溝通技巧與激勵方案-wenkub.com
2024-12-05 10:36 本頁面
【正文】 聽 者 與說 者的角色順利 轉化 。 的提 問 。溝通技巧與激勵方法 西安眾和餐飲服務管理有限公司 中層管理人員及骨干員工系列培訓（一期） 溝通與激勵技巧 績效的高低與領導者花在溝通上時間的多少成正比 ! 2022/1/4 3 溝通的意義 ? 溝通就是將一個人的意思和觀念，傳遞給別人的行動 . ? 溝通 就是什么人說什么話 ,經 由什么路線傳 至什么人 ,而 達 成什么效果 . ? 溝通 就是 將觀念 或思想由一 個 人 傳遞至另一 個 人的程序 ,其目的是使接受 溝通 的人 ,獲得 思想上的 了解 . 4 溝通的過程 信息 源 編 碼 通 道 解 碼 接受者 反 饋 原來是這樣 交流 溝通 有效溝通 ? 讓對方知道 讓對方明白 讓對方理解、認可、認同 交流 溝通 有效溝通 上下溝通達共識 左右協(xié)調求進步 2022/1/4 6 有效 溝通 的步 驟 ? 了解你要 說 些什 么 . ? 了解你的 對 象 . ? 引起 對 方的注意 . ? 確定對方 了解你的意思 . ? 讓對 方 記憶永存 . ? 不 時 要求回 饋 . ? 付諸行動 . 溝通之道貴在先學會少說話 2022/1/4 7 有效的影響技巧 ? 觀察 的技巧 ? 傾聽 的技巧 ? 澄清 回饋 的技巧 ? 引起 共鳴 的技巧 2022/1/4 8 觀察 的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握 姿勢 ? 反覆 次數(shù) ? 聲調 高低 眼睛是 心靈 的窗口 . 2022/1/4 9 有效的 傾聽 聽 (listen)： 對聲 波振 動 的 獲得 傾聽 (hear)： 對 信息的理解 接觸 。 的意思。 2022/1/4 10 傾聽 的技巧 ? 停止交 談 ? 開 放心 靈 ? 避 免 情緒影響 ,不要打岔 ? 注視 ,反應 ,表現(xiàn) 興趣 ? 注意 肢體 語言 ,言外之意 ? 作 筆記寫 下重 點 ? 對關鍵 字的正面 回應 ? 停止
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