溝通技巧與激勵方案-文庫吧資料
2024-12-14 10:36本頁面
【正文】 急 著說 ,先 聽聽 看 . ? 不 說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開 言路 ,接納 意見 . ? 部屬 有錯 ,私下 規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有 過失 ,過后熄滅 . 2022/1/4 17 溝通要領(lǐng) ? 了解 對 方的 思想動態(tài) . ? 明白 對 方的 表達(dá) 方式 . ? 衡量 對 方的身份背景 . ? 對 事 憑資料 ,勿 憑印象 . ? 可 言則 言 ,該 默則默 . 2022/1/4 18 總結(jié) (1) 人 與 人的 溝通 是促 進(jìn)人際關(guān)系的 最佳方式 ,因此 應(yīng)互相尊重 對 方 ， 就事 論 事 ,方可 達(dá) 成目的 . ? 在 溝通時 ,只 針對問題 ,不要翻 舊賬 . ? 不要在 生氣時溝通 ,容易 語無倫次 . ? 在 溝通嚴(yán)重問題時 ,不要有第三者在 場 (人 愛 面子 ) ? 講話 內(nèi)容 簡答明了 ,不要 啰嗦重復(fù) . ? 不要用命令的 語氣溝通 . 2022/1/4 19 總結(jié) (2) ? 當(dāng) 別人 批評 自己 時 ,勿 過 份自我 防衛(wèi) , 過 份 情緒反應(yīng) ,能 虛 心接受 ,除非 對 方 有 嚴(yán)重誤解 ,否 則 不須急 著 辯解 . ? 不要因 對 方攻 擊 ,就立刻加以 還擊 . ? 不要用 封閉 式的 問 答 溝通 . 如 :只能 讓對 方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什 么 原因 ,使你 遲 到呢 ?)?較 好 (是不是塞車使你 遲 到呢 ?)不好 2022/1/4 20 總結(jié) (3) ? 不要 壓抑對方 的 情緒 .如 (哭 什么哭 !我最 討厭 你哭了 !) ? 溝通時 ,要能 傾聽 別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時 ,要尊重 對 方 ,多站在 對 方的立 場考慮 ? 多說贊美的話 2022/1/4 21 思考題 你 認(rèn)為 你 與 上 級 最大的 溝通障礙 是什 么 ?應(yīng) 如何解決 ? 2022/1/4 22 激勵 技巧 ? 定 義 推 動 他 們 內(nèi)心的 動 力去完成一件工作 ? 目的 通 過激勵 ,提高 績效 . ?
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