【正文】 專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術服務解決方案 ， 幫助用戶實現(xiàn)信息技術的價值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競爭力 。 60％ 40％ 53％ 41％ 69％ 38％ 第 43頁 國安 XXXX項目第一階段報告 員工認為最重要的激勵因素和消極因素核心體現(xiàn)在個人發(fā)展機會方面 ,需要構建職業(yè)發(fā)展體系滿足個人發(fā)展需要 消極因素 激勵因素 員工最看重的激勵因素是個人發(fā)展機會、公司前景和薪資福利； 認為處理不好最易產(chǎn)生消極影響的是個人發(fā)展機會、獎懲機制和人際關系。 ?提出意見者僅占 %，所提到的意見涉及公司變動過快；溝通不足；中層 合作有問題；任務下達時易走樣，執(zhí)行力度不夠。 一般而言，市場部門的作用主要體現(xiàn)在決策信息提供、營銷推廣，建立品牌，促進銷售 第 21頁 國安 XXXX項目第一階段報告 國安 XXXX市場部的職責主要集中在市場研究、品牌管理、產(chǎn)品宣傳和推廣、營銷策略規(guī)劃等方面 市場部主要工作職責 市場研究 ?宏觀方面：市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢； ?產(chǎn)品市場信息：競爭對手信息、營銷活動中的反饋信息、客戶需求收集與分析 ?目標市場分析與細分定位 品牌管理 ?公司 CI/VI的規(guī)劃與管理，負責具體方案的設計與實施 ?負責產(chǎn)品品牌的定位設計、建立與維護 產(chǎn)品宣傳和推廣 ?負責廣告、產(chǎn)品說明書、公司及產(chǎn)品宣傳材料、銷售支持材料（公司簡介、產(chǎn)品 DEMO/PPT)等的制作 ?負責與媒體的關系，負責公司公關、各類市場活動及緊急事件處理； ?對產(chǎn)品的宣傳和推廣進行評估、反饋并改進。 長話事業(yè)部 第 20頁 國安 XXXX項目第一階段報告 在競爭性市場環(huán)境中，市場部門作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在： ? 市場部是決策部門的信息提供者和參謀。 業(yè)內(nèi)的競爭加劇、網(wǎng)絡技術的不斷進步 2 企業(yè)規(guī)模擴大，如何保證方向性與管理的有效性 3 舉例 面臨的挑戰(zhàn) ?如何應對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場 ?如何避免價格戰(zhàn)，如何應對未來技術進步對目前業(yè)務的沖擊 ?如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風格，塑造企業(yè)文化 第 11頁 國安 XXXX項目第一階段報告 在明確了國安 XXXX的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構支撐未來發(fā)展的核心競爭力 國安 XXXX現(xiàn)有的優(yōu)勢 國安 XXXX所需的核心競爭力 已有的核心競爭力 欠缺的 – 優(yōu)秀的領導人 – 健康的企業(yè)文化 – 服務與客戶的理念 – 技術優(yōu)勢 – 質量優(yōu)勢 – 成本控制 – 。北京國安 XXXX有限公司 人力資源管理咨詢 第一階段報告 中國 北京 第 1頁 國安 XXXX項目第一階段報告 步 驟 企業(yè)文化澄清 崗位描述 工作分析 建立績效 考核體系 建立薪酬 激勵制度 建立職業(yè) 發(fā)展計劃 項 目 范 圍 對現(xiàn)有文化進行整合，提出推廣方案 診斷分析其業(yè)務流程，進而明確國安 XXXX的組織結構和部門設置 根據(jù)組織結構和部門功能，進行工作分析，并確定各崗位職責 明確國安XXXX當前考評重點及方式，確定各崗位的績效考核指標和標準 根據(jù)國安XXXX發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調查確定各崗位相對價值貢獻及薪酬激勵制度 為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計劃和員工培訓計劃 項目范圍與目標回顧 第 2頁 國安 XXXX項目第一階段報告 綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安 XXXX存在的管理問題 人力資源體系不合理 授權與溝通機制 問題 企業(yè)文化建設不到位 組織結構合理性 問題描述 ?大客戶服務職能由客服部負責 ,導致大客戶服務沒有發(fā)揮最佳作用 ?財務各功能被分割為財務核算、管理、商務部三個部分 ?對于多個部門沒有實施考核 ?培訓的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標并不清晰 ?制度、具體物質層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設立大客戶關系組，由銷售人員負責大客戶服務 ?財務核算部、管理部與商務部中的收費功能合并 ?人力資源部與商務部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓，強調學以致用 ?逐步授權，由主要的負責部門提出草案并由公司高層批準后實施 ?相關培訓與討論會 ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓等 ?每年實施員工調查，設立多種溝通渠道及其他具體文化活動 第 3頁 國安 XXXX項目第一階段報告 綜述二 :新華信對于國安 XXXX組織結構、人力資源和文化建設的建議 組織結構 人力資源 文化建設 ?整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財務部、人事行政部 ?大客戶服務職能由長話事業(yè)部負責 ?保持組織機構的靈活性，根據(jù)業(yè)務發(fā)展及時調整 ?培訓的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓加強 ?在組織發(fā)展、員工關系管理、企業(yè)文化建設發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識 ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓、薪酬、績效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設性的意見與建議 ?定期進行員工調查、公司中高層會議，總結并改進 第 4頁 國安 XXXX項目第一階段報告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結構 –人力資源管理 –員工問卷調查 ? 崗位設置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 5頁 國安 XXXX項目第一階段報告 本階段共訪談國安 XXXX各級員工共計 21人；并且發(fā)放了員工調查問卷，共計回收 69份 主管及普通員工 部門經(jīng)理及以上 60 9 總計 69 12 9 21 管理調查問卷 訪談 第 6頁 國安 XXXX項目第一階段報告 第一階段主要工作是對企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，并根據(jù)組織結構明確崗位職責 10月 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 1日 訪談與資料調研 員工調查問卷發(fā)放與分析 工作分析問卷發(fā)放與整合 2日 3日 4日 5日 6日 7日 與高層溝通 第一次正式匯報 項目啟動會 9日 10日 11月 與高層溝通 管理診斷報告與企業(yè)文化建設報告撰寫 第 7頁 國安 XXXX項目第一階段報告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結構 –人力資源管理 –員工問卷調查 ? 崗位設置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 8頁 國安 XXXX項目第一階段報告 國安 XXXX戰(zhàn)略定位清晰，為了實現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務組合 第一層面 核心業(yè)務 第二層面 新興業(yè)務 第三層面 候選業(yè)務 沒有開發(fā)未來：沒有第三層面源源不斷提出新待開發(fā)項目，第 二層面業(yè)務會逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務喪失，無法增長 電信服務 新議通業(yè)務 信息化服務 第 9頁 國安 XXXX項目第一階段報告 國安 XXXX的戰(zhàn)略應時刻意識到產(chǎn)品的生命周期會受到競爭對手、技術變革、政策變化等影響 時間 銷售額 或利潤 投入期 成長期 成熟期 衰退期 技術變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競爭加劇以及國家政策的調整都會對產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導致重大變化。 在整合階段向規(guī)范階段邁進時企業(yè)管理模式需要改變 企業(yè)生命周期 第 16頁 國安 XXXX項目第一階段報告 – 產(chǎn)品線知識得以加強 – 操作簡單 – 難以充分利用客戶資源進行交叉銷售 – 多個口子面對客戶，協(xié)調不好易造成客戶關系損害 – 業(yè)務員的客戶太多，與每個客戶交流的時間 /機會太少，關系深度可能不夠 – 可能有資源重復 – 涵蓋的客戶面不廣，或不同產(chǎn)品客戶群不同 – 產(chǎn)品間的相關性很少，各產(chǎn)品客戶群很少重復 – 客戶關系廣度和深度要求不高 目前國安