客戶管理技巧ppt課件-免費閱讀
【正文】 ? 4）除了資金或物質(zhì)方面的協(xié)助外，還要特別注重人事方面（特別是經(jīng)營、銷售等技巧）的協(xié)助。 ? 與銷售活動相關(guān)的支援。 ①③ ⑦ 將填寫客戶資料卡視為評估該業(yè)務(wù)員績效的一個重要項目。 ⑦ 應(yīng)分析 “ 客戶資料卡 ” 資料，并作為擬定銷售計劃的參考。 ⑤ 當業(yè)務(wù)員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。那么，要達到相輔相成的效果，如何才能找到適當?shù)钠胶庵?，使得兩群客戶宛如手背手心，能夠并重而不偏廢呢？ 23第四章：預(yù)防 “ 喜新厭舊 ”? 首先，在開發(fā)新客戶時，考慮 “ 質(zhì) ” 較“ 量 ” 更為重要。? 老客戶的忠實與支持程度，對廠家的獲利能力具有直接而重大的影響。 ? 對 A級客戶的資料卡每天翻閱，對 B級客戶的資料卡每周翻閱，對 C級客戶的資料卡每月翻閱并依照發(fā)展情況提升為 B級、 A級 ? 同一客戶有意添置新車時，再另行建立新資料卡，視發(fā)展狀況將其歸入 B級、 A級。 ② 其他方面：郵寄宣傳品，利用各種展覽會和展示會，家庭，經(jīng)常去風景區(qū)、娛樂場所等人口密集的地方走動。 ? 潛在客戶進行市場調(diào)查 ? 設(shè)定 “ 新客戶開發(fā)日 ” ? 設(shè)定開發(fā)新經(jīng)銷商的條件 ? 主管的鼎力協(xié)助 ? 相關(guān)部門的配合 6第二章：開發(fā)新顧客? 開發(fā)新顧客（最終用戶）是開發(fā)、深耕市場的重要手段，是銷售人員的一項重要日常工作。怎樣才能正確、有效地開發(fā)新顧客呢？按照通常的經(jīng)驗，在開發(fā)新顧客的過程中，可以參考下面的 “ MAN” 原則： ? M： MONEY， 代表 “ 金錢 ” 。11第四章：潛在客戶的資料登錄? 搜集到潛在客戶的名單后，必須登錄并管理潛在客戶的資料。 15第八章：潛在客戶開發(fā)檢核是否已做好行銷地圖？ 對商圈的收入水準、風格、習(xí)慣、意識是否已正確把握？ 是否已經(jīng)將潛在客戶進行市場細分？ 是否已經(jīng)做好客戶資料卡？ 是否已經(jīng)給予業(yè)務(wù)員明確的開發(fā)目標？ 有沒有規(guī)定業(yè)務(wù)員每天的拜訪數(shù)量？ 是否分配給每個業(yè)務(wù)員的重點開發(fā)地區(qū)或客戶群？ 是否活用了所有的促銷品？ 開發(fā)難度較大的客戶群時，有沒有對業(yè)務(wù)員進行特別訓(xùn)練或指導(dǎo)？ 是否已經(jīng)將過去成交而目前不發(fā)生交易關(guān)系的客戶整理出來？ 1是否按照不同產(chǎn)品建立了不同的開發(fā)方法？ 1是否建立了潛在客戶層的開發(fā)方法？ 16第八章：潛在客戶開發(fā)檢核1是否建立了信息搜集網(wǎng)絡(luò)？ 1是否準備好避免被擋駕或被拒絕入內(nèi)的話術(shù)？ 1各種活動是否都訂有預(yù)定時間表？ 1是否將成功可能性較大的機會全部單列出來？ 1是否利用各種場合爭取訂單？ 1是否充分借用了有力人士的介紹或口碑？ 1是否知道對方的關(guān)鍵決定人？ 是否交叉運用了 “ 信函 ” 和 “ 登門拜訪 ” 的推銷方式？ 2是否對潛在客戶進行深度
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1