場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 08:41 本頁(yè)面
【正文】 ⒌ 按期收款業(yè)務(wù)人員收款時(shí)要注意：講究顧客心理；具備正確的收款制度；注意收款節(jié)奏；注意溝通技巧。要滿足剛性的支出。⒉ 實(shí)施具體的信用條件⑴ 企業(yè)在接受客戶信用訂單時(shí)，要向其明白提出付款時(shí)間及相關(guān)要求，包括信用期限、現(xiàn)金折扣期限方面的約定。前兩項(xiàng)是直接成本，第三項(xiàng)是應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)成本。⒊ 場(chǎng)站費(fèi)收的控制與監(jiān)督管理場(chǎng)站費(fèi)收應(yīng)加強(qiáng)控制，避免呆賬壞賬的發(fā)生場(chǎng)站費(fèi)收還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，避免賬單開(kāi)具時(shí)間的延誤和賬單費(fèi)用的錯(cuò)誤。⑷ 費(fèi)收核算部門將留下的賬單配查聯(lián)與有關(guān)原始資料進(jìn)行整理、編號(hào)、歸檔，以備日后查詢，費(fèi)收賬單資料應(yīng)保存三年⑸ 費(fèi)收核算部門定期對(duì)賬單進(jìn)行匯總，形成營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表，并編寫營(yíng)業(yè)收入分析報(bào)告，作為經(jīng)營(yíng)管理的參考資料場(chǎng)站業(yè)務(wù)的費(fèi)收環(huán)節(jié)㈠進(jìn)口集裝箱貨物出場(chǎng)費(fèi)收業(yè)務(wù)⒈ 進(jìn)口集裝箱貨物出場(chǎng)費(fèi)收中應(yīng)注意細(xì)致嚴(yán)格地審核客戶提供的各類申請(qǐng)憑證資料蓋章是否齊全，信息是否相符，如發(fā)現(xiàn)不符之處，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。⑸ 提取空箱或重箱歸還，如果貨主及其代理人已經(jīng)出示已被訂艙或箱管單位收取過(guò)提空箱費(fèi)或還箱費(fèi)的證據(jù)后，應(yīng)不另收取搬移費(fèi)。計(jì)費(fèi)單位和進(jìn)整辦法：⑴ 集裝箱以向?yàn)橛?jì)費(fèi)單位⑵ 貨物的計(jì)費(fèi)噸可分為重量噸和體積噸⑶ 貨物以 ⑷ 以日為計(jì)費(fèi)單位，不足一日按一日計(jì)算⑸ 對(duì)特種貨，貨方應(yīng)及時(shí)提供資料，否則按最高費(fèi)率計(jì)算⑹ 集裝箱進(jìn)行拆箱作業(yè)，應(yīng)向委托方計(jì)收拆、裝箱包干費(fèi)㈡具體規(guī)則⒈ 拆、裝箱包干作業(yè)具體內(nèi)容⑴ 拆箱：拆除箱內(nèi)貨物的一般加固，將貨物從箱內(nèi)取出歸垛，然后送到貨方的汽車上⑵ 裝箱：將貨物從貨方汽車上卸到集裝箱貨運(yùn)站或倉(cāng)庫(kù)歸垛，然后裝箱并對(duì)箱內(nèi)貨物進(jìn)行一般加固，編制單證及對(duì)空箱進(jìn)行一般性清掃。第四節(jié) 場(chǎng)站收費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)站費(fèi)收業(yè)務(wù)是場(chǎng)站企業(yè)根據(jù)現(xiàn)行的物價(jià)局、交通部門發(fā)布的場(chǎng)站收費(fèi)規(guī)則向船方或貨方收取勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在場(chǎng)站對(duì)船公司發(fā)出的要約中一般包括：具體服務(wù)項(xiàng)目、操作方法、責(zé)任認(rèn)定、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等。比如場(chǎng)站應(yīng)調(diào)查船公司是否具有一定數(shù)量的運(yùn)輸船舶，是否具有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，管理上是否合理等。⒉ 調(diào)查、了解對(duì)方資信狀況收到委托意向的一方往往應(yīng)先對(duì)對(duì)方的資信進(jìn)行調(diào)查，而不是馬上開(kāi)始與對(duì)方洽談合同條款。⒈ 必須加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練⑴ 專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和實(shí)際工作能力的培訓(xùn)⑵ 良好的精神面貌⑶ 對(duì)中高級(jí)員工要實(shí)行嚴(yán)格的考核制度⑷ 對(duì)生產(chǎn)一線的員工必須采取定額管理，使用激勵(lì)機(jī)制⑸ 場(chǎng)站與員工要處理好關(guān)系⒉ 應(yīng)該在內(nèi)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)管理⑴ 建立嚴(yán)格、緊密的工作程序⑵ 在內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序中應(yīng)按正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理⑶ 使用計(jì)算機(jī)輔助管理⑷ 在對(duì)外關(guān)系上，必須按國(guó)際慣例與有關(guān)主要客戶建立長(zhǎng)期固定的契約關(guān)系⑸ 與口岸有關(guān)的 “一關(guān)三檢 ”及港口機(jī)構(gòu)之間要做到隨時(shí)溝通信息，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)信息能及時(shí)交換，做到信息聯(lián)網(wǎng)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理與場(chǎng)站有關(guān)的合同的性質(zhì)：⑴ 當(dāng)合同當(dāng)事人是承運(yùn)人，屬于委托代理性質(zhì)的合同⑵ 當(dāng)合同當(dāng)事人是集裝箱修理公司時(shí)，屬于承攬性質(zhì)的合同⑶ 當(dāng)合同當(dāng)事人是集卡經(jīng)營(yíng)人，屬于運(yùn)輸性質(zhì)的合同⑷ 當(dāng)合同當(dāng)事人是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)人，屬于倉(cāng)儲(chǔ)保管性質(zhì)的合同可統(tǒng)稱為服務(wù)合同。客戶關(guān)系管理主要包括：⒈ 客戶資料的收集與整理對(duì)客戶的歷史資料、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)等資料信息進(jìn)行收集整理與匯總，建立資料庫(kù)，并定期對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)能有效發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用。⒉ 與客戶的信息溝通可以更詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解客戶的需求與意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)向客戶介紹場(chǎng)站的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，使客戶
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