客戶管理技巧ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 39第四部分 輔導客戶? 輔導、協(xié)助客戶是廠家的重要活動之一，業(yè)績的成長離不開廠家與客戶之間的精誠合作。 理解對方。為了積極、有效地擴大市場份額，必須通過各種途徑和方法了解以下內(nèi)容： ? 客戶的需求和期待是什么 ? 對客戶來說，其中最重要的是什么 ? ? 對于這些需求和期待，我們能滿足多少 ?競爭對手能滿足多少 ? ? 如何才能做到不只是單純地滿足客戶需要，而是真正滿足客戶所追求的價值？ 33第三章：組織客戶系列化? 按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進行組織。 ⑨ 根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。22第四章：預防 “ 喜新厭舊 ”? 老客戶并不是唯一的重要，新客戶也絕非可有可無。要保持這種數(shù)量，就必須定期開發(fā)、補充新的潛在客戶?？蛻艄芾砑记? 王海倫2022年 4月1目錄第一部分 開發(fā)新客戶第二部分 正確處理開發(fā)與維系的關系13第六章：潛在客戶的拜訪推銷? 郵寄廣告資料； ? 登門拜訪； ? 郵寄新產(chǎn)品說明書； ? 郵寄私人性質(zhì)的信函； ? 邀請其參觀展覽會； ? 客戶生日時送上（或郵寄）小禮物； ? 在特別的日子里，寄送慶賀或慰問的信件。對廠家和市場而言，新舊兩群客戶都具有重大意義。 28第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫? 客戶資料卡 ” 的內(nèi)容 ? 客戶資料卡通常包括基礎資料、客戶特征、業(yè)務狀況、交易現(xiàn)狀等四個方面的內(nèi)容 ? 建檔管理的工具 ? 常用的建檔管理工具（表格）主要包括客戶資料卡、客戶記錄總表、客戶信用卡等 29第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫“ 客戶資料卡 ” 的填寫和管理應注意下列事項① 是否在訪問客戶后立即填寫此卡？ ② 卡上的各項資料是否填寫完整？ ③ 是否充分利用客戶資料并保持其準確性？ ④ 區(qū)域主管應指導業(yè)務員盡善盡美地填寫客戶資料卡。 ? 按客戶購買產(chǎn)品金額進行組織。④在協(xié)助客戶時要注意以下幾點： ? 1）應制定年度支援計劃。 ? 擬定并推動與促銷活動有關的活動。 走訪客戶 ② 31第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫利用 “ 客戶資料卡 ” 進行客戶管理的原則 ① 動態(tài)管理 ② 突出重點 ③ 靈活運用 ④ 專人負責 32第二章：開展客戶調(diào)查 認識客戶、了解客戶是銷售人員的重要工作。 ⑧ 可以為今后與該客戶交往的本廠家人員提供有價值的資料。 任何廠家都可以利用 “ 交叉銷售 ” 的技巧來銷售其它產(chǎn)品給本身擁有的老客戶，這樣可以以較低的成本擴大銷售。 12第五章： 潛在客戶的數(shù)量? 優(yōu)秀的銷售人員常常擁有一定數(shù)量的 “潛在客戶 ” ，這種數(shù)量會給他們帶來自信和安心。第三部分 客戶管理和溝通方法
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1