【正文】 plan 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用那些程序相關資源的文件。 ? 承諾方式 : ? a)向全體職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 . ? b)制定質量方針 . ? C)確保質量目標的制定 . ? d)進行管理評審 . ? e)確保資源獲得 . 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? . ? 責任人 :總經(jīng)理 ? 目的 : ? 增強顧客滿意 . ? 方式 : ? a、確保顧客要求得到確定 .（ ） ? b、確保顧客要求得到滿意 .（ ） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? 質量方針 ? 定義： ? 由最高管理者正式發(fā)布的組織總的質量宗旨和方向 . ? 內(nèi)容 : 一個適應、兩個承諾、一個框架。 ? 實施 : 1）質量目標要在相關的職能和層次上分解 ,確保質量目標的落實和實 現(xiàn)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? 、權限和溝通 ? （要明確規(guī)定并溝通）。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? ? 范圍： 公司內(nèi)部不同部門、不同崗位之間。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? 評審的內(nèi)容 1）組織結構的適宜性。 6）糾正和預防措施的實施狀況。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 6 資源管理 ? ? 控制對象： 從事影響產(chǎn)品質量的工作人員（無論是直接還是間接） ? 確定能力要求，強調能夠勝任。 ? 保存記錄： 包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄。 針對特定的產(chǎn)品、項目或合同，如建筑工程。 ? 形式： a）顧客的要求未形成文件，即口頭或電話要求：組織在接受前要進 行確認，并按 b）的形式進行評審。 c）顧客反饋，包括顧客滿意和抱怨的溝通。 ? 設計輸入評審，確保充分性與適宜性。 b）識別和發(fā)現(xiàn)設計中任何問題和不足，提出糾正措施 等。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ? 目的：確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知的預期的使用要求。 ? 記錄：更改及更改的評審結果及措施應予以記錄。 d）供方信譽評價：如歷史合作業(yè)績、調查其他供方的反應、曾獲得 榮譽等。 e）人員資格要求。（由設計和開發(fā)輸出獲得表述產(chǎn)品特性的信息） （ 2）編制并實施必要的作業(yè)指導書。 （ 2）需經(jīng)破壞性試驗或采用復雜昂貴的方法才能測得。 （ 3）實現(xiàn)產(chǎn)品質量的可追溯性。 ? 貯存 —— 適宜的環(huán)境和條件、出入庫手續(xù)、賬物卡相符、保護好產(chǎn)品質量。 ? （ 2）確保質量管理體系的符合性。 ? （ 6）實施審核：首次會議、現(xiàn)場審核，末次會議，下達 不合格報告。 ? c）記錄： ? （ 1）檢驗記錄要與檢驗項目相對應。 ? 返修 采取措施，達到滿足使用要求。 ? 選用合適的統(tǒng)計技術（對所收集的數(shù)據(jù)）進行分析。 。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 九、 ISO9001： 20xx 8 測量、分析和改進（七） ? 數(shù)據(jù)分析 ? 確定數(shù)據(jù)分析的范圍。 ? b）權限和職責：明確不合格品控制和處置的權限和職責 ? c）控制的方法： 標識 —— 隔離 —— 評價 —— 處置 —— 通報。 ? b）分類： ? 進貨檢驗：原材料、零部件（防止不合格品投入加工使用） ? 過程檢驗：半成品（不合格半成品不得轉入下道工序） ? 最終檢驗 ：成品 (不合格品不能出廠 ) （ 1）對全部項目進行檢驗和試驗。 ? （ 4）獨立性：與被審核活動無關的人進行。 ? 在搬運、維護和貯存期間，要有防止損壞和失效的措施。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ? 搬運 — 規(guī)定搬運方式、適宜的搬運設備、經(jīng)培訓的搬運人員。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ： ? 目的： （ 1）防止不同產(chǎn)品混淆，保證使用符合規(guī)定的產(chǎn)品。如移交媒體或電子傳送，需防病毒侵害。 ? 當組織或顧客有到供方的現(xiàn)場驗證要求時，要在采購信息中對驗證的按排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 c）過程批準要求：即對采購產(chǎn)品的過程方面的要求，如：不同工 藝條件下會產(chǎn)生不同質量的產(chǎn)品，涉及焊接等特殊過程。 b）質量管理體系的保證能力：如體系認證。 b）設計更改的評審，應考慮更改已交付產(chǎn)品及其 組成部分影響。 ? 方法：多種多樣，最常見： 變換方法進行計算 將新設計規(guī)范與可證實的類似規(guī)范進行比較。 ? 時機：在適宜的階段，在策劃活動中明確評審的時機、評 審要達到的 目標，以及參加人員及職責。 c）適用時，可借鑒以前類似設計的信息。 要確保與產(chǎn)品有關的信息的真實性，不能誤導顧客，也 不能提出沒有能力的承諾。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ： ? 時機： 在提交標書、接受合同或訂單及更改之前。 ? 管理方法： 6S管理法：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 1） “相關性” 包括與產(chǎn)品要求的相關性，與他人工作的 相關性。 ? 2）通過滿足顧客要求增強顧客滿意。 3 資源需求。 ? 目的： 評價質量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 ? 促進公司全體成員形成滿足顧客要求的意識。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 5 管理職責 ? ? 目的： ? 滿足質量目標要求及與質量管理體系有 關過程的要求。一般都有時間方面的限制。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 4 質量管理體系 ? （是質量體系綱領性文件） ? 1）組織要編制和保持質量手冊 ? 2）手冊內(nèi)容 ? 產(chǎn)品范圍 組織結構（包括隸屬分支機構或現(xiàn)場） 刪減的細節(jié)與合理性 QMS而編制形成文件的程序或對其引用 。 ? 圖中的大箭頭表明正是“測量、分析和改進”這個大過程才使質量管理體系得意持續(xù)改進。 ?選用合適的方法來改進組織的業(yè)績 ?為員工提供持續(xù)改進方法和工具的培訓。 ?評估過程對顧客、供方或其它利益相關方的風險、后果和影響。 ?為員工提供必需的資源、培訓及職責范圍內(nèi)的自主權。 （ 2） ISO9004提供 QMS指南， 不用于認證或合同 ，關注組織的 業(yè)績和效率。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標準的意義（二） ? b 、可以樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)由簡單的“人治”轉變?yōu)椤胺ㄖ啤?，證明了企業(yè)管理已經(jīng)走向了系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 內(nèi) 審 員 培 訓 講 義 標準知識部分 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 培訓教材 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 一、 ISO9000族標準的產(chǎn)生（一） ? 二戰(zhàn)期間政府采購軍品時對供應商提出質量保證要求。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標準的意義（一） ? 獲得 ISO9000認證證書，可以使企業(yè)達到以下效果 ： ? 1）對外來說： ? a 是企業(yè) 打開市場 — 占領市場 — 擴大市場的一把金鑰匙，是企業(yè)充分利用非價格因素提高其競爭力的有利手段。 不同點 : （ 1） ISO9001規(guī)定了 QMS要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于 認證或合同 的目的，關注 QMS的 有效性 。 ?建立信任，消除畏懼。 ?識別關鍵過程的接口 ?改進關鍵過程。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質量管理八項原則 持續(xù)改進 ?組織總體業(yè)績的持續(xù)改進是組織永恒的目標。 ? 下面一個虛線箭頭表明對顧客滿意的監(jiān)控是通過“測量、分析和改進”這個過程來完成的。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質量管理體系要求 4 質量管理體系 ? ? ? QMS文件包括 ? 質量方針和質量目標 ? 質量手冊（可含質量方針和質量目標） ? 程序文件（包括標準要求必須建立的六個書面文件，及根據(jù)需要編制的相應程序文件） ? 作業(yè)指導書類文件 ? 質量記錄 ? 注： 不同的組織，其文件的多少和詳略程度不同（原因：人的素質不同） 決定因素： a)組織的規(guī)?；顒拥念愋?， b)過程及其相互作用的復