場站商務管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 08:41本頁面
【正文】 對冷藏貨物的場站收費項目堆存費、搬移費、保安費、制冷費、裝卸費、裝箱費、拆箱費等⒊ 對危險貨物的場站收費項目堆存費、搬移費、保安費、噴淋費、裝卸費、裝箱費、拆箱費等⒋ 公路與鐵路場站的收費項目堆存費、搬移費、裝卸費、裝箱費、拆箱費等冷藏貨物增加制冷費收費項目危險貨物增加噴淋費項目⒌ 航空場站的收費項目堆存費、搬移費、裝卸費、裝箱（板）費、拆箱（板）費等由于貨主造成的延誤，造成集裝箱不能如期歸還，將加收一定比例的滯箱費。若發(fā)生糾紛，應及時向上級有關(guān)部門報告。⒌ 承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。⒋ 審核、評估要約中的合同條件收到要約的一方對要約中的合同條件每一項進行仔細分析、審核與評估。⒊ 發(fā)出要約對對方的資信進行調(diào)查后，如愿意和對方建立委托關(guān)系，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出訂立委托合同的建議及合同條件，就稱之為要約。⑶ 業(yè)務能力主要體現(xiàn)在是否具有履行合同的能力，包括企業(yè)管理水平、業(yè)務人員水平、作業(yè)設備等。當對對方有足夠的了解，并愿意信任對方時，才有建立業(yè)務關(guān)系的可能。⒈ 提出訂立合同意向提出訂立合同意向是建立委托關(guān)系的起點，比如船公司向場站提出委托意向，在意向內(nèi)容中一般提出擬委托辦理的業(yè)務項目，并咨詢相關(guān)運費。場站服務合同的訂立合同的訂立是合同當事人就合同條款進行協(xié)商后達成一致的過程。場站服務內(nèi)容⒈ 場站為船公司或其代理人提供的服務內(nèi)容⑴ 對進出場站檢查口的集裝箱進行稱重、檢查與交接⑵ 對進出場站的集裝箱進行集卡裝卸與運輸⑶ 提供進出口集裝箱免費堆存期⑷ 對冷藏箱提供必要的電源等配套設備⑸ 對冷藏箱進行檢查交接及日常檢查⑹ 對危險品箱在高溫季節(jié)提供噴淋服務，進行適當?shù)陌踩Ｗo⑺ 提供有關(guān)單據(jù)和報告⒉ 場站為貨主或其代理人提供服務內(nèi)容⑴ 為發(fā)貨人或其代理人提供服務：接受集裝箱、貨物提供堆存和倉儲受其委托，對貨物進行裝箱作業(yè)⑵ 為收貨人或其代理人提供的服務為收貨人辦理提箱手續(xù)進行拆箱作業(yè)進行單據(jù)與貨物的交接客戶服務質(zhì)量管理場站是典型的服務性行業(yè)，所以服務質(zhì)量很關(guān)鍵，場站經(jīng)營信息關(guān)鍵在于服務質(zhì)量，良好信譽能樹立企業(yè)的良好形象。⒉ 客戶分類管理針對客戶進行分類，找出不同客戶的不同點和對業(yè)務的不同要求，才能使服務更加適合不同客戶的需求，提高客戶的滿意度。客戶關(guān)系的管理客戶關(guān)系管理是對場站與客戶之間的關(guān)系實施控制、改進與協(xié)調(diào)的過程。⒊ 建立互相信任場站可通過實際業(yè)務的開展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務質(zhì)量與服務水平，兌現(xiàn)對客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。⒈ 客戶分析對于客戶的特點，類型，主營業(yè)務，作業(yè)流程，資金實力等進行信息的收集與分析，在分析的基礎上針對不同類型與特點的客戶采取相應的服務方式。場站商務管理的概念w 是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制對場站商務活動中涉及的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運營的過程。第五章 場站商務管理場站商務管理第一節(jié) 場站商務管理概述第二節(jié) 場站的客戶服務第三節(jié) 場站服務合同的簽訂與管理第四節(jié) 場站收費業(yè)務第五節(jié) 場站應收款管理第一節(jié) 場站商務管理概述一、商務管理的概念二、場站商務管理的概念三、場站商務管理的基本內(nèi)容四、場站商務管理的意義商務管理的概念w 商務的概念商務通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在開放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應用方式，買賣雙方通過謀面洽談進行各種商務活動，實現(xiàn)消費者購物、商
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