如何做出品質(zhì)管理決策經(jīng)典-文庫吧資料
2025-01-16 17:47本頁面
【正文】 此部件進行檢查 ,直到其規(guī)格正確的改變 . 案例四★ 你在參加一個新產(chǎn)品上市啟動會議 ﹐ 上市日期定在 8周后并且市場部希望馬上承認以開始市場準備 ﹐ 他們需要大約 8周的準備時間 ﹐ 如果錯過的話將會使上市時間推遲 6周 ﹐ 開發(fā)工程師指出他們正在進行改善 ﹐ 并認為可以在規(guī)定時間內(nèi)完成改善 ﹐ 但你研究了生產(chǎn)承認報告發(fā)現(xiàn)有兩個問題看來很棘手 ﹐ 開發(fā)工程師看來并未真正的認識問題的根本原因 ﹐ 管理層要你對此提出建議 . 案例四★ 推出新產(chǎn)品是一個公司最重要的活動 ,是人情緒激動 .開發(fā)已經(jīng)完成了設(shè)計 ,他們已經(jīng)無心再修正設(shè)計 .市場部激動的要馬上推出新產(chǎn)品 .如果課題落在計劃日程后面 ,產(chǎn)品推出和出貨的壓力會激增 ,此時會忽視邏輯和原因 .此種情況下 ,被忽視的原則是對根本原因的理解不足 .在所有的人理解根本原因之前市場將不可以啟動 . 只要 顧客未收到產(chǎn)品 ,顧客的滿意度就不會被破壞 ,此時需要一名強力的品質(zhì)經(jīng)理站出來說 不 ,如果你堅持你的原則 ,你會發(fā)現(xiàn)其他人最終會買你的帳 .這將是非常令人滿意的一天 ,你參加此會議并聆聽開發(fā)和市場經(jīng)理闡述不能啟動市場的理由 ,因為那里還存在不能解釋的不良 . 案例五★ 你在參加一個新產(chǎn)品會議 ﹐ 新產(chǎn)品已經(jīng)在上星期推出但出貨還沒有開始 ﹐ 電視和雜志廣告已經(jīng)見效 ﹐ 顧客訂單很多但由于開發(fā)部門的問題未解決而影響了出貨 ﹐ 開發(fā)解釋他們已經(jīng)完全了解了問題的根本原因 ﹐ 但需要 6周時間來解決 ﹐ 開發(fā)部門同時認為大約會有20%的顧客會發(fā)現(xiàn)此問題并可能引起其不滿﹐ 此時他們需要你來決策。 案例一★ 由于進行了 100%的檢查 ,顧客滿意不會受到影響 .你有信心認為顧客不會發(fā)生此問題 .同時由于不良數(shù)量小 ,費用也不成問題 ,反而將原材料退回供應(yīng)商更耗費用 ,所以 ,你選擇了廢棄不良品 .根據(jù)不良履歷可以看出此材料的品質(zhì)具有一定的一致性
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