【正文】 產(chǎn)業(yè)集群的案例 ? 美國(guó)的產(chǎn)業(yè)集群 ? 娛樂(lè)業(yè)在好萊塢； ? 賭博業(yè)在拉斯維加斯 ? 汽車(chē)制造業(yè)在底特列 ? IT在硅谷 ? 德國(guó)的產(chǎn)業(yè)集群 ? 汽車(chē)在斯圖加特和慕尼黑； ? 鋼鐵業(yè)在多特蒙德 Page 45 中國(guó)的產(chǎn)業(yè)集群 ? IT產(chǎn)業(yè)在昆山（主機(jī)板），蘇州（筆記本電腦），和東莞（機(jī)箱，掃描儀，鍵盤(pán)，主機(jī)板） ? 溫州：打火機(jī)（ 50%），皮鞋 ? 長(zhǎng)沙？ Page 46 產(chǎn)業(yè)集群的原因 ? 經(jīng)濟(jì)地理的觀(guān)點(diǎn)：地理環(huán)境 +歷史偶然 +路徑依賴(lài)； ? 組織觀(guān)點(diǎn)：集群是主導(dǎo)企業(yè)垂直分工的結(jié)果； ? 戰(zhàn)略觀(guān)點(diǎn)：集群促進(jìn)創(chuàng)新和互動(dòng)，一個(gè)企業(yè)的成功會(huì)提升另一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、在組織中，我們每個(gè)人即是管理者，又是被管理者，學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法能有效地提高管理技能。 Page 57 第二章、管理總論 一、管理的基本概念 世界上最早明確提出管理概念的是法國(guó)的法約爾 (Fayol， 1916)，經(jīng)過(guò)學(xué)者們幾十年來(lái)的完善，形成較完整的現(xiàn)代管理概念： “ 管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源 — 人力、物力、財(cái)力和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 管理職能大體分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四部分，計(jì)劃中包括了決策，組織中包括了人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)中包括了激勵(lì)和溝通，隨著社會(huì)的發(fā)展，創(chuàng)新也成為管理的又一大重要職能。 “指揮勞動(dòng)”是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)所必需的自然屬性，是在任何生產(chǎn)方式或社會(huì)制度下都有的共性，“監(jiān)督勞動(dòng)”在一定的生產(chǎn)關(guān)系下具有其特殊性，具有社會(huì)屬性，在資本主義社會(huì)中具有剝削性和獨(dú)裁性，而在社會(huì)主義表現(xiàn)為改善和維護(hù)集體勞動(dòng)的條件 。 Page 59 第二章、管理總論 三、管理的特性： 綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性和實(shí)用性 四、管理的廣泛應(yīng)用 管理的思想方法廣泛應(yīng)用在各種組織機(jī)構(gòu)： 贏利性組織和非贏利性組織，前者主要為工商企業(yè)，后者主要為服務(wù)性單位，如機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、公共事業(yè)等。 財(cái)政支持者往往可以干涉組織的內(nèi)部管理。 歸納法：從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從而找出事物發(fā)展的一般規(guī)律，是從典型到一般的方法。 Page 60 第二章、管理總論 六、管理的環(huán)境 一般環(huán)境：指對(duì)組織的管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、政治法律和國(guó)際關(guān)系等。典型的是拉幫結(jié)黨，大打低劣的價(jià)格戰(zhàn)，一個(gè)中國(guó)人是一條龍，而一群中國(guó)人成了一條蟲(chóng)；日本的風(fēng)格為 “ 下圍棋 ” ：講究大局觀(guān)，形成大模樣，善于利用群體的力量，一個(gè)日本人是一條蟲(chóng)，而一群日本人是一條龍；美國(guó)人則是 “ 打橋牌 ” ：講求團(tuán)隊(duì)合作，利用同盟軍的合作，美、英就是典型的 “ 橋牌隊(duì)友 ” ，利用此種手法，往往能取得數(shù)倍于自己的能量。 使工作富有活力并使員工有成就。 信息情報(bào)方面的角色。 Page 62 第二章、管理總論 九、管理技能 技術(shù)技能：對(duì)基層管理者尤為重要。 分析技能：在復(fù)雜形勢(shì)下分析主要矛盾的能力。 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) —管理者必須進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指揮，激勵(lì)溝通員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 一、 “ 科學(xué)管理法之父 ” 泰羅（ Taylor)的科學(xué)管理理論 背景： 出身于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)中產(chǎn)家庭，因眼疾未能就讀哈佛大學(xué)法學(xué)院，進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，經(jīng)過(guò) 10年奮斗，升任總工程師。如日最大工作量為 10件，每件 2元，如完成合格產(chǎn)品 10件，日?qǐng)?bào)酬： 10*2=20，如只完成 9件，則日?qǐng)?bào)酬： 9*=. 職能原理 ： 實(shí)行權(quán)力下放，專(zhuān)業(yè)管理人員只承擔(dān)部分職能。 泰羅制的意義 促進(jìn)了工廠(chǎng)管理的普遍改革，在二站期間，將大批無(wú)文化的家庭婦女培訓(xùn)成為訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)工人，并為美國(guó)創(chuàng)造了大量財(cái)富。代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 提出企業(yè)的 6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能。 Page 67 第三章、古典管理理論 三、韋伯的行政組織理論 背景：馬克思 .韋伯 ()—組織理論之父，出身于德國(guó)的一個(gè)富 裕家庭，學(xué)識(shí)淵博，擔(dān)任過(guò)教授、主編、政府顧問(wèn)和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 ? 瑪麗 .福萊特： 科學(xué)管理和行為科學(xué)間的橋梁，認(rèn)為將科學(xué)管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個(gè)人潛能充分發(fā)揮出來(lái)。 Page 69 第四章、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn) ? 馬斯洛的“層次需要論” —人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ? 作業(yè)管理與定量決策 ? CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把組織當(dāng)作一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行研究。 數(shù)理學(xué)派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問(wèn)題。 Page 71 第五章、目標(biāo) 一、目標(biāo)的含義 — 組織奮斗的方向。 按時(shí)間跨度：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 目標(biāo)管理的步驟： A、職務(wù)描述； B、確立短期目標(biāo)； C、定期討論目標(biāo)進(jìn)展情況；D、期中檢查； E、期末評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行情況。 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作。 按組織職能：物資、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售計(jì)劃等。 確定前提條件。 擬定輔助計(jì)劃并進(jìn)行預(yù)算。 必要時(shí)重新確定目標(biāo)。 假設(shè)性思維 —既不是根據(jù)已知的規(guī)律與原則，也不是個(gè)別觀(guān)察對(duì)象，而是在大體掌握認(rèn)知對(duì)象的基本情況后，提出大膽的假設(shè)性思維，并通過(guò)實(shí)踐的驗(yàn)證，從而取得戰(zhàn)略的先導(dǎo)。 戰(zhàn)略控制：指定定性和定量的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟： （ 1）、觀(guān)念導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從新戰(zhàn)略的角度檢查現(xiàn)行的政策、經(jīng)營(yíng)程序、習(xí)慣方式等是否支持新戰(zhàn)略，須做哪些修改等。 Page 76 第八章、決策過(guò)程 一、決策： 是指針對(duì)未來(lái)所要解決的問(wèn)題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過(guò)程。 決策方法 決策環(huán)境（外部環(huán)境：宏觀(guān)和微觀(guān)環(huán)境因素；內(nèi)部環(huán)境：人財(cái)物資源等）。 業(yè)務(wù)決策 —執(zhí)行型決策，只對(duì)組織局部產(chǎn)生影響。（針對(duì)確定性決策） 決策樹(shù)（風(fēng)險(xiǎn)型決策）。通常組織規(guī)模較小，優(yōu)點(diǎn)是關(guān)系簡(jiǎn)明，但一旦規(guī)模擴(kuò)大，則不能適用，且權(quán)力高度集中，易對(duì)組織造成傷害。 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：小的核心組織通過(guò)合作關(guān)系依靠其他組織執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)制造等職能 組織的結(jié)構(gòu)通常用組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示 Page 79 第九章、組織職能 三、專(zhuān)業(yè)化與部門(mén)化 專(zhuān)業(yè)化 —福特公司開(kāi)創(chuàng)的汽車(chē)流水線(xiàn)使每輛車(chē)的裝配時(shí)間從 12小時(shí)降為 93分， T型車(chē)的價(jià)格從 1910年的 950美元 /輛降為 1924年的 290美元 /輛。 ? 有利于使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備。 ? 尊重傳統(tǒng)的習(xí)慣及工作守則。 有效授權(quán)的原則： ? 統(tǒng)一命令原則； ? 職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則； ? 責(zé)任不能委任； ? 等級(jí)鏈原則； 分權(quán)：將權(quán)力委任給下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的過(guò)程，授權(quán)是對(duì)人，分權(quán)是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的。 Page 81 第九章、組織職能 五、層次與幅度 層次指縱向的組織環(huán)節(jié)，幅度指控制跨度，指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。 直線(xiàn)與參謀的沖突：年齡教育因素、對(duì)權(quán)力的威脅、對(duì)知識(shí)的依賴(lài)等 解決沖突：團(tuán)隊(duì)合作、分清責(zé)任、加強(qiáng)教育 案例：事必恭親的會(huì)計(jì)主管、秘書(shū)比玲斯 Page 82 第十章、組織變革與發(fā)展 一、組織變革的環(huán)境因素： ? 外部環(huán)境：技術(shù)的迅速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者需求的變化、企業(yè)對(duì)社會(huì)形象和社會(huì)責(zé)任的改變等 ? 內(nèi)部環(huán)境：成員的工作態(tài)度、發(fā)展期望、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)利系統(tǒng)等。 ? 簡(jiǎn)單不穩(wěn)定的環(huán)境：反映消費(fèi)個(gè)性的廠(chǎng)商，講求產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性。 方法：診斷方法、力場(chǎng)分析法、組隊(duì)建設(shè)法等。 二、組織文化的基本要素： ? 組織精神：如南京大學(xué)校訓(xùn)：嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新。 ? 組織形象：服務(wù)（產(chǎn)品）形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象、社會(huì)形象。 四、組織文化塑造的途徑： 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化員工認(rèn)同、提煉定格、鞏固落實(shí)、 豐富發(fā)展。 材料核實(shí)、體檢、迎新教育。 七、提升員工的原則： 資歷、功績(jī)與能力。 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力： 法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、表率權(quán)力和專(zhuān)家權(quán)力。 ? 管理方格圖：貧乏型管理、血汗工廠(chǎng)型管理、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理、組織人管理、協(xié)作型管理。 弗魯姆的期望理論提出：激勵(lì) =效價(jià)與期望值相乘。 三、激勵(lì)的過(guò)程 四、“胡蘿卜”加“大棒”法 —獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 Page 89 第十四章、激勵(lì) 八、波特 — 勞勒的激勵(lì)模型： 個(gè)人的努力程度取決于效價(jià)和期望值，而其工作的實(shí)際績(jī)效主要取決于個(gè)人的努力，但與其能力、對(duì)工作的理解等密切相關(guān)。 ? 激發(fā)人們積極的管理技巧：創(chuàng)造條件，增加收入；滿(mǎn)足創(chuàng)新的欲望；滿(mǎn)足創(chuàng)造價(jià)值的欲望；歸屬感；滿(mǎn)足自由的愿望；賞識(shí)他人努力；尊重人格；參與管理；增加社交活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)與提拔等。 四、溝通方式： 口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言（表率）、電子媒介。 七、改善溝通效果： 只溝通必要的信息；明確每次溝通的目的；明確自己的想法；謹(jǐn)慎用語(yǔ)；重視非語(yǔ)言溝通渠道；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)場(chǎng)合；避免溝通受到干擾；注意傾聽(tīng)；以身作則；改善溝通環(huán)境等。 ? 同步控制：現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)控制。 Page 92 第十七章、控制技術(shù) 一、會(huì)計(jì)控制： 應(yīng)用會(huì)計(jì)原理和方法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)。 ? 庫(kù)存與流動(dòng)資金之比： 60%~80%，零售業(yè)和成藥業(yè)例外。 預(yù)算編制： ? 固定與彈性預(yù)算 ? 零基預(yù)算 ? 滾動(dòng)預(yù)算 預(yù)算應(yīng)避免的問(wèn)題：過(guò)細(xì)過(guò)繁；過(guò)于僵化；讓預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；預(yù)算依據(jù)不足。 ? 按用途：決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 四、收集方法： ? 調(diào)查研究法：詢(xún)問(wèn)法 —采訪(fǎng)、會(huì)議調(diào)查、通訊調(diào)查、留置問(wèn)卷；觀(guān)察法；實(shí)驗(yàn)法。 七、功能子系統(tǒng)： 銷(xiāo)售、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)決策、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事、物資、設(shè)備、質(zhì)量控制、后勤子系統(tǒng)等。 三、創(chuàng)新的主體： 群眾是源泉；研究機(jī)構(gòu)是組織創(chuàng)新的中堅(jiān)力量；創(chuàng)新型企業(yè)家是關(guān)鍵；技術(shù)創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。 ? 模仿創(chuàng)新法 七、創(chuàng)新程序： 準(zhǔn)備階段、醞釀階段、創(chuàng)新階段、總結(jié)階段。 ? 敏捷制造：將柔性制造技術(shù)、熟練勞動(dòng)力和部門(mén)間密切合作的結(jié)合。 形成層級(jí) —網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)： ? 管理層次扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的弊端。 ? 自我超越：通過(guò)上述幾方面提高，不斷挖掘自身的潛能，超越自我。 德魯克 1909年生于維也納 。 1941年在本寧頓學(xué)院教書(shū) ， 不久去了紐約大學(xué) 。 20世紀(jì) 30年代和 40年代 ， 他寫(xiě)了一系列關(guān)于資本主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書(shū)籍 ， 其中包括對(duì)通用汽車(chē)公司管理模式進(jìn)行的重要研究 。 我們是什么樣的公司 ？ 我們應(yīng)該成為什么樣的公司 ?這其中最有名的是 ， 他主張管理者不要謀求管理過(guò)程 ， 而要力爭(zhēng)管理結(jié)果 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能 。 ” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)。 Page 101 德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的社會(huì)影響。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫(xiě)作風(fēng)格和一針見(jiàn)血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。威策爾 ) 亨利 他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距 。 經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊 。 根據(jù)他的觀(guān)察 ， 在日常管理工作當(dāng)中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時(shí)間不到 10分鐘 ， 只有 10％需要的時(shí)間超過(guò) 1小時(shí) 。 另外 ， 明茨伯格說(shuō) ， 由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解決問(wèn)題的辦法也各不相同 。對(duì)此，明茨伯格同樣持有異議?！皯?yīng)急戰(zhàn)略” — 他這樣稱(chēng) —— 是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說(shuō)法。 Page 105 科特勒：營(yíng)銷(xiāo)界第一人 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 6日文章 】 題：營(yíng)銷(xiāo)界的第一人 菲利普 他被美國(guó)銷(xiāo)售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員 。薩繆爾森共過(guò)事 。 第二，他延續(xù)了彼得 Page 107 科特勒營(yíng)銷(xiāo)理念的核心是：相信營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一個(gè)商業(yè)交易的問(wèn)題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀(guān)。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以及滿(mǎn)足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿(mǎn)意并再次購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品。科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分。上世紀(jì) 80年代后期 ， 他在與克里斯托弗