【正文】 ，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。n 公司的法律特征： 營利性、法人性、合法性 n 公司的分類：n 1）按股東對公司所負(fù)責(zé)任的不同，分為無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司和兩合公司n 2）按公司信用基礎(chǔ)的不同，分為人合公司、資合公司和人合兼資合公司n 3）按公司體系的不同，分為總公司與分公司。n （ 6）有限合伙人未經(jīng)授權(quán)以有限合伙企業(yè)名義與他人進(jìn)行交易，給有限合伙企業(yè)或者其他合伙人造成損失的，該有限合伙人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。n 有限合伙人的權(quán)利與義務(wù)：n （ 1）有限合伙人可以同本有限合伙企業(yè)進(jìn)行交易；n （ 2）有限合伙人可以自營或者同他人合作經(jīng)營與本有限合伙企業(yè)相競爭的業(yè)務(wù)；n （ 3）有限合伙人可以將其在有限合伙企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)份額出質(zhì)；n （ 4）有限合伙人可以按照合伙協(xié)議的約定向合伙人以外的人轉(zhuǎn)讓其在有限合伙企業(yè)中的財(cái)產(chǎn)份額，但應(yīng)當(dāng)提前三十日通知其他合伙人。 有限合伙企業(yè)n 有限合伙企業(yè)是指對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的普通合伙人與承擔(dān)有限責(zé)任的有限合伙人共同組成的合伙企業(yè)。n 3）合伙企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系屬于合伙關(guān)系。n 合伙企業(yè)分：普通合伙企業(yè)、有限合伙企業(yè) n 合伙企業(yè)的特征：n 1）由合伙人（具有完全民事行為能力）組成。個人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定參加社會保險(xiǎn)，為職工繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。 n 個人獨(dú)資企業(yè)事務(wù)管理的內(nèi)容n 個人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置會計(jì)賬簿，進(jìn)行會計(jì)核算。 個人獨(dú)資企業(yè)事務(wù)管理的方式n 個人獨(dú)資企業(yè)的投資人可以 自行管理企業(yè)事務(wù)n 可以 委托 或者 聘用其他具有民事行為能力的人負(fù)責(zé)企業(yè)的事務(wù)管理。個人獨(dú)資企業(yè)的設(shè)立程序n 設(shè)立申請 ——向登記機(jī)關(guān)提交下列文件：n （ 1）設(shè)立申請書；n (2)投資人身份證明；n (3)企業(yè)住所證明和生產(chǎn)經(jīng)營場所使用證明等文件；n （ 4）委托代理人申請?jiān)O(shè)立登記的、應(yīng)當(dāng)提交投資人的委托書和代理人的身份證明或者資格證明；n (5)其他文件，從事法律、行政法規(guī)規(guī)定須報(bào)經(jīng)有關(guān)部門審批的業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件。n 4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。n 2）有合法的企業(yè)名稱。n 4）個人獨(dú)資企業(yè)是非法人企業(yè)。n 2）個人獨(dú)資企業(yè)的投資人對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。 （二）企業(yè)組織的類型分 類 依據(jù) 分 類按企 業(yè) 的所有制形式不同 全民所有制企 業(yè)集體所有制企 業(yè)私 營 企 業(yè)外商投 資 企 業(yè)混合所有制企 業(yè)按企 業(yè)經(jīng)營領(lǐng) 域不同 生 產(chǎn) 企 業(yè)流通企 業(yè)銷 售企 業(yè)按企 業(yè) 生 產(chǎn)規(guī) 模和生 產(chǎn) 能力的不同大型企 業(yè)中型企 業(yè)小型企 業(yè)按企 業(yè) 的 組織 形式和 財(cái)產(chǎn)責(zé) 任方式的不同個人獨(dú) 資 企 業(yè)合伙制企 業(yè)公司制企 業(yè)二、不同組織形式的企業(yè)n 個人獨(dú)資企業(yè)n 個人獨(dú)資企業(yè)的定義：個人獨(dú)資企業(yè)是指依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由一個自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。 ——條件明確n 勞動分工是基礎(chǔ)n 企業(yè)具備完整的經(jīng)營權(quán)。 ——教材企業(yè)的性質(zhì)n 企業(yè)是一個贏利性經(jīng)濟(jì)組織。 ——《 中國企業(yè)管理百科全書 》n 企業(yè)是一個獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，它以盈利為目的，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我約束，掌握發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 企業(yè)的定義有幾種：n 企業(yè)是指在社會分工的條件下從事生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)濟(jì)活動的獨(dú)立單位。以你自己個人價(jià)值觀來進(jìn)行決策，你會選取哪一種方案？為什么？、以你自己個人價(jià)值觀來進(jìn)行決策，你會選取哪一種方案？為什么？分析 :n ① 悲觀原則：n A（ 50） ﹥ B（ 150） ﹥ C（ 500）選 An ② 樂觀原則：n A（ 55） ﹤ B（ 150） ﹤ C（ 500）選 Cn ③ 后悔值原則：n A（ 105） ﹤ B（ 300） ﹤ C（ 1000）選 A ? ? ? 客戶關(guān)系管理 n 了解 CRM中的 “7P”n 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容n 客戶關(guān)系管理 的實(shí)施步驟 主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的策劃n 一、百貨商店的策劃n 二、專業(yè)商店的策劃n 三、超級市場的策劃n 四、連鎖商店的策劃一、百貨商店的策劃n 目標(biāo)市場策劃n 地理位置策劃n 建筑場所策劃n 資金籌集策劃n 組織機(jī)構(gòu)策劃n 營銷策劃二、專業(yè)商店的策劃n 資金的籌集n 店型分析與選擇n 店址的選擇n 店堂布置與商品陳列n 店名的選擇n 營銷策劃三、超級市場的策劃n 目標(biāo)市場定位n 商品定位n 價(jià)格定位n 服務(wù)定位n 組織定位n 安全定位討論：關(guān)于 “學(xué)創(chuàng)超市 ”的 策劃分析策劃分析四、連鎖商店的策劃n 確定模式n 布局網(wǎng)點(diǎn)n 統(tǒng)一標(biāo)識n 適時(shí)啟動n 擴(kuò)展會員n 建設(shè)配送中心n 跨地區(qū)發(fā)展 商務(wù)組織的組織形式n 一、 商務(wù)組織的概念n 商務(wù)組織指從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，向社會提供商品和服務(wù)以滿足社會需要并以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。n 各方案的損益值見下頁表： 損 益 值 方案狀 態(tài) 研究 邊 研究、 邊 開 發(fā) 應(yīng) 急開 發(fā)低價(jià) 50 150 500現(xiàn) 價(jià) 0 50 200高價(jià) 50 100 0禁運(yùn) 55 150 500 損 益 表 單位 (百萬元 )請分別按不確定型決策的三種準(zhǔn)則作出方案選擇。從目前國際形勢看，石油價(jià)格可能有 4 種變動狀態(tài)： ① 價(jià)格下降，低于現(xiàn)價(jià)（低價(jià)）； ②價(jià)格上漲，高于現(xiàn)價(jià)（高價(jià)）； ③ 現(xiàn)價(jià)不變； ④ 出現(xiàn) “禁運(yùn) ”，價(jià)格猛漲（禁運(yùn)）。數(shù)據(jù)如下：方案 暢銷 一般 滯銷 大批進(jìn)貨 盈利 42 盈利 30 虧損 10中批進(jìn)貨 盈利 30 盈利 20 盈利 10小批進(jìn)貨 盈利 22 盈利 18 盈利 16期望值法 ——不確定型決策n （ 1）悲觀原則 ——小中取大法 (從最壞的可能出發(fā) ,爭取最好的結(jié)果 )n （ 2）樂觀原則 ——大中取大法 (從最好的可能出發(fā) ,選擇最好的結(jié)果 )n （ 3）后悔值原則 (最小遺憾值法 )——大中取小法 n (4)等概率準(zhǔn)則 —— (等概率法 )n (5)現(xiàn)實(shí)主準(zhǔn)則 (樂觀系數(shù)法則 )——在 0~1中取中間值 ,計(jì)算折中收益值。答：選 新造集裝箱船。n 試分析哪種方案收益高。n 在貨源充足時(shí)，新造船年收益 8000萬，二手船年收益 4000萬。該公司有兩種方案：n 一是新造集裝箱船，需投資 。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本 為 380000元；單位產(chǎn)品售價(jià) 26元；單位變動成本為 18元。當(dāng)該航線有當(dāng)該航線有 8 萬標(biāo)箱運(yùn)量時(shí)，有萬標(biāo)箱運(yùn)量時(shí)，有 1200萬美元盈利萬美元盈利。n 決策應(yīng)是一 項(xiàng)有組織的集體活動。n 決策是一個分析判斷過程。n 決策要有明確的目標(biāo)。職能層戰(zhàn)略選擇：n 組織不同的經(jīng)營領(lǐng)域的具體戰(zhàn)略：n 產(chǎn)品戰(zhàn)略、n 市場 營銷 戰(zhàn)略、n 投資戰(zhàn)略 、n 生產(chǎn) 戰(zhàn)略 、n 人力資源 戰(zhàn)略 、n 研究與開發(fā) 戰(zhàn)略二、 商務(wù)經(jīng)營決策n （一）決策的定義n 決策是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。 威脅性戰(zhàn)略多數(shù)戰(zhàn)略行動在給實(shí)施者帶來極大利益的同時(shí)，又不可避免地會給對手造成極大的威脅。 不構(gòu)成威脅的競爭戰(zhàn)略對競爭對手不構(gòu)成威脅的戰(zhàn)略是指能夠使公司增加自己的利潤或市場占有率，而不致使其競爭對手的利潤減少過多，或威脅到他們的國際戰(zhàn)略。瞄準(zhǔn)大企業(yè)的弱項(xiàng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)大企業(yè)無暇顧及的產(chǎn)品，填補(bǔ)市場空缺，或者成為大企業(yè)的助手、上游供應(yīng)鏈的一分子，獲取市場間隙的利益 。 市場永遠(yuǎn)是動態(tài)發(fā)展的。 借助技術(shù)先進(jìn)企業(yè)對關(guān)鍵技術(shù)的突破，運(yùn)用世界上沒有完美無缺的產(chǎn)品的定律，挖掘其產(chǎn)品的不足之處，填補(bǔ)其缺陷，提升其使用價(jià)值，生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。(4)具有差異優(yōu)勢的企業(yè)在對付替代品方面也比競爭者處于更為有利的地位。 (2)由于差異而產(chǎn)生較高利潤。萬臺的企業(yè)的成本線以下。如當(dāng)其生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 125萬臺時(shí)，就將出廠價(jià)定在規(guī)模為 80萬臺的企業(yè)的成本價(jià)以下，這樣， 80萬臺以下的企業(yè)生產(chǎn)越多，虧損越多；同樣地，當(dāng)規(guī)模達(dá)到 30。格蘭仕能以絕對優(yōu)勢的產(chǎn)量，第一品牌的光環(huán)迫使供應(yīng)商以超低的價(jià)格供貨，建立起了有形和無形控制力極強(qiáng)的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。其年產(chǎn) 1200萬臺的產(chǎn)量使得其單位產(chǎn)品總成本實(shí)現(xiàn)了行業(yè)最低，而挑戰(zhàn)者要突破格蘭仕構(gòu)筑的成本壁壘很困難。由于微波爐這一產(chǎn)品的技術(shù)壁壘不高，格蘭仕贏取優(yōu)勢靠的是建立 “成本壁壘 ”。n 它具有 全局性、長遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性、競爭性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn) 。5）企業(yè)文化：企業(yè)多數(shù)成員所接受和共享的基本價(jià)值、思維方式、行為習(xí)慣、心理期望的總和。經(jīng)營 形 態(tài) 批 發(fā) 制：零售制：經(jīng)營 方式 承包 經(jīng)營 、租 賃經(jīng)營 、股份制 商務(wù)經(jīng)營的環(huán)境與資源n 一、 商務(wù)經(jīng)營的 外部環(huán)境：n 政治環(huán)境n 經(jīng)濟(jì)環(huán)境n 社會環(huán)境n 法律環(huán)境n 文化環(huán)境n 科技環(huán)境n 自然環(huán)境n 市場環(huán)境二、組織內(nèi)部環(huán)境1）組織資源：有形資源、無形資源、人力資源2）組織能力：各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量。五、現(xiàn)代組織經(jīng)營方式（ 商務(wù)組織的形態(tài)）商 務(wù)組織 的