chapter10組織設(shè)計(jì)(參考版)
2024-12-10 21:44本頁面
【正文】 指揮鏈 ? 從組織高層到基層的一條連續(xù)性的職權(quán)關(guān)係，能明確指出誰該向誰報(bào)告 ? 運(yùn)作的基礎(chǔ) ?職權(quán)：職位所賦予的權(quán)力，可指示屬下該做的事，以及期望屬下需達(dá)成的工作 ?職責(zé)：員工有義務(wù)接受被指派的工作 ?指揮權(quán)統(tǒng)一：員工只應(yīng)對(duì)一位管理者負(fù)責(zé)的概念 P242 212 指揮鏈 控制幅度 ? 管理者可以有效率和有效能地指揮的員工數(shù) ? 影響控制幅度的權(quán)變因素 ： ?員工工作的相似性 ?工作的複雜性 ?郭屬本質(zhì)的相近性 ?生產(chǎn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ?組織資訊系統(tǒng)的精密度 ?企業(yè)文化的強(qiáng)度 ?管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 當(dāng)代趨勢：傾向於較廣的控制幅度 P243 P244 控制幅度的對(duì)照 集權(quán)與分權(quán) ? 集權(quán) ? 組織的決策權(quán)掌握在單一管理者的集中程度 ?最高管理者決定所有決策，基層管理者和員工則只是執(zhí)行高階主管的命令而已 ? 分權(quán) ? 組織的決策下授到由直接負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理者來擔(dān)任 ? 為使組織更有彈性、更能及時(shí)反應(yīng)外界變化，業(yè)界發(fā)展趨勢是朝向分權(quán)決策 ? 員工賦權(quán)：增加員工自行作決策的能力 P245 ? 規(guī)範(fàn)決策權(quán)限，明定誰、在哪些事項(xiàng)上是主導(dǎo)者，才能讓角色間的互動(dòng)順利進(jìn)行 ? 集權(quán)化 (centralization) ? 組織的決策權(quán)集中於高階層級(jí)的程度 ? 高度集權(quán)： 中低階主管無權(quán)力為重要事項(xiàng)採取新的作為 ? 高度分權(quán)： 組織資源的使用與推動(dòng)新的計(jì)劃等重大決策權(quán)，被分配給組織的各階層主管 ? 授權(quán) (delegation) ? 管理者將組織賦予的權(quán)力暫時(shí)性的下授給部屬 ? 如銷售經(jīng)理授權(quán)業(yè)務(wù)員自行決定對(duì)某個(gè)顧客的售價(jià) ? 實(shí)務(wù)解說：友訊科技 ? 網(wǎng)通產(chǎn)品各市場差異大、分權(quán)與授權(quán)☉ P246 集權(quán)與分權(quán)傾向的影響因素 ? 集權(quán)的優(yōu)點(diǎn) ? 高階主管能協(xié)調(diào)各種活動(dòng)朝共同目標(biāo)，其決策思維較為全面性且有足夠資訊，以整體利益做決策 ? 事權(quán)統(tǒng)一有助於由上而下推動(dòng)組織創(chuàng)新或變革 ? 集權(quán)的缺點(diǎn) ? 高階管理者負(fù)擔(dān)過重，減少長期策略性決策的時(shí)間 ? 部門主管權(quán)限過少會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)心態(tài)，不會(huì)主動(dòng)創(chuàng)新 ? 分權(quán)的優(yōu)點(diǎn) ? 低階對(duì)當(dāng)場即時(shí)問題有決策權(quán)，能提昇組織應(yīng)變能力 ? 足夠的權(quán)責(zé)讓主管較願(yuàn)負(fù)責(zé)與冒險(xiǎn)，提升創(chuàng)業(yè)精神 ? 分權(quán)的缺點(diǎn) ? 各階層過多的自主權(quán)，組織的規(guī)劃與協(xié)調(diào)較困難 ? 推動(dòng)創(chuàng)新與變革時(shí)，來自部門的阻力較多☉ 正式化 ? 正式化 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工遵循公司條例與標(biāo)準(zhǔn) 程序而行事的程度 ?正式化程度愈高的工作，員工對(duì)如何完成 該工作的自主權(quán)也就愈低 ?正式化程度較低時(shí)，員工對(duì)如何完成 工作則有較大的自由度 P246 ? 正式化與應(yīng)變調(diào)整 ? 正式化 （ formalization） ? 以明文規(guī)章制度、政策、程序來控制組織活動(dòng)執(zhí)行的程度 ? 包括制定與強(qiáng)迫成員遵守這些規(guī)章或程序兩個(gè)層面 ? 高正式化組織，每件事都依規(guī)定做，成員沒有應(yīng)變調(diào)整的空間，也沒有打破規(guī)定的職權(quán) ? 應(yīng)變調(diào)整 （ mutual adjustment） ? 低度正式化則意味著成員行為不被定型化，對(duì)工作執(zhí)行有充分的自由可應(yīng)變調(diào)整 ? 正式化的設(shè)計(jì)情境 ? 當(dāng)工作簡單、高重覆性，需高正式化 ? 例如銀行櫃臺(tái)工作、生產(chǎn)線上的作業(yè) ? 當(dāng)工作複雜性與變異性高，需高應(yīng)變調(diào)整 ? 如策略擬定、研發(fā)、公關(guān)、醫(yī)療診斷等☉ ? 正式化的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： 若規(guī)章程序的確令員工覺得有助於任務(wù)的達(dá)成 ? 透過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，可降低產(chǎn)品或服務(wù)的變異性 ? 以正式規(guī)定來協(xié)調(diào)，可提升協(xié)調(diào)效率 ? 按章行事，可減少額外投入的時(shí)間成本 ? 角色與任務(wù)執(zhí)行方式明確，減少角色衝突與角色模糊，因而降低工作壓力，提昇工作滿足感 ? 缺點(diǎn)： 若成員覺得受制於無用的規(guī)定時(shí) ? 產(chǎn)生無力感和對(duì)工作的疏離感 ? 增加生理與心理壓力 ? 降低工作滿足與減少工作投入 ? 增加曠職與離職 ? 減低組織創(chuàng)新與因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的能力☉ ? 提升正式化的方式 ?
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