【正文】 主意，在近距離交鋒，相互影響； ? 降低買主的交易成本； ? 生活緊張，房價(jià)颶升，空氣污染，生活質(zhì)量降低 Page 48 6. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ? 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的案例： ? 修路能解決交通堵塞問題嗎？ ? 有多少人會(huì)買個(gè)人電腦？ ? 福特 500美元的 TModel為什么能成功？ ? 加拿大一根高壓線上的火星，能造成多大的損失？ ? 說別人的一句壞話，對人的傷害有多大？ Page 49 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生的商機(jī) ? 沒有高速公路，超市能存活嗎？ ? 國際互聯(lián)網(wǎng)，促銷專業(yè)性雜志 ? 免費(fèi)的寬帶網(wǎng)有可能嗎？ Page 50 ? 層級理論，層級網(wǎng)絡(luò)； ? 處理好現(xiàn)有客戶的關(guān)系，還是建立新的客戶網(wǎng)； ? 在企業(yè)內(nèi)發(fā)展分工網(wǎng)絡(luò)與利用社會(huì)分工網(wǎng)絡(luò)； ? 計(jì)件和計(jì)時(shí)工資的選擇； ? 雇用期的長短； ? 年資工資和績效工資； ? 保險(xiǎn)和激勵(lì)之間的兩難折衷與晉升制度的關(guān)系； ? 價(jià)格策略； ? 多渠道和單渠道進(jìn)貨； ? 捆綁銷售 Page 51 – 企業(yè)家精神的精髓 ? 提高分工水平的社會(huì)組織實(shí)驗(yàn) ? 提高個(gè)人專業(yè)化水平 ? 提高水平分工水平 ? 提高垂直分工水平 ? 引進(jìn)新產(chǎn)品的社會(huì)組織實(shí)驗(yàn) Page 52 提高個(gè)人專業(yè)化水平 ? 案例： ? 家政服務(wù)業(yè) – 專業(yè)保姆 ? 秘書業(yè) – 教授的個(gè)人助理 ? 接待員（ Reception) – 醫(yī)生的擋箭牌 ? 出租車 – 大學(xué)還用車隊(duì)嗎？ Page 53 提高水平分工水平 ? 案例： ? 汽車車型的選擇； ? 百貨公司和專業(yè)店； ? 專業(yè)期刊和報(bào)紙的出現(xiàn)； ? CNN和陽光衛(wèi)視 Page 54 提高垂直分工水平 ? 案例： ? GM和 Ford汽車零件的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)； ? 澳大利亞的 “ 周末 ” 家庭養(yǎng)牛； ? 速凍餃子和半成品的原料； ? 提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率的關(guān)鍵 – 引進(jìn)生物技術(shù) Page 55 引進(jìn)新產(chǎn)品 ? 引進(jìn)新產(chǎn)品以促進(jìn)專業(yè)化和分工 ? 案例： ? 洗衣機(jī)和洗碗機(jī)； ? 機(jī)器人保姆； ? 信息革命的實(shí)質(zhì)：讓信息流動(dòng)，來替代人員的流動(dòng)； Page 56 第一章、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 一、古今中外，管理學(xué)的思想方法始終指導(dǎo)著人們的實(shí)踐活動(dòng)，是人們提高組織效率的有效工具。 二、在組織中，我們每個(gè)人即是管理者，又是被管理者，學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法能有效地提高管理技能。 “ 巨人集團(tuán)的教訓(xùn)” —如果史玉柱具備了一些管理的基本思想和方法，完全可以避免巨人集團(tuán)的覆輒。 Page 57 第二章、管理總論 一、管理的基本概念 世界上最早明確提出管理概念的是法國的法約爾 (Fayol， 1916)，經(jīng)過學(xué)者們幾十年來的完善，形成較完整的現(xiàn)代管理概念： “ 管理就是對一個(gè)組織所擁有的資源 — 人力、物力、財(cái)力和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 管理的對象為人、財(cái)、物等資源。 管理職能大體分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四部分，計(jì)劃中包括了決策，組織中包括了人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)中包括了激勵(lì)和溝通，隨著社會(huì)的發(fā)展，創(chuàng)新也成為管理的又一大重要職能。一方面，有許多人參與進(jìn)行的協(xié)作勞動(dòng)，都必然要表現(xiàn)在一個(gè)指揮意志上，就像一個(gè)樂隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣；另一方面，建立在勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立基礎(chǔ)上的勞動(dòng)過程，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)，對立越嚴(yán)重，監(jiān)督勞動(dòng)的作用就越大。 “指揮勞動(dòng)”是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)所必需的自然屬性，是在任何生產(chǎn)方式或社會(huì)制度下都有的共性，“監(jiān)督勞動(dòng)”在一定的生產(chǎn)關(guān)系下具有其特殊性，具有社會(huì)屬性，在資本主義社會(huì)中具有剝削性和獨(dú)裁性，而在社會(huì)主義表現(xiàn)為改善和維護(hù)集體勞動(dòng)的條件 。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的呼聲高漲，管理者需認(rèn)真注意用戶利益和環(huán)境保護(hù)。 Page 59 第二章、管理總論 三、管理的特性： 綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性和實(shí)用性 四、管理的廣泛應(yīng)用 管理的思想方法廣泛應(yīng)用在各種組織機(jī)構(gòu)： 贏利性組織和非贏利性組織，前者主要為工商企業(yè)，后者主要為服務(wù)性單位，如機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、公共事業(yè)等。 顧客的影響比較小，缺乏及時(shí)促進(jìn)的力量。 財(cái)政支持者往往可以干涉組織的內(nèi)部管理。 領(lǐng)導(dǎo)人的威信、魅力往往對其組織的發(fā)展至關(guān)重要。 歸納法：從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從而找出事物發(fā)展的一般規(guī)律，是從典型到一般的方法。 試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造條件和環(huán)境，觀察實(shí)際結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)管理現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的方法。 Page 60 第二章、管理總論 六、管理的環(huán)境 一般環(huán)境：指對組織的管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、政治法律和國際關(guān)系等。 如：中國、日本和美國的企業(yè)由于所處的文化環(huán)境不同，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，打個(gè)比方，中國的經(jīng)營風(fēng)格如 “ 打麻將 ” ：看住上家，防住下家，如我不胡，大家不胡。典型的是拉幫結(jié)黨，大打低劣的價(jià)格戰(zhàn)，一個(gè)中國人是一條龍，而一群中國人成了一條蟲；日本的風(fēng)格為 “ 下圍棋 ” ：講究大局觀，形成大模樣，善于利用群體的力量，一個(gè)日本人是一條蟲，而一群日本人是一條龍；美國人則是 “ 打橋牌 ” ：講求團(tuán)隊(duì)合作，利用同盟軍的合作，美、英就是典型的 “ 橋牌隊(duì)友 ” ，利用此種手法，往往能取得數(shù)倍于自己的能量。日本松下 VHS錄象機(jī)與 SONY 的 B制式錄象機(jī)之戰(zhàn)。 使工作富有活力并使員工有成就。（強(qiáng)生公司和南京 冠生園。 信息情報(bào)方面的角色。 八、管理人員的分類 從管理層次上：高級、中級和基層管理者。 Page 62 第二章、管理總論 九、管理技能 技術(shù)技能：對基層管理者尤為重要。 形成概念的能力：高層管理者重要，模塑科技（江南模塑集團(tuán)）。 分析技能：在復(fù)雜形勢下分析主要矛盾的能力。在此過程中要運(yùn)用市場預(yù)測、科學(xué)計(jì)算、決策制定的相關(guān)技術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) —管理者必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指揮，激勵(lì)溝通員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 創(chuàng)新 —貫穿于管理的全過程中，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展。 一、 “ 科學(xué)管理法之父 ” 泰羅（ Taylor)的科學(xué)管理理論 背景： 出身于美國費(fèi)城的一個(gè)中產(chǎn)家庭，因眼疾未能就讀哈佛大學(xué)法學(xué)院，進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，經(jīng)過 10年奮斗，升任總工程師。 工時(shí)研究、動(dòng)作研究與標(biāo)準(zhǔn)化： 找了一個(gè)強(qiáng)壯的荷蘭移民施米特，進(jìn)行鐵鍬裝鐵塊的實(shí)驗(yàn)，將每件工作分解成各種基本動(dòng)作，進(jìn)行測試，找到最快和最好的方法，然后記錄下來，建立工作檔案，并考慮工具、材料、設(shè)備等所有要素的不同，使每件工作實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。如日最大工作量為 10件，每件 2元，如完成合格產(chǎn)品 10件，日報(bào)酬： 10*2=20，如只完成 9件，則日報(bào)酬： 9*=. 職能原理 ： 實(shí)行權(quán)力下放，專業(yè)管理人員只承擔(dān)部分職能。 例外原則： 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人員的特殊作用，抓大事、處理特殊問題，將日常例行化的事務(wù)留給專門人員去做。 泰羅制的意義 促進(jìn)了工廠管理的普遍改革，在二站期間，將大批無文化的家庭婦女培訓(xùn)成為訓(xùn)練有素的專業(yè)工人，并為美國創(chuàng)造了大量財(cái)富。 泰羅制的局限性 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 機(jī)械模式 僅解決了個(gè)別具體工作的效率問題，但沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營運(yùn)做問題。代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 提出企業(yè)的 6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能。 率先提出管理的定義： 管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 Page 67 第三章、古典管理理論 三、韋伯的行政組織理論 背景：馬克思 .韋伯 ()—組織理論之父，出身于德國的一個(gè)富 裕家庭，學(xué)識淵博，擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 Page 68 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) 從古典管理理論之后，管理理論在深度和廣度上發(fā)展，在管理中注重對人的行為的研究 —組織管理理論；從戰(zhàn)時(shí)技術(shù)的需要發(fā)展的運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用到管理上 —數(shù)量管理理論或管理科學(xué)理論。 ? 瑪麗 .福萊特： 科學(xué)管理和行為科學(xué)間的橋梁，認(rèn)為將科學(xué)管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個(gè)人潛能充分發(fā)揮出來。 人際關(guān)系學(xué)派： ? 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)： 美國心理學(xué)和管理學(xué)家，在芝加哥的生產(chǎn)電器的霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的管理實(shí)驗(yàn)，有：（ 1）、照明實(shí)驗(yàn)；（ 2）、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；（ 3）、訪談?dòng)?jì)劃；（ 4）、接線板小組觀察研究。 Page 69 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) ? 馬斯洛的“層次需要論” —人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 二、管理科學(xué)理論 ? 運(yùn)籌學(xué)：把科學(xué)的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個(gè)系統(tǒng)的各種管理問題上，最初是英國為解決潛艇部隊(duì)和后勤部隊(duì)的調(diào)動(dòng)而研究的，后其方法被用到管理方面。 ? 作業(yè)管理與定量決策 ? CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與開發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 人際關(guān)系學(xué)派：研究組織中人際關(guān)系解決管理問題。 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把組織當(dāng)作一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行研究。 決策理論學(xué)派：代表是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙。 數(shù)理學(xué)派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問題。 管理角色學(xué)派：通過觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)研究管理問題。 Page 71 第五章、目標(biāo) 一、目標(biāo)的含義 — 組織奮斗的方向。 三、目標(biāo)的分類 按內(nèi)容：財(cái)經(jīng)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、參與者目標(biāo)和生存目標(biāo)。 按時(shí)間跨度：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 四、企業(yè)目標(biāo)的多重性 五、企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域： 市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、物力資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任、利潤要求等 六、目標(biāo)管理： 以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，有意識地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)。 目標(biāo)管理的步驟： A、職務(wù)描述； B、確立短期目標(biāo)； C、定期討論目標(biāo)進(jìn)展情況；D、期中檢查； E、期末評估目標(biāo)執(zhí)行情況。 Page 72 第六章、計(jì)劃工作 一、計(jì)劃工作的概念： 根據(jù)組織的能力、社會(huì)需要和組織奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，有效協(xié)調(diào)組織各方面的管理活動(dòng)，有效利用組織的人、財(cái)、物資源，取得最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)普遍的工作。 按組織職能：物資、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)、銷售計(jì)劃等。 Page 73 第六章、計(jì)劃工作 四、計(jì)劃的制定過程 估量機(jī)會(huì)。 確定前提條件。 評價(jià)備擇方案。 擬定輔助計(jì)劃并進(jìn)行預(yù)算。 短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合。 必要時(shí)重新確定目標(biāo)。 二、戰(zhàn)略的最具一般意義的本質(zhì)特征 對抗性 —首要特征，具有一定程度的排他性和獨(dú)占性。 假設(shè)性思維 —既不是根據(jù)已知的規(guī)律與原則，也不是個(gè)別觀察對象，而是在大體掌握認(rèn)知對象的基本情況后，提出大膽的假設(shè)性思維，并通過實(shí)踐的驗(yàn)證，從而取得戰(zhàn)略的先導(dǎo)。 三、戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。 戰(zhàn)略控制：指定定性和定量的指標(biāo)評價(jià)體系。 Page 75 第七章、組織戰(zhàn)略 四、戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境因素分析：（ 1）、政策因素；（ 2）、市場因素；（ 3）、用戶因素；（ 4）、其他因素。 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟： （ 1）、觀念導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從新戰(zhàn)略的角度檢查現(xiàn)行的政策、經(jīng)營程序、習(xí)慣方式等是否支持新戰(zhàn)略，須做哪些修改等。 （ 3）、系統(tǒng)導(dǎo)向：嚴(yán)格按整體、層次的觀念推進(jìn)戰(zhàn)略。 Page 76 第八章、決策過程 一、決策： 是指針對未來所要解決的問題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過程。 二、影響決策的因素 決策者：要善于使用思想庫；要善于進(jìn)行信息處理；要善于擺脫主觀愿望的影響；要善于及時(shí)調(diào)整和糾正錯(cuò)誤。 決策方法 決策環(huán)境（外部環(huán)境：宏觀和微觀環(huán)境因素；內(nèi)部環(huán)境：人財(cái)物資源等）。 按重要性： 戰(zhàn)略決策 —通常為確定組織目標(biāo)方針、機(jī)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品更新?lián)Q代等有關(guān)全局的重大決策。 業(yè)務(wù)決策 —執(zhí)行型決策，只對組織局部產(chǎn)生影響。 五、群體決策 優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高參與