高效的溝通技巧與激勵技術(shù)(終稿)-文庫吧資料
2025-05-18 02:14本頁面
【正文】 福友企業(yè)管理顧問有限公司 39 如何與同級溝通 ? 和諧友好，相互支持－多協(xié)商，勿擅自作主 ? 權(quán)責分明，互不越位－不推諉，不插手干預 ? 積極主動，開誠布公－消除溝通障礙必需的態(tài)度 ? 寬容大度，莫斤斤計較 ? 尊重理解，求同存異－ 不要過份爭論，不要一味 「以和為貴」 我不能接受你們的觀點，我保留我的意見 ！ 福友企業(yè)管理顧問有限公司 40 如何贏得同級的配合 ? 平時多做工作上的溝通 ? 主動幫忙，不求立即回報 ? 培養(yǎng)工作上的默契感 ? 溝通中給對方留足 ____ ? 說話之前先傾聽 ? 維系與多數(shù)人的關(guān)系 ? 誠懇謙虛，不攬功推過 ? 欣賞同事，適當贊美 ? 工作之外多聯(lián)系 福友企業(yè)管理顧問有限公司 41 如何面對同級的競爭 ? 端正競爭態(tài)度 ? 講究競爭方法，不搞陰謀詭計 ? 競爭要含蓄，不可太明顯 ? 不與競爭對手發(fā)生沖突 ? 尊重對手，欣賞對手 ? 競爭不忘 ____ 福友企業(yè)管理顧問有限公司 42 上對下溝通技巧 ? 多說小話，少說大話。 ? 要雙向溝通，并回饋確認。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 33 溝通的原則 無論是工作中那一種溝通 都要遵循 KISS原則 Keep It S____ and S____ 的縮寫 即「言簡意賅」的意思 福友企業(yè)管理顧問有限公司 34 有效溝通的關(guān)鍵 ? 先處理 __情，再處理 __情。 ? 互惠： 體諒他人在精神和心理上的需要，甚至 要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛護 他 人 ，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 30 企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系 你 部屬 上司 上司的上司 部屬的部屬 同僚 上司的同僚 部屬的同僚 福友企業(yè)管理顧問有限公司 31 管理中的溝通方式 A B C D 甲 乙 丙 丁 上 下 上 下 Sender Receptor 個人 團體 個人 團體 例： A→ 丙 面談，咨商 C→ 甲 報告，申訴 C→ 乙 簡報 會議主持 A→ 丁 組織氣候調(diào)查 B→ 乙 談判，協(xié)議 D→ 乙 請愿 福友企業(yè)管理顧問有限公司 32 如何造就 良好的溝通模式 ? ____： 你敬人一尺，別人則會敬你一丈，對人 要不卑不亢。溫和而堅持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。 ? 直接分析法： 直接說明原因 , 如自己的 狀況不允許，環(huán)境的限制 … ? 用 ____人 來拒絕。 ? ____明確： 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼， 只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 24 傾聽的注意事項 ? 提 ____ ? 有話也要少講 ? 不要批評 ? 不要 ____ ? 集中精神 ? 站在對方立場 ? 讓對方 ____ ? 控制情緒 ? 注意小動作 福友企業(yè)管理顧問有限公司 25 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個題目 .對每個問題回答是或否 ,請根據(jù) 你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 福友企業(yè)管理顧問有限公司 26 ,我常常通過注意力不集 中的方式結(jié)束談話 . ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話 內(nèi)容的感覺 . ,我就緊接著談自己的看法 . ,我也在評價他的內(nèi)容 . ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 傾聽能力自我問卷 (二 ) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 27 . ,我常常采取提問的方法 , 而不是進行猜測 . ,我總會下工夫 . ,而不是別人表達 的內(nèi)容 . ,大多數(shù)人認為我理解了 他們的觀點和想法 . 傾聽能力自我問卷 (三 ) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 28 贊美的技巧 ? 把握 ____： 當你發(fā)現(xiàn)對方有可圈可點的 行為或事跡，請不要保留地上前表達你 欣賞之意。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 23 如何積極的傾聽 ? ?抓住對方的情緒 (形容詞 )，然后重復，引發(fā)對方作更深入的響應(yīng)。 ? 適時地提出 ____：可使對方感到你全神貫注地傾聽。 ? 注視對方： 有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。 ? 你在分享他的感受，但是并沒有同意他的行為。 ：工作上別的單位還不能配合你。 ：你加班地那么辛苦。 ? 要避免 ____攻擊。 溝通的目的 福友企業(yè)管理顧問有限公司 8 溝通的 三要素 ? 溝通的基本問題－ －只關(guān)心五倫以內(nèi) －別人的問題與我無關(guān) －我的想法就是答案 ? 溝通的基本原理－ ? 溝通的基本要求－ 福友企業(yè)管理顧問有限公司 9 運用溝通的時機 內(nèi)部溝通 對外交涉 個人生活 工作計劃 銷售產(chǎn)品 家庭聚會 會議討論 應(yīng)征工作 親子交談
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