是聽令而行，部屬們企圖經(jīng)由工作、滿足個(gè)人能力成長，人際成長，自我實(shí)現(xiàn)的欲望。 (2)經(jīng)營環(huán)境的改變：市場成熟、新產(chǎn)品不斷推出、消費(fèi)者更多 樣化的需求，競爭更加激烈，導(dǎo)致各部門的管理者都負(fù)有提 供資訊，策略建議或參與策略的決定的任務(wù)。 (3)策略性工作：指企業(yè)為因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)或贏得競爭優(yōu)勢或滿 足客戶或充分發(fā)揮公司長處維持優(yōu)勢所采取的特殊手段， 策略性工作要從組織整體的視野判斷，做成對公司最有利 的決定。 專業(yè)性工作是指一些需要特殊專業(yè)技巧才能完成的工作， 如商品設(shè)計(jì)開發(fā)、程式設(shè)計(jì)、資金調(diào)度、品質(zhì)檢驗(yàn)、推銷 及各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)等。 13 管理者的 2個(gè)新評價(jià)基準(zhǔn) 。 11 MTP須回應(yīng)工作本質(zhì)的變化。 強(qiáng)調(diào)透過矩陣式的組織及專業(yè)團(tuán)隊(duì)（ Project Team） 促成