客戶管理技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 01:34本頁(yè)面
【正文】 ② 卡上的各項(xiàng)資料是否填寫完整？ ③ 是否充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性？ ④ 區(qū)域主管應(yīng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)員盡善盡美地填寫客戶資料卡。 ⑧ 可以為今后與該客戶交往的本廠家人員提供有價(jià)值的資料。 ⑥ 訂立時(shí)間計(jì)劃時(shí)，利用客戶資料卡可以訂立高效率的具體訪問(wèn)計(jì)劃。 ④ 了解每個(gè)客戶的銷售狀況，并了解其交易習(xí)慣。 ② 便于寄發(fā)廣告信函。 24第四章：預(yù)防 “ 喜新厭舊 ”? 作為一個(gè)不斷創(chuàng)新成長(zhǎng)的廠家，對(duì)待新客戶，不但要與他們開(kāi)始一段 “ 甜蜜的初戀 ” ，更要與他們一起走過(guò)一段 “ 天長(zhǎng)地久、永志不渝 ” 的人生。 ? 其次，在吸引新客戶的同時(shí)，應(yīng)分配更多的資源來(lái)維持原有產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。要想持續(xù)發(fā)展，兩者均不可偏廢。對(duì)廠家和市場(chǎng)而言，新舊兩群客戶都具有重大意義。 任何廠家都可以利用 “ 交叉銷售 ” 的技巧來(lái)銷售其它產(chǎn)品給本身?yè)碛械睦峡蛻簦@樣可以以較低的成本擴(kuò)大銷售。21第三章：利用基于老客戶的 “ 交叉銷售 ” 法擴(kuò)大銷量? 要培養(yǎng)與維系老客戶，首先要持 “ 整體服務(wù) ” 的觀念，并為老客戶提供完善、持續(xù)的服務(wù)，使每個(gè)老客戶都成為滿意的客戶。 ? 老客戶代表著許多潛在的生意機(jī)會(huì)。而開(kāi)發(fā)新客戶的成本，往往要達(dá)到維系老客戶成本的 4—5 倍。對(duì)老客戶如果關(guān)注不夠，很難使他們產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度。 15第八章：潛在客戶開(kāi)發(fā)檢核是否已做好行銷地圖？ 對(duì)商圈的收入水準(zhǔn)、風(fēng)格、習(xí)慣、意識(shí)是否已正確把握？ 是否已經(jīng)將潛在客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？ 是否已經(jīng)做好客戶資料卡？ 是否已經(jīng)給予業(yè)務(wù)員明確的開(kāi)發(fā)目標(biāo)？ 有沒(méi)有規(guī)定業(yè)務(wù)員每天的拜訪數(shù)量？ 是否分配給每個(gè)業(yè)務(wù)員的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地區(qū)或客戶群？ 是否活用了所有的促銷品？ 開(kāi)發(fā)難度較大的客戶群時(shí)，有沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行特別訓(xùn)練或指導(dǎo)？ 是否已經(jīng)將過(guò)去成交而目前不發(fā)生交易關(guān)系的客戶整理出來(lái)？ 1是否按照不同產(chǎn)品建立了不同的開(kāi)發(fā)方法？ 1是否建立了潛在客戶層的開(kāi)發(fā)方法？ 16第八章：潛在客戶開(kāi)發(fā)檢核1是否建立了信息搜集網(wǎng)絡(luò)？ 1是否準(zhǔn)備好避免被擋駕或被拒絕入內(nèi)的話術(shù)？ 1各種活動(dòng)是否都訂有預(yù)定時(shí)間表？ 1是否將成功可能性較大的機(jī)會(huì)全部單列出來(lái)？ 1是否利用各種場(chǎng)合爭(zhēng)取訂單？ 1是否充分借用了有力人士的介紹或口碑？ 1是否知道對(duì)方的關(guān)鍵決定人？ 是否交叉運(yùn)用了 “ 信函 ” 和 “ 登門拜訪 ” 的推銷方式？ 2是否對(duì)潛在客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)？ 2是否費(fèi)盡心機(jī)地去培養(yǎng)主要客戶？ 2是否將自己最喜歡的本廠家的產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友？ 17第二部分 正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系18第二部分 正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系第一章： “ 開(kāi)發(fā)新客戶 ” 與 “ 維系老客戶 ” 的投入分配第二章：維系老客戶的真正意義 第三章：
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