【正文】 符合要求所需的工作環(huán)境。（產(chǎn)品的性能、安全、可用性等方面） ? 范圍： 建筑物、工作場所和其它設(shè)施， 2 、過程設(shè)備， 支持性服務(wù)所需要的運輸和通訊工具等）。 ? 保存記錄： 包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄。 1） “相關(guān)性” 包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性，與他人工作的 相關(guān)性。 2）其他措施包括招聘符合要求的人員，師傅帶徒弟，換人換崗，送出去請進來等方式 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 6 資源管理 ? 以人員是否勝任的角度出發(fā)來評價所采取措施的有效性 評價方法：如 1）理論考核、操作考核、觀察、定期的績效 評價； 2） 通過內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進行判斷。 2）不同崗位的任職條件中，對教育、培訓、技能和經(jīng)歷的要求有所不同。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 6 資源管理 ? ? 控制對象： 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員（無論是直接還是間接） ? 確定能力要求，強調(diào)能夠勝任。 ? 2）通過滿足顧客要求增強顧客滿意。 ? 評審記錄： 要予以保持。 8）可能影響管理體系的變更。 6）糾正和預防措施的實施狀況。 3 資源需求。 輸出 2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進。 1體系及過程有效性的改進。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? 評審的內(nèi)容 1）組織結(jié)構(gòu)的適宜性。 ? 目的： 評價質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 ? 2）出現(xiàn)異常情況要立即溝通 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? ? 要求： 由最高管理者主持，與質(zhì)量管理相關(guān)部門人員參加。 ? 方式： ? 1）明確溝通渠道，注重溝通效果，溝通頻次要適 當，可根據(jù)組織的不同情況而定。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? ? 范圍： 公司內(nèi)部不同部門、不同崗位之間。 ? 促進公司全體成員形成滿足顧客要求的意識。 ? ： ? 確保按 ISO9001標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 各部門和崗位之間相互了解有關(guān)職責和權(quán)限。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? 、權(quán)限和溝通 ? （要明確規(guī)定并溝通）。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? ? 目的： ? 滿足質(zhì)量目標要求及與質(zhì)量管理體系有 關(guān)過程的要求。 ? 2）最高管理者通過日常工作報表掌握質(zhì)量目標的實施情況。 ? 2）質(zhì)量目標展開的內(nèi)容可通過 5W1H的方法實現(xiàn)。 ? 實施 : 1）質(zhì)量目標要在相關(guān)的職能和層次上分解 ,確保質(zhì)量目標的落實和實 現(xiàn)。一般都有時間方面的限制。如服務(wù)業(yè)中要求微笑服務(wù)，餐 飲業(yè)中要求 15分鐘上菜等。 ? 2）質(zhì)量目標要以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。 ? 承諾方式 : ? a)向全體職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 . ? b)制定質(zhì)量方針 . ? C)確保質(zhì)量目標的制定 . ? d)進行管理評審 . ? e)確保資源獲得 . 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? . ? 責任人 :總經(jīng)理 ? 目的 : ? 增強顧客滿意 . ? 方式 : ? a、確保顧客要求得到確定 .（ ） ? b、確保顧客要求得到滿意 .（ ） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責 ? 質(zhì)量方針 ? 定義： ? 由最高管理者正式發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和方向 . ? 內(nèi)容 : 一個適應(yīng)、兩個承諾、一個框架。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? （是質(zhì)量體系綱領(lǐng)性文件） ? 1）組織要編制和保持質(zhì)量手冊 ? 2）手冊內(nèi)容 ? 產(chǎn)品范圍 組織結(jié)構(gòu)（包括隸屬分支機構(gòu)或現(xiàn)場） 刪減的細節(jié)與合理性 QMS而編制形成文件的程序或?qū)ζ湟? 。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 ? 引用標準 ? GB/T1900020xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 術(shù)語和定義 ? 供應(yīng)鏈的表述：供方 組織 顧客 ? 94版為分承包方 供方 顧客 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? 總要求 ? 1）組織應(yīng)按本標準要求建立質(zhì)量管理體系（ 形成文件） 實施和保持質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性 ? 2）質(zhì)量管理體系的建立途徑（ PDCA過程方法） 識別質(zhì)量管理體系過程及應(yīng)用 ? 策劃（ P） 確定過程順序及相互作用 ? 制定確保過程有效運行和控制的準則和方法 ? 實施（ D） 獲取資源和信息支持過程的運行和對過程的監(jiān)視 檢查（ C） 對過程進行 監(jiān)視、測量和分析 ? 處置（ A） 實施措施、持續(xù)改進 ? 3）外包過程：對于影響產(chǎn)品符合要求的外包過程， 組織應(yīng) a在 QMS中予以識別 b要確保對其實施控制。 ? 可刪減性： 因組織及產(chǎn)品的特點而對本標準的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。 ? 質(zhì)量 — quality ： 一組固有特性滿足要求的程度 ? 不合格（不符合） — nonconformity ：未滿足要求 ? 缺陷 — defect 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 糾正措施 — corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況所采取的措施 ? 返修 — repair 為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用而對其采取的措施 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （二）管理有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量管理體系 — quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 質(zhì)量策劃 — quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量控制 — quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 — quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ? 質(zhì)量管理 — quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 有效性 — effectiveness：完成策劃的活動并達到結(jié)果的程度 ? 效率 — efficiency：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （三）文件有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量手冊 — quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 質(zhì)量計劃 — quality plan 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用那些程序相關(guān)資源的文件。 ? 圖中的大箭頭表明正是“測量、分析和改進”這個大過程才使質(zhì)量管理體系得意持續(xù)改進。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（三） ? 上面一個虛線箭頭表明管理應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則（十三） 與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方相依賴和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值和能力（百盛提出兩個顧客的概念：供方和消費者） ?識別和選擇重要供方 ?在建立與供方的關(guān)系時，即要考慮眼前利益，又要考慮長遠利益。 ?建立指標以指導、采取措施以跟蹤持續(xù)改進。 ?選用合適的方法來改進組織的業(yè)績 ?為員工提供持續(xù)改進方法和工具的培訓。 ?通過測量和評估，持續(xù)改進體系。 ?明確為實現(xiàn)共同的目標所需的職責和責任，減少職能交叉。 ?構(gòu)造一個體系，以最有效的方式實現(xiàn)組織目標。 ?評估過程對顧客、供方或其它利益相關(guān)方的風險、后果和影響。 ?分析和測量關(guān)鍵過程的能力。 ?確定為達到預期的結(jié)果所必需的過程。（備注 2） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 全員參與 ?各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ? 使員工理解其在組織中的貢獻和作用的重要性（感受到其地位） ? 使員工能夠識別對其行為的約束 ? 使員工能夠承擔問題并解決問題 ? 使員工能夠根據(jù)個人的指標和目標評估自己的業(yè)績。 ?為員工提供必需的資源、培訓及職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ?清晰的勾劃組織的未來（讓員工看到發(fā)展方向和空間） ?設(shè)立具有