場(chǎng)站商務(wù)管理ppt課件(已修改)
2025-01-21 08:41 本頁(yè)面
【正文】 第五章 場(chǎng)站商務(wù)管理場(chǎng)站商務(wù)管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)第三節(jié) 場(chǎng)站服務(wù)合同的簽訂與管理第四節(jié) 場(chǎng)站收費(fèi)業(yè)務(wù)第五節(jié) 場(chǎng)站應(yīng)收款管理第一節(jié) 場(chǎng)站商務(wù)管理概述一、商務(wù)管理的概念二、場(chǎng)站商務(wù)管理的概念三、場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容四、場(chǎng)站商務(wù)管理的意義商務(wù)管理的概念w 商務(wù)的概念商務(wù)通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應(yīng)用方式，買賣雙方通過謀面洽談進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物、商戶之間的交易和支付相關(guān)款項(xiàng)以及各種交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。w 商務(wù)管理的概念就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料，機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過程。場(chǎng)站商務(wù)管理的概念w 是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對(duì)場(chǎng)站商務(wù)活動(dòng)中涉及的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運(yùn)營(yíng)的過程。場(chǎng)站商務(wù)管理的基本內(nèi)容⒈ 客戶關(guān)系的建立與維護(hù)⑴ 要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量⑵ 在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注意創(chuàng)造條件擴(kuò)大固定業(yè)務(wù)量⒉ 服務(wù)合同的簽訂與管理⑴ 對(duì)服務(wù)合同的簽訂、實(shí)施進(jìn)行有效地審核、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和及時(shí)管理⑵ 審核合同的有效信息，保證信息準(zhǔn)確性⑶ 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)⑷ 向客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)⑸ 對(duì)合同執(zhí)行期限及時(shí)提出預(yù)警⒊ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價(jià)格為經(jīng)營(yíng)服務(wù)低價(jià)或降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價(jià)高⒋ 賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對(duì)賬單進(jìn)行審核可確保賬單內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項(xiàng)審核賬單和應(yīng)收款由場(chǎng)站業(yè)務(wù)人員共同完成場(chǎng)站商務(wù)管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)態(tài)⑵ 場(chǎng)站商務(wù)管理能夠加強(qiáng)合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準(zhǔn)確性⑸ 可作為日常經(jīng)營(yíng)管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場(chǎng)站的客戶服務(wù)一、場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場(chǎng)站服務(wù)內(nèi)容四、客戶服務(wù)質(zhì)量管理場(chǎng)站的客戶關(guān)系的建立場(chǎng)站的客戶：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營(yíng)人⑷ 集卡經(jīng)營(yíng)人⑸ 海關(guān)要做好客戶服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶關(guān)系開始。⒈ 客戶分析對(duì)于客戶的特點(diǎn)，類型，主營(yíng)業(yè)務(wù)，作業(yè)流程，資金實(shí)力等進(jìn)行信息的收集與分析，在分析的基礎(chǔ)上針對(duì)不同類型與特點(diǎn)的客戶采取相應(yīng)的服務(wù)方式。⒉ 與客戶的信息溝通可以更詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解客戶的需求與意見，同時(shí)通過向客戶介紹場(chǎng)站的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，使客戶更加深入了解場(chǎng)站的服務(wù)水平，請(qǐng)客戶給以監(jiān)督。⒊ 建立互相信任場(chǎng)站可通過實(shí)際業(yè)務(wù)的開展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。⒋ 主動(dòng)獲取反饋信息通過定期主動(dòng)的客戶回訪，了解客戶對(duì)場(chǎng)站服務(wù)的感受與意見，分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，直到客戶滿意為止?？蛻絷P(guān)系的管理客戶關(guān)系管理是對(duì)場(chǎng)站與客戶之間的關(guān)系實(shí)施控制、改進(jìn)與協(xié)調(diào)的過程?？蛻絷P(guān)系管理主要包括：⒈ 客戶資料的收集與整理對(duì)客戶的歷史資料、現(xiàn)狀及未來發(fā)展預(yù)測(cè)等資料信息進(jìn)行收集整理與匯總，建立資料庫(kù)，并定期對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)能有效發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用。⒉ 客戶分類管理針對(duì)客戶進(jìn)行分類，找出不同客戶的不同點(diǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)的不同要求，才能使服務(wù)更加適合不同
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