【正文】 專業(yè)合作及建立強性化的生產(chǎn)線。 34 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 1: MTP的原點回應環(huán)境的變化 管理者管理的對象有 [人、物、金、情報 ]，管理者的基本目標即是要讓這四項資源產(chǎn)生最大的價值。 考驗您、協(xié)助您擺脫阻礙您成長的僵硬官僚管 理氣息。 13 管理者的二個新評價基準 ◆ 顧客滿意度的提升 ◆贏取競爭的大未來 4 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 2: 中階主管的 MTP 21 什么是 MTP 5 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PART II 經(jīng)營您的部門 —— 完成計劃目標 Section 3 策劃您的部門年度重點工作項目及目標 31 部門的產(chǎn)生及價值 32 了解您部門的任務及業(yè)務內(nèi)容 （ 1）了解上級主管對您部門的期待 （ 2）了解顧客對您的期待 （ 3）訂出每項業(yè)務的目標與流程 33 完成部門的年度工作計劃 （ 1）決定年度重點工作項目 ◆源自實現(xiàn)上級單位的方針策略 ◆來自達成部門任務的重點工作項目 （ 2）決定日常管理的改善項目（ QMU） （ 3） 決定各項工作的目標 6 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 4 計劃的技巧 41 計劃 —— 管理五大功能的第一項 ◆策劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào) ◆ P→ D→C→A 42 計劃是什么 43 計劃的類型 ◆長期計劃 ◆年度計劃 ◆功能性計劃 ◆項目計劃 ◆ Action Plan ◆ Schedule 7 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 44 工作類型與計劃的優(yōu)先順序 工作類型 1－達成目標的工作 工作類型 2－解決問題的工作 工作類型 3－例行性工作 45 達成目標型工作的計劃順序 Step1 現(xiàn)狀把握 ◆區(qū)分客觀的事實與主觀的臆測 ◆部分的事實還是全部的事實 步驟一、確定主題 步驟二、收集情報、資料 步驟三、要因分析 （環(huán)境要素 、系統(tǒng)要素、 人的要素） 步驟四、掌握關(guān)鍵要素 8 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Step 2 設(shè)定目標 （ 1）了解目的與目標的差別 （ 2）目的與目標有上下的關(guān)系 步驟一、訂定明確的目的 步驟二、訂出您的目標 Step 3 研擬手段方法 ◆確定達成目標的必要要素 ◆目標具有層級化的關(guān)系 ◆目標達成有不同的順序及替代方案 步驟一、系統(tǒng)構(gòu)想作戰(zhàn) 步驟二、推進計劃作成 9 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 46 解決問題型工作的計劃順序 ◆發(fā)生型問題，謀求改善型問題，潛在型問題 ◆問題解決思考上的注意點 （ 1）找出問題的真因 （ 2）找出解決問題的真因 （ 3）訂出問題解決的行動計劃 ◆解決問題的順序 step 明確的目標、標準 step 發(fā)現(xiàn)問題點 step 要因分析 Step 確定要解決的課題 step 擬定對策 step 做出行動計劃 step 執(zhí)行行動計劃 step 效果確認 step 標準化 10 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 47 例行性工作的基準計劃順序 ◆規(guī)劃基準思考上的注意點 ◆基準的作業(yè)計劃順序 step 確定制定基準的作業(yè)對象 step 工作內(nèi)容分析 step 設(shè)定目標 step 決定基準 step 通知及訓練有關(guān)人員 11 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PART III 經(jīng)營您的部門 —— 執(zhí)行您的計劃 Section 5 啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度 51 態(tài)度決定一切 52 影響部屬的態(tài)度 ◆四個影響部屬態(tài)度的方法 ◆積極的傾聽 （ 1）基本原則 （ 2）六個進行技巧 12 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 6 帶動您部門的行動力 61 六個方法帶動部門的行動力 Section 7 組織原則與選對 人 原則 71 了解組織 ◆規(guī)劃組織至少考慮的七個事項 ◆五個基本形態(tài)的組織 （ 1）職能別組織 （ 2）事業(yè)部別組織 （ 3）矩陣式組織 （ 4）行銷通路別組織 （ 5）地區(qū)別部門劃分的組織 13 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 72 規(guī)劃您的部門組織 ◆規(guī)定部門組織的八步驟 step 決定部門想做的工作 step 決定部門的人數(shù) step 工作劃分及職務說明 step 訂出職位規(guī)范 step 訂出與部門協(xié)調(diào)的方式 step 決定管理幅度 steo 決定授權(quán)程度 step 繪出部門的組織圖 14 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 73 指定系統(tǒng)統(tǒng)一原則 74 管理幅度適中原則 75 組織協(xié)調(diào)原則 ◆協(xié)調(diào)的含義 ◆組織內(nèi)協(xié)調(diào)的五個手段 ◆協(xié)調(diào)進行的六個步驟 ◆協(xié)調(diào)過程的五個注意點 76 授權(quán)原則 ◆決定授權(quán)程度的七個原則 ◆七個步驟授權(quán)下的工作正確進行 77 選對人與職務分配原則 ◆部屬對工作的期待 ◆主管對職務分配的期待 ◆選對人做事 ◆職務分配與充實的五個實作步驟 15 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 8 下達命令的技巧 81 用溝通替代命令 ◆九個傳達命令的溝通技巧 82 命令、授權(quán)與狀況共有 83 下達命令的八個注意點 16 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 9 溝通互動的技巧 91 溝通與管理者必須建立的溝通管道 ◆溝通與有效地溝通 ◆有效溝通的五個重點 ◆建立溝通的五個重點 您的部屬 您的上司 您與其他部門 您與外部接觸 92 溝通的禁忌 ◆溝通的八個禁忌 17 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 93 指責部屬的十個技巧 94 贊揚部屬的四個技巧 95 與部屬溝通的七個步驟 96 解決部門間沖突的技巧 step1 了解雙方立場及優(yōu)先順序 step2 權(quán)衡優(yōu)先順序，找出共同目標。 對外 ： 一切以提供客戶價值產(chǎn)品為依歸，持續(xù)達成客戶 滿意度，并為廣大客戶創(chuàng)造價值優(yōu)勢，繁榮企業(yè)。因此，在管理上，我們?nèi)杂袠O寬闊的空間，讓我們能向先進國家學習、借鑒、突破，以提升企業(yè)的價值優(yōu)勢 。 至于管理能力提升方面，有兩個方向極待突破： (1)理論可操作性不佳： 理論雖精辟，但實務不具操作性，無法水平展開，落寬于平常的管理，以致無法有效確保各階層、各職能產(chǎn)生對企業(yè)有貢獻的管理績效。MTP （ Management Training Program） 1 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 MTP中階主管管理實務訓練課程 [價值優(yōu)勢 ]的引蔫 當?shù)统杀镜母偁巸?yōu)勢已不復存在，勢必迎向高附加價值的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造價值優(yōu)勢憑恃著兩個力量，一為技術(shù)能力，一為管理能力。 技術(shù)能力的重要性，大家早有切身之經(jīng)驗，只要企業(yè)能凝聚共識，全心投入，一定會得到具體的成果。 2 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 (2)規(guī)模經(jīng)濟落差 國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模發(fā)展階段上，仍與美日先進國家有一段差距，例如我們面對的一些管理上的問題及管理上的 KNOW HOW， 往往是美日等先進企業(yè)若干年前面對過的。 價值優(yōu)勢的方針做法 對內(nèi) ： 每個人都需提升核心能力，展現(xiàn)核心價值，替?zhèn)€ 人也替公司創(chuàng)造附加價值，最終目標是經(jīng)由低成 本、高品質(zhì)、差異化、集中化的策略，創(chuàng)造公司 的競爭優(yōu)勢。 3 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PART 1 management training program Section 1 MTP的原點：回應環(huán)境的變化 11 MTP須回應工作本質(zhì)的變化 ◆事務性工作及專業(yè)性工作 ◆管理性工作 ◆策略性工作 ◆電腦化、自動化的影響 ◆經(jīng)營環(huán)境的變化 12 多元化的社會，管理者須面對受過更好教育、更多技 能、更多資訊的部屬。 step3 注意維持充分自由的環(huán)境 step4 重新思考優(yōu)先順序 step5 做出協(xié)議 step6 追蹤協(xié)議 97 會議的技藝 18 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PARTⅣ 經(jīng)營您的部門 控制部門的執(zhí)行活動 Section10 控制的含意與方法 101 控制的含意 ◆什么是管制 ◆管制的難處 ◆自我管制 ◆管制與修正 102 企業(yè)的整體系統(tǒng)管制 ◆公司政策 ◆年度預算 ◆成本管理 ◆品質(zhì)管制 103 部門業(yè)務的管制 ◆時間上的管制 ◆成本費用上管制 ◆績效的管制 ◆部門義務的管制順序 19 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 11 管制的工具 111 管制的工具 （ 1）計劃與實績的差異管理圖 （ 2）標準與實績的控制管理圖 （ 3）進度管制 （ 4）利用客戶回饋訊息管制 （ 5）透過報告系統(tǒng)管制 （ 6）透過有效溝通建立標準 （ 7）其他管制工具 20 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PARTⅤ 經(jīng)營您的部門 修正您的計劃、標準 Section12 修正您的計劃 121 修正的時點 ◆外在環(huán)境變動時 ◆現(xiàn)行手段無法達成目標時 ◆資源取得變動時 122 如何修正您的計劃 ◆修正計劃的三個方向 （ 1）修正目標 （ 2）修正達成目標的手段 （ 3）同時修正目標及手段 21 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 13 修正您的標準 131 修正您的時點 ◆現(xiàn)行標準不合理時 ◆現(xiàn)行標準不能滿足客戶需求時 ◆現(xiàn)行標準已失去意義時 ◆現(xiàn)行標準和公司的政策相抵觸時 ◆現(xiàn)行標準達不到公司的質(zhì)量要求水準時 ◆現(xiàn)行標準比競爭者寬松影響競爭時 ◆現(xiàn)行標準會給其他部門帶來困擾時 ◆引進新的設(shè)備、工具、方法時 ◆部屬有了好提案時 132 如何修正您的標準 ◆修正標準的三個注意點 ◆修正標準的五個步驟 22 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PART Ⅵ 經(jīng)營您的部門 部門的自