場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件-wenkub
2023-01-24 08:41:22 本頁(yè)面
【正文】 更加深入了解場(chǎng)站的服務(wù)水平，請(qǐng)客戶給以監(jiān)督。w 商務(wù)管理的概念就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料，機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。場(chǎng)站商務(wù)管理的概念w 是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)場(chǎng)站商務(wù)活動(dòng)中涉及的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。⒊ 建立互相信任場(chǎng)站可通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)的開展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。⒉ 客戶分類管理針對(duì)客戶進(jìn)行分類，找出不同客戶的不同點(diǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)的不同要求，才能使服務(wù)更加適合不同客戶的需求，提高客戶的滿意度。場(chǎng)站服務(wù)合同的訂立合同的訂立是合同當(dāng)事人就合同條款進(jìn)行協(xié)商后達(dá)成一致的過(guò)程。當(dāng)對(duì)對(duì)方有足夠的了解，并愿意信任對(duì)方時(shí)，才有建立業(yè)務(wù)關(guān)系的可能。⒊ 發(fā)出要約對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查后，如愿意和對(duì)方建立委托關(guān)系，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出訂立委托合同的建議及合同條件，就稱之為要約。⒌ 承諾承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一、場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目二、場(chǎng)站費(fèi)收具體規(guī)則三、場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)流程四、場(chǎng)站業(yè)務(wù)的費(fèi)收環(huán)節(jié)五、場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)管理場(chǎng)站費(fèi)收項(xiàng)目⒈ 對(duì)普通貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等⒉ 對(duì)冷藏貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、制冷費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等⒊ 對(duì)危險(xiǎn)貨物的場(chǎng)站收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、保安費(fèi)、噴淋費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等⒋ 公路與鐵路場(chǎng)站的收費(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱費(fèi)、拆箱費(fèi)等冷藏貨物增加制冷費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目危險(xiǎn)貨物增加噴淋費(fèi)項(xiàng)目⒌ 航空?qǐng)稣镜氖召M(fèi)項(xiàng)目堆存費(fèi)、搬移費(fèi)、裝卸費(fèi)、裝箱（板）費(fèi)、拆箱（板）費(fèi)等由于貨主造成的延誤，造成集裝箱不能如期歸還，將加收一定比例的滯箱費(fèi)。⒉ 一關(guān)三檢查驗(yàn)貨物不管是否拆箱后裝車或繼續(xù)裝箱，堆場(chǎng)只能計(jì)收一次裝拆箱費(fèi)，起封和施封不另收費(fèi)。⑹ 裝卸費(fèi)率 139頁(yè)的表格⒌ 堆存費(fèi)⑴ 進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)至堆場(chǎng)的集裝箱沒(méi)有免計(jì)算期限⑵ 進(jìn)口箱規(guī)定有 4天免費(fèi)堆存期，出口箱有 3天免費(fèi)堆存期。⒉ 受理確認(rèn)后進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)，并向客戶提供發(fā)票等賬單。第五節(jié) 場(chǎng)站應(yīng)收款管理由于場(chǎng)站每天的業(yè)務(wù)量很大，為了簡(jiǎn)化客戶與場(chǎng)站之間賬務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)，通?？蛻粢髨?chǎng)站為其提供信用服務(wù)，因此形成應(yīng)收賬款，增加了場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款的管理㈠著力應(yīng)收賬款投資的規(guī)劃與控制，制定有利企業(yè)的信用政策⒈ 確定適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)信用標(biāo)準(zhǔn)，是給予客戶的最低的信用條件，一般用預(yù)期的壞賬率表示。⑵ 不能不適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)信用期限⑶ 對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)提前償付貨款的客戶可給予適當(dāng)折扣⒊ 不斷完善收帳政策⑴ 當(dāng)企業(yè)遭到客戶拖欠或拒付時(shí)，要首先分析現(xiàn)行的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否有紕漏⑵ 把惡意拖欠信用差的客戶從信用名單中清除⑶ 催收無(wú)果的話，可與同伴企業(yè)聯(lián)合上訴⑷ 對(duì)信用良好的客戶要通過(guò)協(xié)商途徑解決㈡強(qiáng)化應(yīng)收賬款的日常管理⒈ 實(shí)施應(yīng)收賬款的追蹤分析⑴ 賒銷企業(yè)在收款之前，應(yīng)對(duì)該應(yīng)收賬款的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行追蹤分析，重點(diǎn)放在賒銷商品的變現(xiàn)方面。⒋ 建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對(duì)壞賬損失的可能性要預(yù)先估計(jì)，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度。⒍ 收回后賬款管理要防范收款人員攜款潛逃⒎ 預(yù)警告知業(yè)務(wù)人員在客戶延遲付款或付款方式有重大改變時(shí)，要積極調(diào)查并研究制定債權(quán)保全策略，以防不良債權(quán)發(fā)
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