【正文】 如研發(fā)部某專案小組開發(fā)新產(chǎn)品，基于保密緣故，此專案小 組可直接向總經(jīng)理報告進度，總經(jīng)理也直接向他們下達命令 (三 ).控制幅度要適當 每位主管能直接控制的部屬人數(shù)與任務有其一定 范圍，主管的控制幅度太大時（也就是管的人、 事太多時），主管不能顧全每一位部屬的需要， 部屬的工作使命感與信任感會變得較渙散，不容 易集中大家的工作精神，影響工作品質(zhì)；但是當 主管的控制幅度太小時（也就是管的人、事太少 時）主管容易事必躬親，而 造成部屬工作意愿低落，缺 乏自動自發(fā)的精神，淪于表 面功夫。這種認同與尊重常常是是透過 「下達命令」這個管道來的，如果一個人不是經(jīng)由 一個固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命 令給他時，這個人的安全感會立刻受到威脅，同時 也會影響到他的工作意愿。畫組織圖時，我們可以有三種法畫法 : ▲ 一種只畫出業(yè)務性質(zhì)的編制體 （例 1） ▲ 另一種只畫出人員的編制體 (例 2) ▲ 第三種則是把業(yè)務內(nèi)容與人員一并畫上去 （例 3） 人 事 課 企 劃 股 人 事 股 訓 練 股 例 1:以業(yè)務性質(zhì)為主的組織圖 林人事課長 李企劃組長 王人事組長 蔡訓練組長 陳文中 曹巧莉 王志龍 例 2：以人員編制為主的組織圖 人事課 林國強 人員招募、面試 人員訓練企劃與執(zhí)行 人事考核匯整 企劃股 李明貞 人事股 王志祥 訓練股 蔡延華 規(guī)劃教育訓練 匯整教育需求 編制人事考績表 統(tǒng)籌人員招募 指導內(nèi)部訓練執(zhí)行 審核外派訓練申請 例 3：以業(yè)務內(nèi)容與人員為主的組織圖 (二 ).組織的原則 每個企業(yè)雖然依其性質(zhì)的不同而有 不同的組織方式 ,但是其組織的原 則卻是一樣的 ,那就是命令系統(tǒng)要 統(tǒng)一 ，控制幅度要適當 ，上司與 部屬對工作職責認同要一致 ，上 司要授權。 為了使企業(yè)內(nèi)、外的人對這二種編制體能一目了然，我們通常都會將它們畫成圖表，稱為「組織圖」。組織的結果可以使得整個企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一 種上下、縱橫的分工關系，通力完成企業(yè)目標。因此我會設法從旁協(xié)助 ,培養(yǎng)其耐性 活用自己的經(jīng)驗去培養(yǎng)部屬的良好的態(tài)度 指導目的在于聽取部屬的意見而非以說服為手段 根據(jù)事實處理人事問題 經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙 掌握工作崗位中非正式組織 (如部門中的小集團 )的實情 參 . 組織運作的原則 (一 ).組織的意義 為了要達到企業(yè)的目標，我們就必須把企業(yè)中的任務分 門別類，然后把不同專長的人安排到這些工作崗位上， 這種編制的方式就叫做組織。在實施改進措施時，能協(xié)助部屬排除障礙，使其工作順利 用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個人的能力。在課程中 或結業(yè)后，做 定期的檢討，對你認為 是弱點的項目再用心研究 。 本檢討表不計分或收回，只讓你了解 身為管理者已做到何種程度，同時應 該加強哪一點。 (三 ).工作管理自我檢討表 【 管理體檢站一 】 主管最常面臨的挑戰(zhàn)可能是：「我的管理方式 恰不恰當 ?」「我是不是一個稱職的主管呢 ?」 下面的這份自我評估表，可以讓您了解在這么 多的工作項目中，您那一項做得較得心應手， 那一項還需要加油。在做決策 前，須收集各樣事實，然后依各人的知識、經(jīng)驗、 原則、組織的目標來分析問題，做出合理判斷 ▲ 科學化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關事實，然后經(jīng)由 以下 的科學方式，找出解決方案。若 能善用人性，可用讓部屬在會議中自行報告成果與 進度的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作 ▲ 健全的判斷 主管要做決策判斷。 ▲ 效率意識 須對執(zhí)行任務時所需的成本與預期的目標有清楚的 認知，以最合乎成本效益（ Costeffectiveness） 的方式，讓部屬自動自發(fā)地工作。 ▲ 達成任務的意愿 對完成組織目標有強烈的意愿，并將此意愿 灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意愿。 ● 對其他單位要能 時常溝通協(xié)調(diào)。管理 者必須要： ◆ 了解部屬的行為 ◆ 啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度 ◆ 處理解決人事問題 ◆ 提高士氣 貳 . 管理者基本概念 (一 ).管理者的任務分析 ▲ 中階層管理者的任務有三方面 ： ● 對上要能明確地向上司報告工作進 度與執(zhí)行結果。培育部屬不只要培養(yǎng)他能勝任目前的工作 ，同時也要栽培他能勝 任屬于管理層面的工作 ，為公司儲備管理人員 人的層面 ▲ 人際關系 任務的完成與工作意愿、協(xié)調(diào)合作有關。 計劃 命令 控制 協(xié)調(diào) ▲ 部屬的培育 身為管理者不但要培育部屬能夠執(zhí)行某項工作的 能力，并要以企業(yè)發(fā)展的目標作為長期培育部屬 的規(guī)劃標準。 要改善工作，可以從四方面著手： ◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 訂定各項工作的標準 ◆ 發(fā)揮創(chuàng)造力 （以新的觀點、新方法來改善） 事的層面 ▲ 工作的管理 在執(zhí)行工作任務時，為確保這些工作能達成企業(yè) 的目標，主管須擬訂工作計劃，擬定后就要以命 令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法 的正確與執(zhí)行過程的順利，主管必須要以控制、 協(xié)調(diào)的方式來管理整個過程。 前二者屬于“事”的層面， 后二者屬于“人”的層面。 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 (二 ).管理四層面分析 為達成經(jīng)營目標就必須依目標擬定出不同 的工作項目“事”交給不同專長的“人” 去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事”與 “人”來區(qū)分。真正好的主管不但 要能將工作分配給部屬，同時也會借著各種方法激發(fā)部屬 精力，讓部屬在執(zhí)行的過程中，可以使用不同于主管的方 式來達成目標。 ▲ 企業(yè)的目標須靠人去完成（ Get the job d