客戶管理技巧ppt課件-wenkub.com
2025-12-28 01:34 本頁(yè)面
【正文】 客戶是一個(gè)龐雜而多層次的集團(tuán)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)管理是掌握客戶需求、獲得并保持客戶資源的重要方法。 ? 2）要特別研究達(dá)到理想效果的具體辦法。 ? 指導(dǎo)店鋪裝潢、商品陳列的改善。 36第四章：客戶管理的溝通方式教育 ? 引導(dǎo)客戶樹立正確的消費(fèi)觀念，教會(huì)客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。 客戶會(huì)議 ③35第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 其次，要采用有效傾聽溝通的方式。 鼓勵(lì)他人說(shuō)話。34第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 首先，要制定有效傾聽的策略：① ⑨ 檢閱銷售、收款是否平衡，有無(wú)逾期未收貨款。 ⑤ 在每月或每季終了時(shí)，區(qū)域主管應(yīng)分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務(wù)員銷售路線的參考。下面是主管善用客戶資料卡增加業(yè)績(jī)的一些方法： ① 每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。 ⑤ 最好在辦公室設(shè)立專用檔案柜放置 “ 客戶資料卡 ” ，并委派專人保管。 ⑦ 可以徹底了解客戶的狀況及交易結(jié)果，進(jìn)而取得其合作。 ③ 利用客戶資料卡可以安排收款、付款的順序與計(jì)劃。? 再次，在盡量吸納新客戶的同時(shí)，不要令現(xiàn)有的老客戶有被忽略、被輕視的感覺。雖然老客戶是維系客戶基礎(chǔ)的重要因素，但新客戶也可以擴(kuò)大既有的客戶基礎(chǔ)，并經(jīng)由適當(dāng)?shù)呐?，可能轉(zhuǎn)化為老客戶。? 要進(jìn)一步擴(kuò)大廠家產(chǎn)品的銷量，銷售人員還得認(rèn)真認(rèn)真思考一下下面這個(gè)問(wèn)題：是不斷開發(fā)新客戶以增加產(chǎn)品的銷量，還是在現(xiàn)有客戶身上下工夫，賣不同的產(chǎn)品給他們？? 這種銷售方式被稱為 “ 交叉銷售 ” （ Cross Selling）。 20第二章：維系老客戶的真正意義? 首先，如果老客戶是一個(gè)滿意的客戶，他們可能成為廠家的義務(wù)推銷員。 ? 一個(gè)人的精力總是有限的，如果把精力過(guò)多地消耗在新客戶身上，對(duì)老客戶的關(guān)注就會(huì)減少。 14第七章：客戶卡的管理? 將每一位潛在客戶的資料填入資料卡，同時(shí)編號(hào)、分類、分級(jí)（如前文所述）。建立客戶資料卡（包括 “ 公司 ” 潛在客戶卡、 “ 個(gè)人 ”潛在客戶卡兩類）后，業(yè)務(wù)員通過(guò) “ 客戶資料卡 ” 決定何時(shí)、如何進(jìn)行拜訪或推銷，從而提高拜訪效率和效果。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買能力。第三部分 客戶管理和溝通方法 第四部分 輔導(dǎo)客戶第五部分 售后服務(wù)2第一部分 開發(fā)新客戶3第一部分 開發(fā)新客戶第一章：開發(fā)經(jīng)銷商第二章：開發(fā)新顧客第三章：尋找潛在客戶的方法 第四章：潛在客戶的資料登錄 第五章：潛在客戶的數(shù)量 第六章：潛在客戶的拜訪推銷 第七章：客戶卡的管理 第八章：潛在客戶開發(fā)檢核 4第一章：開發(fā)經(jīng)銷商? 在某種程度上，銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)銷商的數(shù)量成正比關(guān)系： ? 銷售業(yè)績(jī) =經(jīng)銷商數(shù)
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