【正文】 ? 直線組織結(jié)構(gòu)：縱向的直接的權(quán)力線，從最高領(lǐng)導(dǎo)層逐級(jí)至最低層。 非確定型決策方法：最大收益值規(guī)則、小中取大規(guī)則、折衷原則、最大最小后悔值規(guī)則。 盈虧平衡分析（保本分析、量本利分析）：盈虧平衡點(diǎn)是在收入與費(fèi)用平面坐標(biāo)中利潤(rùn)為 0的點(diǎn)。 根據(jù)決策問(wèn)題條件：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型 根據(jù)決策的重復(fù)性：程序化、非程序化決策 Page 77 第八章、決策過(guò)程 四、決策的一般程序 調(diào)查研究，分析情報(bào)資料，找出問(wèn)題； 目標(biāo)的確定； 找出所有可行方案； 確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)； 方案評(píng)估和方案選擇； 實(shí)施決策方案； 追逐方案實(shí)施情況。 戰(zhàn)術(shù)決策 —管理決策，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和資源的合理使用，提高效率。 決策體制：決策層次、決策部門與職能部門的關(guān)系 三、決策的類型 按時(shí)間：長(zhǎng)期和短期決策。美國(guó)可口可樂(lè)公司 2次錯(cuò)誤的決策，買進(jìn)哥倫比亞音像公司和改變可樂(lè)配方的案例。合理決策的 3個(gè)條件：決策目標(biāo)明確合理、結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求、決策本身符合有限理性、效率、滿意和經(jīng)濟(jì)性的要求，有若干可行的備選方案，方案要進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。 戰(zhàn)略實(shí)施的控制： （ 1）、關(guān)鍵環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)觀察和分析 （ 2）、有效控制規(guī)劃實(shí)施的各項(xiàng)具體工作。 （ 2）、組織導(dǎo)向：組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，可以成立若干個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，自主經(jīng)營(yíng)，但要加強(qiáng)組織內(nèi)的橫向溝通，在財(cái)務(wù)等重大決策方面應(yīng)高度集中。 五、戰(zhàn)略實(shí)施工作 戰(zhàn)略實(shí)施的具體要求：統(tǒng)一思想、具體落實(shí)、根據(jù)環(huán)境及時(shí)調(diào)整。 戰(zhàn)略修訂。 戰(zhàn)略執(zhí)行：具有合理的領(lǐng)導(dǎo)班子，有：決策型、專家型、綜合型、執(zhí)行型、協(xié) 調(diào)型和監(jiān)督型等各類人才的搭配。如日本的電子表和瑞士的機(jī)械表之戰(zhàn)。 創(chuàng)新性 —采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從未用過(guò)的新思想、新方法或新成果。 Page 74 第七章、組織戰(zhàn)略 一、組織戰(zhàn)略的定義： 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，組織為謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在積極能動(dòng)地把握外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專長(zhǎng)所作出的整體謀劃，由戰(zhàn)略構(gòu)想或決策所形成的計(jì)劃稱為戰(zhàn)略計(jì)劃，將日常業(yè)務(wù)所擬定的計(jì)劃稱為常規(guī)計(jì)劃。 靈活性與穩(wěn)定性相結(jié)合。 五、計(jì)劃工作的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合。 確定方案。 確定備擇方案。 確定目標(biāo)。 按時(shí)間：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃。 三、計(jì)劃的類型 按組織層次：高層、中層和基層管理計(jì)劃。 計(jì)劃工作必須講求效率。 5W和 1H： WHY、 WHAT、 WHO、 WHERE、 WHEN、 HOW 二、計(jì)劃工作的具體要求： 制定組織總目標(biāo)并使各方面行動(dòng)指向統(tǒng)一目標(biāo)。 七、良好目標(biāo)的特征： 具體；可衡量；有時(shí)間規(guī)定；強(qiáng)調(diào)成果；既切實(shí)可行，又具有挑戰(zhàn)性；應(yīng)由參與者參加制定。它強(qiáng)調(diào)成果。 按保密或公開(kāi)程度：官方目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 按層次：社會(huì)對(duì)組織的目標(biāo)、組織自身目標(biāo)、群體目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 二、目標(biāo)的價(jià)值： 指明方向； 提供標(biāo)準(zhǔn)； 激勵(lì)因素； 管理基礎(chǔ)。 1經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派：把應(yīng)用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法融合。 權(quán)變管理學(xué)派：根據(jù)不同的情景采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā? 系統(tǒng)學(xué)派：強(qiáng)調(diào)組織中個(gè)子系統(tǒng)的相互依賴相互支持。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)研究。 群體行為學(xué)派：注重研究組織中群體的行為。 ? MIS系統(tǒng) ? ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）、 MRP（制造資源計(jì)劃） Page 70 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) 三、現(xiàn)代管理學(xué)派匯總 美國(guó)著名的管理學(xué)家孔茨在 20世紀(jì) 80年代歸納了 11個(gè)有代表性的管理學(xué)派 ： 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理，代表：德魯克，戴爾。 ? 系統(tǒng)工程：是為完成一定的任務(wù)，把人和機(jī)器做最恰當(dāng)結(jié)合的一整套方法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 麥格雷戈的“ X—Y理論”： X論以消極悲觀地看待員工， Y論以積極的態(tài)度看待員工， Y論是管理者應(yīng)堅(jiān)持的管理哲學(xué)。得到的主要貢獻(xiàn) （ 1）、職工是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人；（ 2）、企業(yè)中存在“非正式組織；（ 3）、提高職工的滿意度，從而提高士氣和管理效率。 ? 莉蓮 . 吉爾布雷斯： 管理第一夫人，研究心理學(xué)和個(gè)體的行為，提出 3種管理風(fēng)格：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過(guò)渡的管理風(fēng)格和科學(xué)的管理風(fēng)格。 一、行為管理理論 早期的行為管理學(xué)家有： ? 雨果 .芒斯特伯格： 工業(yè)心理學(xué)之父，研究心理與管理效率之間的關(guān)系。 三種類型的權(quán)威和組織形態(tài) （ 1）、個(gè)人崇拜式權(quán)威 —“神秘化的組織” （ 2）、傳統(tǒng)式權(quán)威 —“傳統(tǒng)的組織” （ 3）、理性合法的權(quán)威 —“合理法律化組織” 理想的組織形態(tài) — 行政性組織 行政性組織 (Bureaucracy)一詞在今天的含義是官僚組織，而在當(dāng)時(shí)強(qiáng) 調(diào)是一種嚴(yán)格按行政手續(xù)辦事的組織體系，講究精確性、速度和辦事的明確性，韋伯的理論促進(jìn)了德國(guó)以家庭為基礎(chǔ)的封建舊體制的瓦解和大企業(yè)組織的興起。 法約爾的管理 14條原則： （ 1）、勞動(dòng)分工；（ 2）、權(quán)力與責(zé)任；（ 3）、紀(jì)律；（ 4）、命令的統(tǒng)一；（ 5）、指揮的統(tǒng)一；（ 6）、個(gè)人利益服從整體利益；（ 7）、合理的報(bào)酬；（ 8）、集權(quán)與分權(quán)；（ 9）、等級(jí)原則和跳板原則；（ 10）、公平；（ 11）、人員的穩(wěn)定；（ 12）、秩序；（ 13）、首創(chuàng)精神；（ 14）、集體精神。管理的重要性遠(yuǎn)在其它 5種之上。 Page 66 第三章、古典管理理論 二、法約爾 (Fayol)的一般管理理論 背景：法國(guó)一家礦山的采礦工程師，后企業(yè)陷入困境，法約爾擔(dān)任總經(jīng)理后，經(jīng)過(guò)改革，使企業(yè)起死回生， 1918年創(chuàng)立“管理研究所”，晚年他在一個(gè)高等軍事院校教授管理學(xué)，旨在創(chuàng)立一種能為各種組織適用的管理理論方法。 為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 Page 65 第三章、古典管理理論 計(jì)劃與執(zhí)行相分離 用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，計(jì)劃由管理當(dāng)局指定，具體執(zhí)行由下級(jí)完成。泰羅將工長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)定為 10種：智力、教育、技術(shù)、體力、機(jī)智、干勁、剛毅、忠誠(chéng)、判斷力、健康，而這樣完美的工長(zhǎng)不可求，為解決這一矛盾，設(shè)立“職能工長(zhǎng)制”，將工長(zhǎng)的工作分成 8項(xiàng)職能，由 8個(gè)人分擔(dān)：調(diào)度、指示管理、工時(shí)管理、工作分派、速度管理、檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)和紀(jì)律管理。 Page 64 第三章、古典管理理論 差別計(jì)件工資制 ： 對(duì)同一種工作，設(shè)定兩個(gè)不同的工資率，又快又好完成的工人，按高工資率付酬，而對(duì)耗時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人按低工資率付酬。在工作中發(fā)現(xiàn)存在一系列弊端：操作方法及工具憑工人的經(jīng)驗(yàn)決定、磨洋工、生產(chǎn)效率低、勞資關(guān)系差、工作干好干壞一樣等，于是開(kāi)始一系列研究。 Page 63 第三章、古典管理理論 西方管理思想溯源于 1776年英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) .斯密的 《 國(guó)富論 》 ，較為系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論，古典管理理論形成于19世紀(jì)末 ~20世紀(jì)初，代表人物有：泰羅（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（行政管理理論）。 控制與評(píng)估 —檢查計(jì)劃進(jìn)行中的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以糾偏。 組織與人事 —配合組織的戰(zhàn)略計(jì)劃，通過(guò)一定的管理組織系統(tǒng)，組織人力及其他資源，必要時(shí)，還要進(jìn)行組織變革和再造。 十、管理過(guò)程 計(jì)劃與決策 —確定一個(gè)組織在一定時(shí)期將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并決定如何實(shí)現(xiàn)。 診斷技能：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。 人際關(guān)系技能：對(duì)外交流，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力。 從管理的專業(yè)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人事管理、行政管理、及各類專業(yè)管理人員。（華西村吳仁寶，天地楊休） 決策方面的角色。） 七、管理人員的角色 （明茨伯格的 10角色論） 管理者的形象：人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)方面的角色（馬斌案例）。 承擔(dān)管理道德和社會(huì)責(zé)任，對(duì)員工和股東負(fù)責(zé)。 Page 61 第二章、管理總論 六、管理的任務(wù) 實(shí)現(xiàn)本組織的特殊目的和使命。 任務(wù)環(huán)境：指直接影響組織管理的具體環(huán)境因素，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)者、管理部門及社會(huì)組織、工會(huì)等，組織對(duì)其也可以有反作用。組織間、組織內(nèi)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，勾心斗角。像日本松下 National改名 Panasonic的案例。烏家培老先生呼吁建立中國(guó)的實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究基地。 演繹法：對(duì)于復(fù)雜的管理問(wèn)題，從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，用歸納法找到一般的規(guī)律性，加以簡(jiǎn)化，建立能反映邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型的方法。 五、管理學(xué)的研究方法 基本研究方法有三種： 歸納法； 演繹法； 試驗(yàn)法。 獎(jiǎng)罰制度和按勞分配原則不如贏利性組織執(zhí)行的嚴(yán)格。 成員往往更關(guān)心其業(yè)務(wù)成就，而對(duì)整個(gè)事業(yè)和組織關(guān)心較少。非贏利性組織的特點(diǎn)： 其服務(wù)和勞務(wù)往往是無(wú)形的，而不能簡(jiǎn)單明確地測(cè)量的。 管理者既要滿足資本家及所有股東的利益，又要遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律，既要追求利潤(rùn)，又要承擔(dān)一定的社會(huì)道德責(zé)任，資本主義社會(huì)管理的社會(huì)屬性多元化了。 隨著社會(huì)的進(jìn)步，管理的社會(huì)屬性發(fā)生了一些變化： 職業(yè)經(jīng)理人和股份制的出現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)的分離，資本主義社會(huì)管理的社會(huì)屬性的沖突大大降低?！? 管理的二重性通過(guò)兩種管理的性質(zhì)來(lái)表現(xiàn)的： “指揮勞動(dòng)”體現(xiàn)管理的自然屬性， “監(jiān)督勞動(dòng)”體現(xiàn)管理的社會(huì)屬性 。 Page 58 第二章、管理總論 二、管理的二重性 馬克思在 《 資本論 》 中指出：“凡是具有社會(huì)結(jié)合形態(tài)的勞動(dòng)過(guò)程，而不是獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。 管理的效率在于合理配置各類資源，以最小的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 它有以下內(nèi)涵： 管理是任何組織（企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)等）集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。 四、將社會(huì)及每個(gè)組織有限的人、才、物資源進(jìn)行合理的配置和利用，最大限度地提高生產(chǎn)力。 三、掌握管理學(xué)原理，能發(fā)現(xiàn)并剖析組織存在的問(wèn)題，有的防矢，對(duì)癥下藥。 “蕭何月下追韓信，劉邦筑臺(tái)拜將軍”就是一個(gè)有效的使用人才，發(fā)揮人力資源管理作用的范例。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)創(chuàng)新。如果還不能，繼續(xù)垂直分工，一直到可以達(dá)到 MES為止 ? 案例 2：澳大利亞的汽車業(yè)和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn) Page 39 電 腦 整 機(jī)M E S = 1 0 0勞 動(dòng) 力 = 1 0 0主 機(jī) 板整 機(jī) 裝 配M E S = 1 0 0勞 動(dòng) 力 = 5 0M E S = 1 0 0勞 動(dòng) 力 = 5 0Page 40 國(guó)際分工和企業(yè)的定位 Page 41 什么是全球化？ ? 狹義的全球化 – 國(guó)際貿(mào)易 ? 消費(fèi)品的進(jìn)出口 ? 生產(chǎn)要素的流通 ? 廣義的全球化 – 國(guó)際分工 ? 供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的流通 ? 股票經(jīng)紀(jì)人的悲慘生活 – 紐約，東京，倫敦 ? 史鶴凌的幸福生活 – 在家咨詢 ? 楊小凱的疾病診斷 Page 42 5. 產(chǎn)業(yè)的地理和空間分布 ? 案例： ? 麥當(dāng)勞緊挨著 Kentucky炸雞； ? 西方的醫(yī)院制度 ? 家庭醫(yī)生 (GPs) ? ?？漆t(yī)生 (Specialists) ? 公立醫(yī)院和私立醫(yī)院 ? 大學(xué)為什么有不同的組織形式？ Page 43 產(chǎn)業(yè)集群 ? 產(chǎn)業(yè)集群：是指在某一特定領(lǐng)域中（通常以一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心），大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企業(yè)以及相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 Page 35 企業(yè)規(guī)模 ? 企業(yè)可以利用市場(chǎng)來(lái)購(gòu)買中間產(chǎn)品，但必須承擔(dān)市場(chǎng)交易費(fèi)用 ? 尋找 ? 質(zhì)量 ? 討價(jià)還價(jià) ? 簽訂合同 ? 違約 Page 36 企業(yè)規(guī)模 ? 企業(yè)也可以自己生產(chǎn)中間產(chǎn)品，不必承擔(dān)市場(chǎng)交易費(fèi)用，但需要承擔(dān) “ 委托人成本 ” 和 “ 勞動(dòng)力市場(chǎng)的交易成本 ” ? 防止怠工 ? 報(bào)酬合同 ? 罷工 ? 監(jiān)管 Page 37 企業(yè)規(guī)模 ? 因此：企業(yè)規(guī)模的大小是有組織因素決定的 Page 38 企業(yè)規(guī)模 ? 能否克服有技術(shù)因素引起的遞增規(guī)模報(bào)酬？ ? 能！ ? 案例 1；臺(tái)灣主機(jī)板的生產(chǎn) – 整機(jī)生產(chǎn)有明顯的遞增規(guī)模報(bào)酬，因此臺(tái)灣的中小企業(yè)不具備和 IBM競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模。 Page 32 企業(yè)規(guī)模 ? 常聽(tīng)到的說(shuō)法是： ? 中國(guó)企業(yè)沒(méi)法和國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)