【正文】 ? 糾正措施 ? 目的：消除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生。 ? f）不合格經(jīng)返工后，需重新檢驗。 ? d）產(chǎn)品放行和交付服務(wù)的前提 所有檢驗和試驗活動均以圓滿完成，且結(jié)果合格方可放行或交付服務(wù)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 九、 ISO9001： 20xx 8 測量、分析和改進(jìn)（四） ? 過程的測量和監(jiān)視 ? （ 1）范圍：對整個管理體系過程進(jìn)行監(jiān) 視（產(chǎn)品、過程、體系） ? （ 2）目的：確保產(chǎn)品的符合性。 ? （ 2）對顧客滿意度調(diào)查的信息進(jìn)行分析，了解顧客需求和期望的變化趨勢及需改進(jìn)的方面。 ? 校準(zhǔn)狀態(tài)要標(biāo)識。 ? 標(biāo)識并放置于指定區(qū)域。 （ 2）對人員資格進(jìn)行鑒定，操作者必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后才 能上崗。 （ 4）配備并使用適宜的測量和監(jiān)控裝置。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ? 目的： 以必要的驗證活動確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。如產(chǎn)品名稱、規(guī) 格、型號、數(shù)量。 b）分包：組織所選擇的外包過程。 ? 方法： a）選定測試要求，測試條件和測試規(guī)定、范圍 b）實施典型用戶的實用測試。 ? 評審輸出：評審結(jié)果及任何必要的措施的記錄。 ? 輸出的方式一般包括：圖紙、說明書、計算書、設(shè)備材料 清單、概預(yù)算等，還可以包括產(chǎn)品規(guī)范、驗收準(zhǔn)則、生產(chǎn)工藝、培訓(xùn)要求等。 （ 3）管理好組織、技術(shù)、進(jìn)度的接口，明確職責(zé)，確保有效溝通。 ? 合同變更： a）確保相關(guān)文件修改， b）確保相關(guān)人員知道。 ? c．法律法規(guī)的要求。 ? 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)方法，以確保持續(xù)滿足產(chǎn)品要求。 ? 為滿足能力要求，應(yīng)提供相應(yīng)措施 1）提供培訓(xùn)或采取其他相關(guān)措施，以滿足崗位能力要求。 9）改進(jìn)的建議。 3）內(nèi)外審核的結(jié)果。如質(zhì)量例會、小組 簡報、公司會議、布告欄、聯(lián)網(wǎng)等方式。 ? ? 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)的評審與修訂 ? 1）定期檢查目標(biāo)完成情況，進(jìn)行動態(tài)管理。 ? 3）質(zhì)量目標(biāo)要具體，可測量，定性或定量。 ? 局限性： a）僅限標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的要求 b）不影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 ?與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源 ?創(chuàng)造一個暢通和公開的溝通渠道，及時解決問題 ?確定聯(lián)合改進(jìn)活動 ?激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（一） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（二） ? 顧客在規(guī)定輸入要求中扮演重要角色 ? 圓圈中的四大過程代表了標(biāo)準(zhǔn)中的 8章 ? 圓圈中的四個箭頭分別代表了四個大過程的內(nèi)在邏輯順序； ? 四大過程通過四個箭頭形成閉環(huán)； 表明質(zhì)量管理體系是不斷循環(huán)上升的。 ?設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的過程在組織內(nèi)如何運作。 ?明確關(guān)鍵過程及管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 ? 系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 以顧客為關(guān)注焦點 ?焦點：顧客的需求和期望 ?步驟：調(diào)查和理解 確定目標(biāo) 溝通、全員理解 實施、實現(xiàn)目標(biāo) 測量顧客滿意度 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境（備注 ） ?方法： ?整體考慮所有利益相關(guān)方的需求，如顧客、所有者、雇員、供方、競爭對手、金融機構(gòu)、所在社區(qū)和整個社會。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 五、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 （ 1）二者結(jié)構(gòu)相似，是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 ? 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強制性要求。 ? 七十年代末工業(yè)發(fā)達(dá)國家制訂了民品的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（二） ? 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)國際化成為世界各國的迫切需要 ? 1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了質(zhì)管和質(zhì)保技術(shù)委員會（ TC176） ? 1986— ISO頒布 ISO8402 質(zhì)量 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) ? 1987— ISO頒布 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 1994— 第一階段修改 ? 20xx— 第二階段修改 ? 1992年我國等同采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 二、 1994版標(biāo)準(zhǔn)和 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的差異 形式上的變化： ? ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 要求 代替 ISO9001： 1994 質(zhì)量管理體系 設(shè)計開發(fā)、生 產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002： 1994 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003： 1994 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 二、 1994版標(biāo)準(zhǔn)和 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的差異 結(jié)構(gòu)上的變化 ? 20xx版采用過程方法（一個總要求，四個大過程）代替 1994版的要素排列。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（四） ? b 確保質(zhì)量、工期、信譽 ? 生產(chǎn)計劃控制 確保工期 ? 顧客需求識別 合同評審 ? （即產(chǎn)品要求識別） 工藝操作控制 確保質(zhì)量 ? ? 顧客滿意測量 產(chǎn)品交付 ? ? 通過這樣一個體系的建立，就能夠正確理解顧客的要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求，達(dá)到保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品，并能夠及時了解市場需求信息和顧客意見，滿足顧客的需求并可為顧客提供超期望值的服務(wù)，這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所追求的 “市場美譽度” ? 擁有 市場美譽度， 便擁有了顧客的 : 忠誠效應(yīng) +口碑效應(yīng) ? 擁有了忠誠效應(yīng)，便意味著擁有了固定訂單，即可以達(dá)到這樣一個目的：顧客在下定單的時候，第一個想到的是你 ? 口碑效應(yīng)是企業(yè)鮮活的廣告，是顧客之間的現(xiàn)身說法，也就擁有了潛在定單 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（五） ? c 降低成本，提高利潤 ? 生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的有效控制 減少不合格品的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)品監(jiān)視和測量體系的建立 杜絕不合格品的流轉(zhuǎn)（減少不合格品的繼續(xù)加工而造成的浪費；杜絕不合格品出廠而造成信譽的影響） ? 工藝規(guī)范的建立量化了用料和能源的需求，減少了因生產(chǎn)無序而造成的浪費 ? 這些都會轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的利潤，從而將企業(yè)的成本降低到最低 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（六） ? 3）通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審和數(shù)據(jù)分析的實施，能夠促使集思廣益，不斷尋找企業(yè)在發(fā)展過程中存在的管理上、技術(shù)上、新品開發(fā)上、經(jīng)營策略和經(jīng)營目標(biāo)、資源配置方面的需求，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（備注 2） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 全員參與 ?各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ? 使員工理解其在組織中的貢獻(xiàn)和作用的重要性（感受到其地位） ? 使員工能夠識別對其行為的約束 ? 使員工能夠承擔(dān)問題并解決問題 ? 使員工能夠根據(jù)個人的指標(biāo)和目標(biāo)評估自己的業(yè)績。 ?構(gòu)造一個體系，以最有效的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?建立指標(biāo)以指導(dǎo)、采取措施以跟蹤持續(xù)改進(jìn)。 ? 質(zhì)量 — quality ： 一組固有特性滿足要求的程度 ? 不合格（不符合） — nonconformity ：未滿足要求 ? 缺陷 — defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 糾正措施 — corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況所采取的措施 ? 返修 — repair 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其采取的措施 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （二）管理有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量管理體系 — quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 質(zhì)量策劃 — quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 — quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 — quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ? 質(zhì)量管理 — quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ? 有效性 — effectiveness：完成策劃的活動并達(dá)到結(jié)果的程度 ? 效率 — efficiency：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （三）文件有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量手冊 — quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 質(zhì)量計劃 — quality