【正文】 50頁 國安 XXXX項目第一階段報告 長話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部崗位設(shè)置 銷售主管 銷售代表 長話事業(yè)部經(jīng)理 大客戶關(guān)系組主管 大客戶代表 客戶主管 客戶代表 產(chǎn)品專員 產(chǎn)品支持專員 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 第 51頁 國安 XXXX項目第一階段報告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 52頁 國安 XXXX項目第一階段報告 國安 XXXX企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性 、層次性、概括性以及實現(xiàn)的制度保證性 示意 ?基本價值觀：客戶滿意 . ?行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。 技術(shù)支持部和其他部門人數(shù)只 3人，未計入統(tǒng)計。 第 40頁 國安 XXXX項目第一階段報告 各部門員工認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵、工作表現(xiàn)等方面 全體員工 ?職能領(lǐng)域 ?工作表現(xiàn) ?激勵 ?質(zhì)量 部門經(jīng)理 ?職能領(lǐng)域 ?薪資 ?質(zhì)量 ?工作表現(xiàn) 主管 普通員工 % % % % % % % % 第 41頁 國安 XXXX項目第一階段報告 按司齡分，試用期員工認(rèn)為最需要改進(jìn)的因素在于質(zhì)量、思想溝通等，人力資源部需要加強(qiáng)對試用期員工的溝通 試用期 已過試用期未滿一年 一年以上 最需改進(jìn)因素，試用期員工首選質(zhì)量、 思想溝通 、薪資、激勵；過試用期未滿一年員工則選薪資、 職能領(lǐng)域 、 個人事業(yè)發(fā)展 ；一年以上員工則認(rèn)為是薪資、 激勵、職能領(lǐng)域和工作表現(xiàn)。 ?對公司的建議 ： %提到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵制度； %建議加快新產(chǎn)品開發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量； %人建議加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)作； %人提到中層管理者的管 理方式有待提高。 營銷策略規(guī)劃與營銷組織完善 ?負(fù)責(zé)公司年度營銷策略規(guī)劃并實施，在實施過程中進(jìn)行調(diào)整 ?根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?負(fù)責(zé)公司市場、營銷的相關(guān)培訓(xùn) 第 22頁 國安 XXXX項目第一階段報告 根據(jù)目前公司產(chǎn)品與市場發(fā)展的狀況，建議市場部的編制為市場部經(jīng)理、市場專員、推廣專員 推廣專員 市場部經(jīng)理 各事業(yè)部經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品管理的工作 ?產(chǎn)品定價 ?產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)方案等 ?負(fù)責(zé)市場部的全面工作 ?具體實施市場部的市場研究、品牌管理、宣傳和推廣工作 事業(yè)部經(jīng)理 市場專員 第 23頁 國安 XXXX項目第一階段報告 隨著產(chǎn)品線增加、產(chǎn)品服務(wù)的豐富以及規(guī)模的擴(kuò)展，在下一步國安 XXXX需要建立專門的大客戶關(guān)系部門維護(hù)及促進(jìn)各事業(yè)部的大客戶管理 人力資源總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 長話事業(yè)部 財務(wù)部 人事行政部 市場部 客戶服務(wù)部 受理服務(wù)組 技術(shù)支持組 總經(jīng)理 增值電信部 軟件事業(yè)部 結(jié)費組 核算組 財務(wù)總監(jiān) 大客戶關(guān)系部 系統(tǒng)部 第 24頁 國安 XXXX項目第一階段報告 各事業(yè)部 財務(wù) 市場部 行政人事 客服部 系統(tǒng)部 未來國安 XXXX在全國的業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)該采用戰(zhàn)略管理模式以及矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各產(chǎn)品的發(fā)展 公司總經(jīng)理 戰(zhàn)略控制部 財務(wù)部 人力資源 市場部 行政、法律、稅務(wù) 下屬公司總經(jīng)理 規(guī)劃與監(jiān)控部門 服務(wù)部門 備注 :北京公司的某些部門可以共享 產(chǎn)品經(jīng)理 第 25頁 國安 XXXX項目第一階段報告 產(chǎn)品經(jīng)理作為主導(dǎo)者協(xié)調(diào)各區(qū)域的各產(chǎn)品線發(fā)展將起到重要作用 使命 ? 主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、和營銷活動計劃的制定和實施 ? 參與設(shè)置所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和獎勵制度 ? 確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場份額、利潤和投資回報的最大化 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵活動 ? 業(yè)務(wù)計劃制訂：參與 /制訂 ? 關(guān)鍵客戶管理：提供輸入 ? 渠道策略與管理：提供輸入 ? 促銷：制訂計劃及執(zhí)行 ? 新產(chǎn)品開發(fā)：驅(qū)動 /執(zhí)行 /協(xié)調(diào) ? 定價：執(zhí)行 ? 品牌管理：提供輸入 主要職責(zé) ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和定價 ? 新產(chǎn)品開發(fā)和推廣：主持及推動新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，以及對內(nèi)和對外的新產(chǎn)品市場溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)： “負(fù)責(zé)”產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動財務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) ? 銷售目標(biāo)：參與制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售獎勵辦法 (預(yù)算 ) ? 營銷活動：制定和實施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ? 財務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營業(yè)利潤的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度 ? 客戶 /市場指標(biāo)：產(chǎn)品線市場份額、用戶的滿意度 ? 行為指標(biāo)：對市場跟蹤的積極性、及時性；和銷售部門及研發(fā)部門合作的主動性及團(tuán)隊精神 產(chǎn)品經(jīng)理 第 26頁 國安 XXXX項目第一階段報告 在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán) 總部 分公司 理由 品牌與營銷 公司品牌管理 公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 產(chǎn)品品牌管理 產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性 市場研究 專業(yè)化工作 ， 經(jīng)驗效應(yīng)明顯 ， 同時能保證總部充足的信息來源 產(chǎn)品 /市場策略 基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性 ， 應(yīng)由總部集中控制 市場推廣 地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場 ， 競爭態(tài)勢靈活應(yīng)對 新業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資 ， 統(tǒng)一管理 業(yè)務(wù)流程 基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致 ， 但允許部分修正以應(yīng)對地區(qū)性特點 產(chǎn)品組合管理 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理 定價 關(guān)鍵成功因素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 示意 第 27頁 國安 XXXX項目第一階段報告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 28頁 國安 XXXX項目第一階段報告 國安 XXXX公司定位對人力資源提出了更高的要求 :即 未來的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識 商務(wù) 顧客服務(wù) 銷售 市場 /品牌 系統(tǒng)維護(hù) 財務(wù) 人才儲備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識 內(nèi)部溝通能力 內(nèi)部員工 培訓(xùn)培養(yǎng) 人力資源工作 第 29頁 國安 XXXX項目第一階段報告 人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) ,需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作 ? 人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂 – 福利 – 檔案 …… ? 人力資源發(fā)展工作：員工發(fā)展通道設(shè)計 – 培訓(xùn) – 激勵 – 職業(yè)發(fā)展 …… 為員工服務(wù) 為決策層服務(wù) ? 人力資源各項制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？ ? 人力資源各項制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？ ? 招聘人員是否能及時到位、合格？ ? 是否有足夠的人員儲備 ? 接班人計劃怎么樣 ? 員工積極性是否能夠被調(diào)動 為各部門服務(wù) ? 人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù) ? 各級管理者實際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個不可或缺的組成部分 第 30頁 國安 XXXX項目第一階段報告 人力資源管理是“一把手工程”，需要國安 XXXX的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項規(guī)劃與制度并推動實施 ? 人力資源規(guī)劃 ? 接班人計劃（優(yōu)秀人員儲備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊 ? 績效管理（業(yè)績衡量） ? 激勵體系（薪酬、金錢激勵、非金錢激勵） ? 人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展） ? 人事管理規(guī)定 ? 績效管理制度 ? 薪資激勵制度 ? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 職位描述體系與部門職責(zé)體系 ? …… 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理制度 ? 績效管理與績效改善 ? 激勵與獎懲 ? 晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實