【正文】 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社 會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 資料管理員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法 律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。 二、綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理 本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 物業(yè)經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （ 3） 出納員 名。 財(cái)務(wù)管理部 （ 1） 由 1 名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 （ 6） 消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 （ 4） 強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 （ 2） 工程管理部經(jīng)理 1 名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 （ 10） 巡邏值班由 6 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 （ 8） 商場(chǎng)值班由 4 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。 （ 6） 大堂值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 （ 4） 主管 3 名，分 3 班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 （ 2） 安全管理經(jīng)理 1 名，要求由 1 位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 （ 5） 會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 （ 3） 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 （ 2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 （ 5） 業(yè)戶接待員 2 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 （ 3） 文員兼?zhèn)}庫管理員 1 名， 負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 綜合管理部 （ 1） 由 1 名綜合管理部經(jīng)理和 5 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 （ 8） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 （ 6） 按員工工 資表發(fā)放員工工資。 （ 4） 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 （ 2） 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 （ 10） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 （ 4） 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。 （ 2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 11） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 9） 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。 （ 7） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 （ 5） 與業(yè)主簽訂 “ 消防安全責(zé)任書 ” 。 （ 3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 安全管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 （ 9） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。 （ 7） 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 （ 3） 書寫給業(yè)戶 的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 物業(yè)管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。 （ 8） 組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 （ 2） 負(fù)責(zé)員工工作考 勤。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 本 “ 物業(yè)管理中心 ” 按 “ 直線制 ” 設(shè)定管理架構(gòu)。采用 “ 培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗 ” 的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。 四、四項(xiàng)措施 據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而 保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正 讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。 在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過 “ 省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈 ” 的評(píng)比。 追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效 益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 ● 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念， “ 全心全意為業(yè)戶服務(wù) ” 。 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ● 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。XXXX 管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 目 錄 前言 ??????????????????????????????????56 — 4 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ??????????????????????????56 — 5 一、一種模式 ??????????????????????????????56 —5 二、二種承諾 ??????????????????????????????56 —5 三、三個(gè)重點(diǎn) ??????????????????????????????56 —6 四、四項(xiàng)措施 ??????????????????????????????56 —7 第二章 擬采用的管理模式 ????????????????????????56 — 7 一、物業(yè)管理架構(gòu) ????????????????????????????56 — 7 二、物業(yè)管理崗位編制 ?????????????????????????56 — 11 第三章 員工招聘 ???????????????????????????56 — 14 一、高層物業(yè)管理人員 ?????????????????????????56 — 14 二、綜合管理部 ????????????????????????????56 — 14 三、物業(yè)管理部 ????????????????????????????56 — 15 四、工程管理部 ????????????????????????????56 — 16 五、安全管理部 ????????????????????????????56 — 17 六、財(cái)務(wù)管理部 ????