【正文】 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責(zé) ? 質(zhì)量方針 ? 定義： ? 由最高管理者正式發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和方向 . ? 內(nèi)容 : 一個適應(yīng)、兩個承諾、一個框架。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 ? 引用標(biāo)準(zhǔn) ? GB/T1900020xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 術(shù)語和定義 ? 供應(yīng)鏈的表述：供方 組織 顧客 ? 94版為分承包方 供方 顧客 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? 總要求 ? 1）組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系（ 形成文件） 實施和保持質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性 ? 2）質(zhì)量管理體系的建立途徑（ PDCA過程方法） 識別質(zhì)量管理體系過程及應(yīng)用 ? 策劃（ P） 確定過程順序及相互作用 ? 制定確保過程有效運行和控制的準(zhǔn)則和方法 ? 實施（ D） 獲取資源和信息支持過程的運行和對過程的監(jiān)視 檢查（ C） 對過程進(jìn)行 監(jiān)視、測量和分析 ? 處置（ A） 實施措施、持續(xù)改進(jìn) ? 3）外包過程：對于影響產(chǎn)品符合要求的外包過程， 組織應(yīng) a在 QMS中予以識別 b要確保對其實施控制。 ? 質(zhì)量 — quality ： 一組固有特性滿足要求的程度 ? 不合格（不符合） — nonconformity ：未滿足要求 ? 缺陷 — defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 糾正措施 — corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況所采取的措施 ? 返修 — repair 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其采取的措施 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （二）管理有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量管理體系 — quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 質(zhì)量策劃 — quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 — quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 — quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ? 質(zhì)量管理 — quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 有效性 — effectiveness：完成策劃的活動并達(dá)到結(jié)果的程度 ? 效率 — efficiency：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （三）文件有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量手冊 — quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 質(zhì)量計劃 — quality plan 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用那些程序相關(guān)資源的文件。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（三） ? 上面一個虛線箭頭表明管理應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點。 ?建立指標(biāo)以指導(dǎo)、采取措施以跟蹤持續(xù)改進(jìn)。 ?通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系。 ?構(gòu)造一個體系，以最有效的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?分析和測量關(guān)鍵過程的能力。（備注 2） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 全員參與 ?各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ? 使員工理解其在組織中的貢獻(xiàn)和作用的重要性（感受到其地位） ? 使員工能夠識別對其行為的約束 ? 使員工能夠承擔(dān)問題并解決問題 ? 使員工能夠根據(jù)個人的指標(biāo)和目標(biāo)評估自己的業(yè)績。 ?清晰的勾劃組織的未來（讓員工看到發(fā)展方向和空間） ?設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)（實現(xiàn)長久穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?在組織的所有層次創(chuàng)造和保持共同的價值觀，公平原則和道德倫理的觀念（企業(yè)文化）。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 （ 2）相互補充，但也可以單獨使用。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（四） ? b 確保質(zhì)量、工期、信譽 ? 生產(chǎn)計劃控制 確保工期 ? 顧客需求識別 合同評審 ? （即產(chǎn)品要求識別） 工藝操作控制 確保質(zhì)量 ? ? 顧客滿意測量 產(chǎn)品交付 ? ? 通過這樣一個體系的建立，就能夠正確理解顧客的要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求，達(dá)到保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品，并能夠及時了解市場需求信息和顧客意見，滿足顧客的需求并可為顧客提供超期望值的服務(wù)，這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所追求的 “市場美譽度” ? 擁有 市場美譽度， 便擁有了顧客的 : 忠誠效應(yīng) +口碑效應(yīng) ? 擁有了忠誠效應(yīng)，便意味著擁有了固定訂單，即可以達(dá)到這樣一個目的：顧客在下定單的時候，第一個想到的是你 ? 口碑效應(yīng)是企業(yè)鮮活的廣告，是顧客之間的現(xiàn)身說法，也就擁有了潛在定單 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（五） ? c 降低成本，提高利潤 ? 生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的有效控制 減少不合格品的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)品監(jiān)視和測量體系的建立 杜絕不合格品的流轉(zhuǎn)（減少不合格品的繼續(xù)加工而造成的浪費；杜絕不合格品出廠而造成信譽的影響） ? 工藝規(guī)范的建立量化了用料和能源的需求，減少了因生產(chǎn)無序而造成的浪費 ? 這些都會轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的利潤，從而將企業(yè)的成本降低到最低 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（六） ? 3）通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審和數(shù)據(jù)分析的實施，能夠促使集思廣益，不斷尋找企業(yè)在發(fā)展過程中存在的管理上、技術(shù)上、新品開發(fā)上、經(jīng)營策略和經(jīng)營目標(biāo)、資源配置方面的需求，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 ? 將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 ? 七十年代末工業(yè)發(fā)達(dá)國家制訂了民品的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（二） ? 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)國際化成為世界各國的迫切需要 ? 1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了質(zhì)管和質(zhì)保技術(shù)委員會（ TC176） ? 1986— ISO頒布 ISO8402 質(zhì)量 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) ? 1987— ISO頒布 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 1994— 第一階段修改 ? 20xx— 第二階段修改 ? 1992年我國等同采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 二、 1994版標(biāo)準(zhǔn)和 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的差異 形式上的變化： ? ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 代替 ISO9001： 1994 質(zhì)量管理體系 設(shè)計開發(fā)、生 產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002： 1994 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003： 1994 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 二、 1994版標(biāo)準(zhǔn)和 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的差異 結(jié)構(gòu)上的變化 ? 20xx版采用過程方法（一個總要求，四個大過程）代替 1994版的要素排列。 ? 五十年代末，美國發(fā)布世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 《 質(zhì)量大綱要求 》 ? 七十年代初美國發(fā)布原子能發(fā)電和壓力容器的生產(chǎn)方面的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（三） ? 2）對企業(yè)內(nèi)部來說： ? a、減少工作失誤，提高工作效率 ? 所建立的質(zhì)量管理體系文件成為每位員工的工作行為規(guī)范，達(dá)到所有部門和員工的職責(zé)明確，工作目標(biāo)明確，每項工作都有章可循，這樣，就可以減少工作失誤，提高工作效率，這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所追求的“一次就作對”的工作目標(biāo)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 五、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 （ 1）二者結(jié)構(gòu)相似，是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六 質(zhì)量管理八項原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實的決策方法 ? 互利的供方關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于顧客。 ? 系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 以顧客為關(guān)注焦點 ?焦點：顧客的需求和期望 ?步驟：調(diào)查和理解 確定目標(biāo)