【正文】 條 、 試用期內(nèi)不符合管理處用工條件或工作能力不符合管理處要求的，或經(jīng)延長(zhǎng)試用期仍不能勝任工作的員工，管理處可以與其解除試用關(guān)系。 第十 條 、 員工試用期為兩個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。 第八 條 、 員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須 準(zhǔn)確 屬實(shí) ， 如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，管理處將與其 解除勞動(dòng)關(guān)系。 第五 條 、 應(yīng)聘人員 應(yīng)提交下列材料： 管理處統(tǒng)一發(fā)給并填寫(xiě)的求職表格 ； 個(gè)人簡(jiǎn)歷 個(gè)人身份證、學(xué)歷、職稱(chēng)證明原件及復(fù)印件 近期照片兩張； 第六 條 、 應(yīng)聘人員資料經(jīng)行政部初選后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)初試 ，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)試（應(yīng)聘部門(mén)領(lǐng)班以上人員需總經(jīng)理進(jìn)行第二次復(fù)試）， 再 經(jīng)總經(jīng)理最后審核 確定錄用。 第三 條 、 管理處招聘員工，采取社會(huì)招聘和 內(nèi)部 員工引薦兩種方法。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 24 員工招聘管理制度 第一條、 管理處招聘員工的原則，在于申請(qǐng)人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。 發(fā)現(xiàn)可疑人或情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)，果斷采取相應(yīng)措施，避免造成損失擴(kuò)大。 加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查，禁止違章施工，對(duì)動(dòng)用明火作業(yè)的場(chǎng)所，應(yīng)檢查其動(dòng)火證、操作證、現(xiàn)場(chǎng)使用器具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)采取防火措施。 認(rèn)真檢查大廈各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，安全出口、疏散通道是否暢通，有 無(wú)隱患存在。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 遇有突發(fā)情況時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知安防部中控室和現(xiàn)場(chǎng)值班人員，并及時(shí)了解情況保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將事故情況填寫(xiě)《緊急事故情況登記表》。 停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)熟練掌握車(chē)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施分布及使用方法。 車(chē)輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察車(chē)輛外觀情況，如有刮蹭、損壞等痕跡，應(yīng)及時(shí)向車(chē)主聲明，并做好記錄工作，以免事后發(fā)生糾紛。 妥善合理指揮，疏導(dǎo)車(chē)輛及行人，避免發(fā)生交通堵塞及事故。 車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 23 嚴(yán)格執(zhí)行公司停車(chē)場(chǎng)安防規(guī)定。 按要求做好消防中控的設(shè)備檢測(cè)工作。 發(fā)生火警時(shí)，按制定的報(bào)警程序及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 中控值班員崗位職責(zé) 消防 中 控室 24小時(shí)值班，熟悉消防中控的設(shè)備，能夠處理小的設(shè)備故障，做好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。 禁止閑雜人員進(jìn)入大廈及停車(chē)場(chǎng)，有情況立即報(bào)告安防主管。 熟悉大廈的報(bào)警程序，熟知火警匪警的電話(huà)號(hào)碼及如何撥打。 對(duì)大廈員工及客戶(hù)施工人員胸卡進(jìn)行檢查，對(duì)身份不明者進(jìn)行盤(pán)查和詢(xún)問(wèn)。 對(duì)大廈情況及外圍環(huán) 境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 安防員崗位職責(zé) 安防 員 的工作由安防主管負(fù)責(zé)，安防 員 要服從安防主管工作領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行月度工作績(jī)效考核。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng) 定； 制定重大活動(dòng)的安全警衛(wèi)方案，根據(jù)工作的需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證完成任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期組織考核。 根據(jù)大廈不同時(shí)期的需要，及時(shí)調(diào)整安全防范措施，確保大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。 對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查部門(mén)人員的崗位及工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正。 參加每周部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。 定期對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決。 定期對(duì)全體員工及新入職員工進(jìn)行消防常識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能宣傳、教育培訓(xùn)。 定期對(duì)大廈的消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。 對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 認(rèn)真貫徹《消防法 》，在大廈消防安全委員會(huì)及本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù) 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 21 責(zé)大廈的消防安全工作。 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)主管級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。 定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安防情況及作出建議。 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。 熟悉掌握大廈安防監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的安防運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。 耐心接待客戶(hù)或員工提出的各項(xiàng) 要求，及時(shí)處理并反饋。 為配合各期業(yè)戶(hù)的遷入，提供安防管理建議。 安防部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)大廈安防人員的編制計(jì)劃，參與招聘安防人員的面試，對(duì)安防隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)安防隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 20 嚴(yán)格執(zhí)行職工 守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。 萬(wàn)能工崗位職責(zé) 服從領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制 度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證弱電機(jī)房的干凈整潔。 系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，每月定期上報(bào)維修領(lǐng)班審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 弱電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)電視、音響、樓宇自控室及電話(huà)機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其正常運(yùn)行。 按要求開(kāi)閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變線(xiàn)路 走向。 發(fā)生事故時(shí)，維修人員應(yīng)保持冷靜，按照安全操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫(xiě)事故報(bào)告，交工程領(lǐng)班審閱。 維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠。 服從領(lǐng)班的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 發(fā) 生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫(xiě)事故報(bào)告，交工程領(lǐng)班審閱。根據(jù)上級(jí)安排，定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔。 a) 嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。 及時(shí)向領(lǐng)班提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫(kù)存量。 認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。 負(fù)責(zé)和運(yùn)行維修領(lǐng)班溝通維修情況，按時(shí)完成工程經(jīng)理安排的臨時(shí)工作。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 18 負(fù)責(zé)對(duì)維修工作不合格品的處理、糾正 和預(yù)防措施的實(shí)施及跟蹤檢查。 負(fù)責(zé)機(jī)修工作記錄的檢查，保證記錄的準(zhǔn)確性、完整性。 負(fù)責(zé)安排客服部轉(zhuǎn)交的維修需求。 提交每周 /每月系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，編寫(xiě)停止空調(diào)或其它供應(yīng)的特別通告。 負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)的運(yùn)行方案、流程及設(shè)備開(kāi)停時(shí)間表，并不斷研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低損耗。 做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。 熟悉和掌握所有設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，全面配合相關(guān)人員進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、控制狀態(tài)，審閱運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 17 為每年之工程開(kāi)支和水電費(fèi)做出預(yù)算 案，并提交物業(yè)總經(jīng)理審批。在接觸中要處處以公司利益為重，維護(hù)和提高公司在社會(huì)上的良好形象。 根據(jù)實(shí)際要求與運(yùn)行情況比較，結(jié)合科技發(fā)展?fàn)顩r，征詢(xún)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使設(shè)備性能日臻完善。 培訓(xùn)下屬技工，定期對(duì)下屬技工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 深入第一線(xiàn)了解情況并指導(dǎo)工作，及時(shí)解決各種問(wèn)題。 審定班組工作計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 全權(quán)調(diào)配工程部人員及負(fù)責(zé)設(shè)備管理，界定各班組工作范圍及職責(zé)， 為客戶(hù)及各部門(mén)提供良好的服務(wù)場(chǎng)所和條件。 工程經(jīng)理崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理，對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品。 遇到特殊情況，如不能 及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。 接待電 話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替 客戶(hù) 保密。 客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供。 接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。 接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。 完成上級(jí)安排的其它工作。 定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審，并以書(shū)面形式匯報(bào)給物 業(yè)部經(jīng)理審核。 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將 客戶(hù) 或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。 巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量 ，使之達(dá)到較高水平。 檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。 參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司，對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。 發(fā)揮工作主動(dòng)性， 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。 配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。 完成 客戶(hù) 購(gòu)電業(yè)務(wù) 。 協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理 客戶(hù) 入住的相關(guān)手續(xù)辦理 協(xié)調(diào)各部門(mén)完成 客戶(hù) 二次裝修手續(xù)辦理，以及 在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。 負(fù)責(zé)客戶(hù)日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作 客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé) A 直接上級(jí)： 客服部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無(wú) 負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫(xiě)相關(guān) 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 14 工作報(bào)告。 考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。 了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門(mén)服務(wù)水平，完善部門(mén)工作。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn) 。 負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。 制訂本部門(mén)工作規(guī)劃和部門(mén)預(yù)算，定期向總經(jīng)理匯報(bào)，出席總經(jīng)理召集的管理處會(huì)議，并及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 13 完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。 提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。各種票據(jù)使用要規(guī)范，正確填制好各種銀行結(jié)算單據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，并做好保管工作。 出納應(yīng)編制每日“收款日?qǐng)?bào)表”及“資金日?qǐng)?bào)表”報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理審閱。每日必須盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金并結(jié)出當(dāng)日余額。 辦理現(xiàn)金收付時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清。 完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)費(fèi)用支出的報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手續(xù)，配合協(xié)調(diào)出納員的工作。 負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及發(fā)票等相關(guān)文件資料，按照規(guī)定定期進(jìn)行整理、裝訂、編號(hào)、登記。 負(fù)責(zé)審核員工工資、福利、代扣員工個(gè)人所得稅，按照人事行政部提供的經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后的金額按時(shí)發(fā)放工資、代繳 個(gè)所稅。 按日審核原始憑證、記帳憑證并按照規(guī)定定期匯總與記帳，并定期核對(duì)， 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 12 保證帳帳相符、帳證相符。 按照財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳簿并進(jìn)行總分類(lèi)、明細(xì)分類(lèi)核算，做到帳證相符、帳表相符。 完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。 參與決策、監(jiān)督管理處的資金來(lái)源與運(yùn)用情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)的管理以及其他財(cái)產(chǎn)的保管，注意發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，確保財(cái)產(chǎn)物資的合理使用和安防 。 組織本部人員定期開(kāi)展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)研討。撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)告，編制財(cái)務(wù)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映管理處的財(cái)產(chǎn)及資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。 全面負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)濟(jì)核算工作，按照管理需要建立財(cái)務(wù)管理體系，指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督屬下的工作，保證帳目記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；審核會(huì)計(jì)報(bào)表，保證各級(jí)核算的準(zhǔn)確性、規(guī)范化。 、行政 文秘 崗位職責(zé)： 物業(yè) 總 經(jīng)理處理一般文書(shū)工作； 、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作，并作好記錄及其存檔工作，和送交有關(guān)人員傳閱、簽收； ，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進(jìn)行整理； 、資料的借閱或復(fù)制的登記、管理工作； 、督促有關(guān)部門(mén)遵照文件批復(fù)精神按時(shí)反饋跟進(jìn)事宜；及時(shí)傳遞公司本部門(mén)上報(bào)文件及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)； 、議程安排、簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等工作； ； ； ； . 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第四條 、解除試用關(guān)系 部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng) —