場站商務(wù)管理ppt課件(已修改)
2025-01-21 08:41 本頁面
【正文】 第五章 場站商務(wù)管理場站商務(wù)管理第一節(jié) 場站商務(wù)管理概述第二節(jié) 場站的客戶服務(wù)第三節(jié) 場站服務(wù)合同的簽訂與管理第四節(jié) 場站收費業(yè)務(wù)第五節(jié) 場站應(yīng)收款管理第一節(jié) 場站商務(wù)管理概述一、商務(wù)管理的概念二、場站商務(wù)管理的概念三、場站商務(wù)管理的基本內(nèi)容四、場站商務(wù)管理的意義商務(wù)管理的概念w 商務(wù)的概念商務(wù)通常指的是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在開放的貿(mào)易環(huán)境下，基于各種交易的應(yīng)用方式，買賣雙方通過謀面洽談進行各種商務(wù)活動，實現(xiàn)消費者購物、商戶之間的交易和支付相關(guān)款項以及各種交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種商業(yè)運營模式。w 商務(wù)管理的概念就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對商務(wù)活動中的財務(wù)、營銷、人事、生產(chǎn)物料，機器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運營的過程。場站商務(wù)管理的概念w 是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對場站商務(wù)活動中涉及的財務(wù)、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設(shè)備及技術(shù)等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地運營的過程。場站商務(wù)管理的基本內(nèi)容⒈ 客戶關(guān)系的建立與維護⑴ 要掌握一部分穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量⑵ 在日常經(jīng)營活動中注意創(chuàng)造條件擴大固定業(yè)務(wù)量⒉ 服務(wù)合同的簽訂與管理⑴ 對服務(wù)合同的簽訂、實施進行有效地審核、統(tǒng)計、監(jiān)督和及時管理⑵ 審核合同的有效信息，保證信息準確性⑶ 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和合同數(shù)據(jù)⑷ 向客戶和相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)數(shù)據(jù)⑸ 對合同執(zhí)行期限及時提出預(yù)警⒊ 收費標準與規(guī)則的制定靈活掌握和利用價格為經(jīng)營服務(wù)低價或降價競爭不是明智的做法質(zhì)優(yōu)才能價高⒋ 賬單的審核與應(yīng)收賬款的管理對賬單進行審核可確保賬單內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)相符要監(jiān)控應(yīng)收款項審核賬單和應(yīng)收款由場站業(yè)務(wù)人員共同完成場站商務(wù)管理的意義⑴ 能穩(wěn)定客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，及時了解客戶的需求與動態(tài)⑵ 場站商務(wù)管理能夠加強合同管理與審核，規(guī)范合同內(nèi)容⑶ 可以實現(xiàn)服務(wù)的價值與獲得合理的收益⑷ 能確保賬單合理性、準確性⑸ 可作為日常經(jīng)營管理和宏觀戰(zhàn)略決策的依據(jù)第二節(jié) 場站的客戶服務(wù)一、場站的客戶關(guān)系的建立二、客戶關(guān)系的管理三、場站服務(wù)內(nèi)容四、客戶服務(wù)質(zhì)量管理場站的客戶關(guān)系的建立場站的客戶：⑴ 船公司或其代理人⑵ 貨主或其代理人⑶ 集裝箱經(jīng)營人⑷ 集卡經(jīng)營人⑸ 海關(guān)要做好客戶服務(wù)，首先應(yīng)從建立客戶關(guān)系開始。⒈ 客戶分析對于客戶的特點，類型，主營業(yè)務(wù)，作業(yè)流程，資金實力等進行信息的收集與分析，在分析的基礎(chǔ)上針對不同類型與特點的客戶采取相應(yīng)的服務(wù)方式。⒉ 與客戶的信息溝通可以更詳細、準備地了解客戶的需求與意見，同時通過向客戶介紹場站的服務(wù)內(nèi)容與特點，使客戶更加深入了解場站的服務(wù)水平，請客戶給以監(jiān)督。⒊ 建立互相信任場站可通過實際業(yè)務(wù)的開展，展現(xiàn)企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，兌現(xiàn)對客戶的承諾，從而取得客戶的信任，以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。⒋ 主動獲取反饋信息通過定期主動的客戶回訪，了解客戶對場站服務(wù)的感受與意見，分析問題的關(guān)鍵點，及時彌補服務(wù)中的不足，直到客戶滿意為止?？蛻絷P(guān)系的管理客戶關(guān)系管理是對場站與客戶之間的關(guān)系實施控制、改進與協(xié)調(diào)的過程?？蛻絷P(guān)系管理主要包括：⒈ 客戶資料的收集與整理對客戶的歷史資料、現(xiàn)狀及未來發(fā)展預(yù)測等資料信息進行收集整理與匯總，建立資料庫，并定期對資料內(nèi)容進行及時的更新，以保證數(shù)據(jù)庫能有效發(fā)揮基礎(chǔ)資料的作用。⒉ 客戶分類管理針對客戶進行分類，找出不同客戶的不同點和對業(yè)務(wù)的不同要求，才能使服務(wù)更加適合不同
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