場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 08:41本頁(yè)面
【正文】 對(duì)冷藏貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、制冷費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等⒊ 對(duì)危險(xiǎn)貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、噴淋費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等⒋ 公路與鐵路場(chǎng)站的收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等冷藏貨物增加制冷費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目危險(xiǎn)貨物增加噴淋費(fèi)項(xiàng)目⒌ 航空?qǐng)稣镜氖召M(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱（板）費(fèi)、拆箱（板）費(fèi)等由于貨主造成的延誤，造成集裝箱不能如期歸還，將加收一定比例的滯箱費(fèi)。若發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。⒌ 承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。⒋ 審核、評(píng)估要約中的合同條件收到要約的一方對(duì)要約中的合同條件每一項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)分析、審核與評(píng)估。⒊ 發(fā)出要約對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查后，如愿意和對(duì)方建立委托關(guān)系，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出訂立委托合同的建議及合同條件，就稱之為要約。⑶ 業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在是否具有履行合同的能力，包括企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)人員水平、作業(yè)設(shè)備等。當(dāng)對(duì)對(duì)方有足夠的了解，并愿意信任對(duì)方時(shí)，才有建立業(yè)務(wù)關(guān)系的可能。⒈ 提出訂立合同意向提出訂立合同意向是建立委托關(guān)系的起點(diǎn)，比如船公司向場(chǎng)站提出委托意向，在意向內(nèi)容中一般提出擬委托辦理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并咨詢相關(guān)運(yùn)費(fèi)。場(chǎng)站服務(wù)合同的訂立合同的訂立是合同當(dāng)事人就合同條款進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成一致的過(guò)程。場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容⒈ 場(chǎng)站為船公司或其代理人提供的服務(wù)內(nèi)容⑴ 對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站檢查口的集裝箱進(jìn)行稱重、檢查與交接⑵ 對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站的集裝箱進(jìn)行集卡裝卸與運(yùn)輸⑶ 提供進(jìn)出口集裝箱免費(fèi)堆存期⑷ 對(duì)冷藏箱提供必要的電源等配套設(shè)備⑸ 對(duì)冷藏箱進(jìn)行檢查交接及日常檢查⑹ 對(duì)危險(xiǎn)品箱在高溫季節(jié)提供噴淋服務(wù)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)⑺ 提供有關(guān)單據(jù)和報(bào)告⒉ 場(chǎng)站為貨主或其代理人提供服務(wù)內(nèi)容⑴ 為發(fā)貨人或其代理人提供服務(wù)：接受集裝箱、貨物提供堆存和倉(cāng)儲(chǔ)受其委托，對(duì)貨物進(jìn)行裝箱作業(yè)⑵ 為收貨人或其代理人提供的服務(wù)為收貨人辦理提箱手續(xù)進(jìn)行拆箱作業(yè)進(jìn)行單據(jù)與貨物的交接客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站是典型的服務(wù)性行業(yè)，所以服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵，場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)信息關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，良好信譽(yù)能樹(shù)立企業(yè)的良好形象。⒉ 客戶分類管理針對(duì)客戶進(jìn)行分類，找出不同客戶的不同點(diǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)的不同要求，才能使服務(wù)更加適合不同客戶的需求，提高客戶的滿意度。客戶關(guān)系的管理客戶關(guān)系管理是對(duì)場(chǎng)站與客戶之間的關(guān)系實(shí)施控制、改進(jìn)與協(xié)調(diào)的過(guò)程。⒊ 建立互相信任場(chǎng)站可通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。⒈ 客戶分析對(duì)于客戶的特點(diǎn)，類型，主營(yíng)業(yè)務(wù)，作業(yè)流程，資金實(shí)力等進(jìn)行信息的收集與分析，在分析的基礎(chǔ)上針對(duì)不同類型與特點(diǎn)的客戶采取相應(yīng)的服務(wù)方式。場(chǎng)站商務(wù)管理的概念w 是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)場(chǎng)站商務(wù)活動(dòng)中涉及的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。第五章 場(chǎng)站商務(wù)管理場(chǎng)站商務(wù)管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理第四節(jié) 場(chǎng)站收費(fèi)業(yè)務(wù)第五節(jié) 場(chǎng)站應(yīng)收款管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述一、商務(wù)管理的概念二、場(chǎng)站商務(wù)管理的概念三、場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容四、場(chǎng)站商務(wù)管理的意義商務(wù)管理的概念w 商務(wù)的概念商務(wù)通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開(kāi)放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應(yīng)用方式，買(mǎi)賣雙方通過(guò)謀面洽談進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物、商
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1