慶網(wǎng)購模式下消費者購買動機(jī)和滿意度研究--以雙十一為例_畢業(yè)論-文庫吧資料
2025-06-14 05:48本頁面
【正文】 概述 簡單地說 ,節(jié)慶網(wǎng)購模式就是在節(jié)日期間通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品、服務(wù)和信息交換的動態(tài)過程。 Anderson 歸納過去學(xué)者的理論，從特定交易與累積交易兩種不同的觀點去解釋消費者滿意度，其中特定交易觀點指消費者滿意度是消費者對于某一特定購買場合或購買時間的購后評估，可提供對特定商品或服務(wù)績效的判斷 咨詢；而累積交易觀點認(rèn)為消費者滿意度是消費者對商品或服務(wù)的所有購買經(jīng)驗的整體性評估。 Hunt(1977)提出消費者滿意是“消費者對消費經(jīng)歷的一種感覺 狀況，是一種對所購買的產(chǎn)品、服務(wù)以及整個市場的評價與其價值觀如需求、愿望等作比較后的情感反映”。關(guān)于消費者滿意的定義，目前國內(nèi)外學(xué)者的主要觀點總結(jié)如下： Keith(1960)認(rèn)為消費者滿意就是“消費者需要和欲望的滿足”。同時也為以后服務(wù)工作者或相關(guān)人員提供幫助。推動服務(wù)業(yè)更快發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 研究意義：文章通過對影響節(jié)慶網(wǎng)購消費者購買動機(jī)和滿意度的因素進(jìn)行分析。測評消費者滿意度分析節(jié)慶網(wǎng)購消費者滿意現(xiàn)狀，把握和預(yù)測未來的發(fā)展方向，為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺提出相關(guān)建議改善環(huán)境提高企業(yè)競爭力。由淘寶商城推出 “ 光棍節(jié)五折大促銷 ” 活動，一天就吸引約 2100 萬網(wǎng)民參加， 181 家店鋪交易額超過百萬元，淘寶商城單日成交近 10 億元，僅這一天的銷量等于國內(nèi)百貨業(yè)單店日最高銷量的 倍，也創(chuàng)造了一次 “ 全民 ” 網(wǎng)購的新紀(jì)錄。節(jié)慶網(wǎng)購 快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了不少問題，如賣家存貨不足，支付寶系統(tǒng)擁堵，物流配送緩慢，售后服務(wù)機(jī)制不健全等，這些問題都嚴(yán)重的影響消費者的滿意度和網(wǎng)絡(luò)購物平臺企 業(yè)的發(fā)展。面對巨大的消費市場，商家們紛紛建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺，爭取在網(wǎng)購市場的分一杯羹。與 2021 年相比，網(wǎng)購用戶增長 3344 萬人，增長率為 %。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個百分點，達(dá)到 %。 2 目錄 1 引言 ............................................................................................................................. 3 選題背景 ............................................................................................................ 3 研究目的和意義 .................................................................................................. 3 文獻(xiàn)綜述 ............................................................................................................ 4 2 相關(guān)理論界定 ............................................................................................................... 5 節(jié)慶網(wǎng)購模式概述 ............................................................................................... 5 節(jié)慶網(wǎng)購模式的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................... 5 消費者購買動機(jī)概述 ......................................................................................... 5 消費者購買動機(jī)的概念 ...............................................
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