chapter10組織設(shè)計-文庫吧資料
2024-12-13 21:44本頁面
【正文】 訂定角色要求 (role requirements)的內(nèi)容 ? 員工訓(xùn)練 ? 實務(wù)解說：中國錢櫃 ? 編撰教科書、從五倫訓(xùn)練起、服務(wù)的 SOP、挫折訓(xùn)練 ? 規(guī)章 （ rules）、 程序 (procedures)、政策 (policies) ? 規(guī)章用以告知成員那些可以做，那些不可以做 ? 程序是告知成員完成任務(wù)應(yīng)遵循的一系列連續(xù)的相關(guān)步驟 ? 政策是用來限制成員決策的準(zhǔn)則，較規(guī)章有彈性 ? 實務(wù)解說：陽明海運(yùn) 規(guī)章、程序、政策☉ 組織設(shè)計的決策 ?機(jī)械式組織 ? 固定而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu) ?高度專業(yè)化 ?嚴(yán)格的部門劃分 ?較宰的控制幅度 ?高度正式化 ?有限的資訊網(wǎng)路 ?基層員工很少參與決策 ?有機(jī)式組織 ? 高度適應(yīng)力與彈性的結(jié)構(gòu) ?沒有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)與規(guī)章 ?彈性 ?短時間監(jiān)督 ?給予最少的制式規(guī)範(fàn) ?開放的通訊網(wǎng)絡(luò) ?授權(quán)餘員工 9– 31 P247 機(jī)械式與有機(jī)式組織 P248 機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu) 表 3 設(shè)計構(gòu)面 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) 複雜化 ? 垂直分化較高 ? 功能專精化 ? 個別式的專精化 ? 垂直分化較低 ? 社會專精化 ? 整合式的專精化 整合 ? 低複雜性的整合機(jī)制 ? 職權(quán)層級為主要整合機(jī)制 ? 高複雜性的整合機(jī)制 ? 任務(wù)小組與團(tuán)隊為主要整合機(jī)制 正式化 ? 高正式化 ? 高應(yīng)變調(diào)整 集權(quán) /分權(quán) ? 集權(quán) ? 分權(quán) 優(yōu)劣處 ? 例行性任務(wù)執(zhí)行效率高 ? 應(yīng)變彈性較低 ? 應(yīng)變彈性高 ? 例行性任務(wù)執(zhí)行效率較低 機(jī)械式結(jié)構(gòu) （ mechanistic structures） ? 垂直層級較長 ? 強(qiáng)調(diào)任務(wù)需依計畫進(jìn)行，需較多主管嚴(yán)格監(jiān)督 ? 功能與個別專精化 ? 將工作流程細(xì)分後，成員重複做某件事情而專精 ? 不需要與他人的工作協(xié)調(diào)整合，是為個別式專精化 ? 低複雜性的整合機(jī)制 ? 突發(fā)狀況不多，溝通協(xié)調(diào)多已明訂在規(guī)章制度中 ? 高正式化 ? 為提升效率，使用規(guī)章程序規(guī)範(fàn)工作行為、決策、與任務(wù)協(xié)調(diào) ? 集權(quán) ? 由具經(jīng)驗的主管決策，以免對產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生影響 ? 特性 ? 權(quán)位、地盤意識高，地位決定於層級位置，升遷慢但可預(yù)期 ? 例行性任務(wù)執(zhí)行效率高，但應(yīng)變彈性較低☉ 有機(jī)式結(jié)構(gòu) （ anic structures） ? 扁平化 ? 強(qiáng)調(diào)彈性，不強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密監(jiān)督，主管數(shù)較少 ? 社會與整合式專精化 ? 角色定義較鬆，員工須持續(xù)發(fā)展新技能以應(yīng)付新任務(wù) ? 各自以其專業(yè)技能，共同專精於某項任務(wù)的執(zhí)行 ? 高複雜整合需求與機(jī)制 ? 員工須彼此分享資訊，共同協(xié)調(diào)出最佳的方式來完成任務(wù) ? 應(yīng)變調(diào)整 ? 常需解決專業(yè)性及專業(yè)間配合問題，角色與職責(zé)需應(yīng)變調(diào)整 ? 分權(quán) ? 將決策權(quán)分配給組織中適合做決策的人 ? 特性 ? 個人地位決定於其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊以創(chuàng)意來解決問題的能力 ? 強(qiáng)調(diào)個人的適任、專業(yè)、與創(chuàng)新能力，而非層級職位高低 ? 雖應(yīng)變彈性高，但例行性任務(wù)的執(zhí)行效率會較低☉ 組織設(shè)計的權(quán)變觀 ? 權(quán)變因素： ? 組織的整體策略 ?組織結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)策略來設(shè)計 ? 組織規(guī)模 ?隨著組織的成長，企業(yè)從有機(jī)式組織轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械式組織 ? 組織採用的技術(shù) ?組織會改變其結(jié)構(gòu)以適應(yīng)它們所採用的技術(shù) ? 環(huán)境不確定性程度 ?動態(tài)而複雜的環(huán)境 需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)；機(jī)械式的 結(jié)構(gòu)則需要穩(wěn)定而單純的環(huán)境 P248 策略與結(jié)構(gòu) : ?組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有助於目標(biāo)達(dá)成，若組織策略改變 ，則組織 目標(biāo)也需要配合策略做必要的改變 P248 策略與結(jié)構(gòu) (續(xù) ) : ? 創(chuàng)新 ?追求創(chuàng)新的公司需要有機(jī)式架構(gòu)中的彈性與資訊的自由流通 ? 成本最小化 ?成本最小化的公司需要機(jī)械式架構(gòu)中高效率、穩(wěn)定而嚴(yán)格的控制 ? 模仿 ?藉由模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者，尋求風(fēng)險的最小化與利潤的最大化，在組織結(jié)構(gòu)中則需同時兼顧有機(jī)式與機(jī)械式的元素 P
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