溝通與激勵(lì)技巧講義-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 20:10本頁(yè)面
【正文】 對(duì)的 ,你授權(quán) ,他賣(mài)力 . 2021/6/16 37 建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng) 規(guī)則簡(jiǎn)明 要求具體 可以實(shí)現(xiàn) 可估量 2021/6/16 38 激勵(lì)行動(dòng)方案 讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什麼 ,根據(jù)這個(gè)要求來(lái)衡量工作績(jī)效 . 讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之後 .“獎(jiǎng)賞 ” 是什麼 ,做不好時(shí) ,“懲罰 ” 是什麼 . 部屬所能獲得的 “ 獎(jiǎng)賞 ” 符合他們的需求嗎 ? 協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中 ,排除阻礙他們工作的事項(xiàng) . 2021/6/16 39 新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願(yuàn) High 意願(yuàn)高 ,能力高 意願(yuàn)高 ,能力低 意願(yuàn)低 ,能力低 意願(yuàn)低 ,能力高 2021/6/16 40 D1 意願(yuàn)高 能力低 對(duì)每件事情充滿新鮮感 ,熱心 ,積極 , 意願(yuàn)高 ,對(duì)每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué) 習(xí)意願(yuàn) ,是此階段的人最大的特色 . 從發(fā)展階段來(lái)看 ,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者 ,因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)意願(yuàn)己經(jīng) 非常高 ,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵(lì)或讚美 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽(tīng)者 千萬(wàn)別象我一樣 2021/6/16 17 傾聽(tīng)的技巧 停止交談 開(kāi)放心靈 同理心 避免情緒影響 ,不要打岔 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) 對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 停止交談 2021/6/16 18 澄清回饋的技巧 描述情境 表達(dá)感受 提出條件 徵詢意見(jiàn) 2021/6/16 19 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠(chéng) 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突 2021/6/16 20 溝通三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/6/16 21 溝通的方向 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . 下向上 陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) . 2021/6/16 22 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 . ? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/6/16 23 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 2021/6/16 24 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 .
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