【正文】 取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 八 、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。 六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大 方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。 全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。 五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 在物業(yè)管理部經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任 制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。 定期對(duì) 本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。 有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 有權(quán)向經(jīng)理提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制 度的執(zhí)行情況。 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 在投入物力方面建 議如下： 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 ㎡ 會(huì)客室 1 ㎡ 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 ㎡ 會(huì)客室 2 ㎡ 物業(yè)管理部 ㎡ 倉庫 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 儲(chǔ)物間 1（物業(yè)清潔） ㎡ 綜合管理部 ㎡ 男女更衣室各一間 ㎡ 財(cái)務(wù)管理部 ㎡ 工程管理部工作間 ㎡ 住宿用房 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步 5 分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 （ 3） （ 3） 通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 （ 1） （ 1） 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生 的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。 員工上崗培訓(xùn)期 15 天為有薪培訓(xùn)。 車場收費(fèi)員 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 出納 大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 會(huì)計(jì) 大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。 六、財(cái)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理 財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有 3 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律 、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。 安全管理員 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175CM以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語 言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。 維修工 高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。 強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備 管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 收發(fā)員 中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 寫字樓接待員 大專以上學(xué)歷，有 1 年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)水平。 物業(yè)管理文員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 三、物業(yè)管理部 物業(yè)管理部經(jīng)理 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè) 管理上崗證，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 資料管理員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。 二、綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理 本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 。 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 物業(yè)經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè) 管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （ 3） 出納員 名。 財(cái)務(wù)管理部 （ 1） 由 1 名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 （ 6） 消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 （ 4） 強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 （ 2） 工程管理部經(jīng)理 1 名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 （ 10） （ 10） 巡邏值班由 6 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 （ 8） （ 8） 商場值班由 4 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。 （ 6） （ 6） 大堂值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 （ 4） 主管 3 名，分 3 班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 （ 2） 安全管理經(jīng)理 1 名，要求由 1 位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 （ 5） 會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 （ 3） 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工 個(gè)人素質(zhì)較高。 （ 2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 （ 5） （ 5） 業(yè)戶接待員 2 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù) 窗口。 （ 3） （ 3） 文員兼?zhèn)}庫管理員 1 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 綜合管理部 （ 1） （ 1） 由 1 名綜合管理部經(jīng)理和 5 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向 市場。 （ 8） （ 8） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 （ 6） （ 6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。 （ 4） （ 4） 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 （ 2） （ 2） 建立財(cái)務(wù)管理體系，做 好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 （ 10） （ 10） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 8） （ 8） 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 （ 6） （ 6） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 （ 4） （ 4） 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。 （ 2） （ 2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 11） （ 11） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 9） （ 9） 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。 （ 7） （ 7） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 （ 5） （ 5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 （ 3） （ 3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 安全管理部 （ 1） （ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 （ 9） （ 9） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案 的建立與管理工作。 （ 7） （ 7） 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 （ 5） （ 5） 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 （ 3） （ 3） 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 物業(yè)管理部 （ 1） （ 1） 負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。 （ 8） （ 8） 組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。 （ 6） （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 （ 4） （ 4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 （ 2） （ 2） 負(fù)責(zé)員工工作考勤。其優(yōu)點(diǎn)是集指 揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè) 管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。 四、四項(xiàng)措施 據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其 認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。 在兩年