【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)內(nèi)和對(duì)外的新產(chǎn)品市場(chǎng)溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)： “負(fù)責(zé)”產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 銷售目標(biāo)：參與制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法 (預(yù)算 ) ? 營銷活動(dòng)：制定和實(shí)施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度 ? 客戶 /市場(chǎng)指標(biāo)：產(chǎn)品線市場(chǎng)份額、用戶的滿意度 ? 行為指標(biāo)：對(duì)市場(chǎng)跟蹤的積極性、及時(shí)性；和銷售部門及研發(fā)部門合作的主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)精神 產(chǎn)品經(jīng)理 第 26頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 在總部與分公司之間、產(chǎn)品經(jīng)理與區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理之間應(yīng)該合理分權(quán) 總部 分公司 理由 品牌與營銷 公司品牌管理 公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 產(chǎn)品品牌管理 產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性 市場(chǎng)研究 專業(yè)化工作 ， 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)明顯 ， 同時(shí)能保證總部充足的信息來源 產(chǎn)品 /市場(chǎng)策略 基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性 ， 應(yīng)由總部集中控制 市場(chǎng)推廣 地區(qū)分公司可以針對(duì)地區(qū)市場(chǎng) ， 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)靈活應(yīng)對(duì) 新業(yè)務(wù)開發(fā) 關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資 ， 統(tǒng)一管理 業(yè)務(wù)流程 基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致 ， 但允許部分修正以應(yīng)對(duì)地區(qū)性特點(diǎn) 產(chǎn)品組合管理 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理 定價(jià) 關(guān)鍵成功因素 ， 應(yīng)統(tǒng)一管理 示意 第 27頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 28頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 國安 XXXX公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求 :即 未來的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 商務(wù) 顧客服務(wù) 銷售 市場(chǎng) /品牌 系統(tǒng)維護(hù) 財(cái)務(wù) 人才儲(chǔ)備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí) 內(nèi)部溝通能力 內(nèi)部員工 培訓(xùn)培養(yǎng) 人力資源工作 第 29頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 人力資源工作的核心是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) ,需要從戰(zhàn)略的角度審視人力資源管理工作 ? 人力資源基礎(chǔ)工作：解決后顧之憂 – 福利 – 檔案 …… ? 人力資源發(fā)展工作：?jiǎn)T工發(fā)展通道設(shè)計(jì) – 培訓(xùn) – 激勵(lì) – 職業(yè)發(fā)展 …… 為員工服務(wù) 為決策層服務(wù) ? 人力資源各項(xiàng)制度是否為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？ ? 人力資源各項(xiàng)制度之間理念是否一致、是否發(fā)揮最大功效？ ? 招聘人員是否能及時(shí)到位、合格？ ? 是否有足夠的人員儲(chǔ)備 ? 接班人計(jì)劃怎么樣 ? 員工積極性是否能夠被調(diào)動(dòng) 為各部門服務(wù) ? 人力資源是滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落中，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù) ? 各級(jí)管理者實(shí)際上也都在進(jìn)行著人力資源管理，是企業(yè)中人力資源管理體系的一個(gè)不可或缺的組成部分 第 30頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 人力資源管理是“一把手工程”，需要國安 XXXX的決策層從人力資源戰(zhàn)略的角度制定各項(xiàng)規(guī)劃與制度并推動(dòng)實(shí)施 ? 人力資源規(guī)劃 ? 接班人計(jì)劃（優(yōu)秀人員儲(chǔ)備）、培養(yǎng)并形成核心管理團(tuán)隊(duì) ? 績(jī)效管理（業(yè)績(jī)衡量） ? 激勵(lì)體系（薪酬、金錢激勵(lì)、非金錢激勵(lì)） ? 人力資源開發(fā)（培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展） ? 人事管理規(guī)定 ? 績(jī)效管理制度 ? 薪資激勵(lì)制度 ? 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 職位描述體系與部門職責(zé)體系 ? …… 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理制度 ? 績(jī)效管理與績(jī)效改善 ? 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲 ? 晉升、選拔、職業(yè)發(fā)展實(shí)施 ? 內(nèi)外部招聘 ? 培訓(xùn)操作 ? …… 人力資源實(shí)施運(yùn)作 人力資源部門的工作除了傳統(tǒng)的人事工作外，應(yīng)該在職責(zé)與能力上加強(qiáng)人力資源開發(fā)與組織發(fā)展的工作 :定崗定編、員工滿意度、組織發(fā)展、流程改善、員工關(guān)系 …… 第 31頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 在訪談中國安 XXXX的許多員工突出地反映企業(yè)的不斷變化而產(chǎn)生的溝通問題，原因可能是多樣的，沖突的核心點(diǎn)在于對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)認(rèn)識(shí)是否一致 對(duì)于企業(yè)組織、制度、政策不斷變化而產(chǎn)生的員工溝通與理解問題，表象原因包括： ?人員的素質(zhì)與能力問題 ?對(duì)于變化的認(rèn)同度問題 ?企業(yè)在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些調(diào)整的問題 根本原因 表象原因 ?對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否一致 ?企業(yè)倡導(dǎo)的文化沒有真正得到體現(xiàn) 第 32頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 企業(yè)在不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同，關(guān)注的人力資源重點(diǎn)不同 產(chǎn)品銷售 品牌建立 管理競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)不同階段的重點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)手段 ?營銷 ?質(zhì)量 ?價(jià)格 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?技術(shù) ?管理能力 ?創(chuàng)新能力 ?變革能力 培訓(xùn)重點(diǎn) ?營銷方法 ?產(chǎn)品知識(shí) ?工作技能 ?服務(wù)意識(shí) ?流程與過程管理 ?管理技能 ?管理技能與理念 ?戰(zhàn)略能力 考核重點(diǎn) ?銷售任務(wù) ?內(nèi)外部客戶滿意度 ?公司總體業(yè)績(jī) ?管理規(guī)范化 ?行為指標(biāo) ?公司業(yè)績(jī) 激勵(lì)重點(diǎn) ?銷量、利潤(rùn) ?市場(chǎng)份額 ?市場(chǎng)增長(zhǎng)率 ?客戶滿意度 ?投資回報(bào)率 ?市場(chǎng)份額 ?股東價(jià)值 第 33頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 ? 第一階段工作回顧 ? 國安 XXXX管理診斷分析 –發(fā)展戰(zhàn)略 –組織結(jié)構(gòu) –人力資源管理 –員工問卷調(diào)查 ? 崗位設(shè)置與職能 ? 企業(yè)文化診斷與推廣方案 ? 下一階段工作安排 今日議程 第 34頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 國安 XXXX員工問卷調(diào)查回收問卷 69份，總體對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最高，對(duì)考核、薪酬的認(rèn)可度相對(duì)低 45678910部門協(xié)作 上下級(jí)溝通 考核 培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 薪酬 企業(yè)文化69人 第 35頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 各層級(jí)員工對(duì)于企業(yè)各方面的認(rèn)同基本趨于一致 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)理 6人 主管 9人 員工 54人 第 36頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 在企業(yè)工作時(shí)間越長(zhǎng)的員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同相對(duì)越低，突出表現(xiàn)在考核、薪酬、培訓(xùn)等方面，需要完善與豐富培訓(xùn)的層次 4 5 6 7 8 9 10 試用期 15人 過試用期 未滿一年 27人 一年以上 27人 第 37頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 部門分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明后勤支持部門對(duì)于培訓(xùn)的滿意度最低，需要人力資源部在培訓(xùn)內(nèi)容上做到全面性 4 5 6 7 8 9 10 營銷 31人 客服 17人 技術(shù)支持 3人 支持部門 16人 其他 2人 第 38頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 部門分類而言營銷部門對(duì)公司的認(rèn)同度高于公司的平均水平，而后勤支持部門則最低 7 8 9 ?其他 (2人） ?營銷（ 31人） ?客服 (17人） ?技術(shù)支持（ 3人） ?其他支持（ 16人） 公司平均值 第 39頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 員工所提的意見多集中在于公司變動(dòng)過快、溝通不足等方面 ?公司最吸引自己之處 ： %認(rèn)為是公司的前景和發(fā)展方向； %認(rèn)為是 公司的企業(yè)文化； %認(rèn)為是公司的人際關(guān)系； 13%認(rèn)為是個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)、發(fā)展空間。 ?公司一年來的變化 ： %提到人員流動(dòng)和調(diào)整； %提到業(yè)務(wù)范圍變 化、推出新產(chǎn)品； %提到公司更重視員工培訓(xùn)； %認(rèn)為公司業(yè)績(jī)提 升； %認(rèn)為公司變得更為正規(guī)。 ?對(duì)公司的建議 ： %提到應(yīng)完善公司的制度，如明確崗位職責(zé)、建立良好 的考核制度、薪資制度、激勵(lì)制度； %建議加快新產(chǎn)品開發(fā)、改善服務(wù) 質(zhì)量； %人建議加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)作； %人提到中層管理者的管 理方式有待提高。 ?提出意見者僅占 %，所提到的意見涉及公司變動(dòng)過快；溝通不足；中層 合作有問題；任務(wù)下達(dá)時(shí)易走樣，執(zhí)行力度不夠。 第 40頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 各部門員工認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的因素集中于薪酬、職能領(lǐng)域、質(zhì)量、激勵(lì)、工作表現(xiàn)等方面 全體員工 ?職能領(lǐng)域 ?工作表現(xiàn) ?激勵(lì) ?質(zhì)量 部門經(jīng)理 ?職能領(lǐng)域 ?薪資 ?質(zhì)量 ?工作表現(xiàn) 主管 普通員工 % % % % % % % % 第 41頁 國安 XXXX項(xiàng)目第一階段報(bào)告 按司齡分