【正文】 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 ，審批各部門辦公用品的購置。 ，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 ，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 。 。 。 。 其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量管理體系及 ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 二、物業(yè)管理工具與裝 備價格參照表 內(nèi)容見下表。 (略 )。 (2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。 。 2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng) 急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學(xué)歷，男 175厘米以上 ,女 165厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認(rèn)真 ,需有本地戶口。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 四、安全管理部 大專 (或同等學(xué)歷 )，熟 悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬 業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 三、工程管理部 理 大學(xué)本科以上學(xué)歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 電子文檔： GLFA005 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學(xué)本科以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗 ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (3)出納員 名。 (1)由 1名財務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費 用。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。 (4)強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 (4)主管 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)會所服務(wù)人員 名 ，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (3)員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 (1)由 1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。 (2)建立財務(wù)管理體系，做好管 理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系 統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。 (7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 (3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (6)負(fù) 責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 (4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 (2)負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 ，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 ，使員工翻開手冊即可操作。 四、四項措施 ，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶 享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效 益、經(jīng)濟(jì)效益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè) 戶服務(wù)。 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 第一章 物業(yè)管理方案 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務(wù)管理部 (1)新員工上崗培訓(xùn) (2)在崗員工循環(huán)培 訓(xùn) (1)辦公及員工住宿用房計劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé) (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé) (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé) (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé) (10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé) (11)弱電技工崗位職責(zé) (12)暖通技工崗位職責(zé) (13)維修工崗位職責(zé) (14)工程 文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé) (16)安全管理員崗位職責(zé) (17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (18)財務(wù)會計崗位職責(zé) (19)財務(wù)出納崗位職責(zé) (20)財務(wù)收費員崗位職責(zé) (1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 (2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 (1)管理規(guī)章制度 (2)物業(yè)檔案建立與管理 (1)公共設(shè)施設(shè)備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消防管理 (5)車輛管理 (6)清潔管理 電子文檔： GLFA002 前言 一、物業(yè)簡介 （