【正文】 及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整 商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存，提高經(jīng)濟(jì)效益。 14．超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)？ 答： 1．實(shí)行開(kāi)架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性，降低了經(jīng)營(yíng)成本，從而保證了低價(jià)策略的實(shí)施，具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4．總店統(tǒng)一 負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一進(jìn)行人員培訓(xùn)、資金籌措，從而有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 2．連鎖商店的分店具有高度的統(tǒng)一性，從商品、價(jià)格、服務(wù)到店鋪外觀、店堂布局、商品陳列都具有高度統(tǒng)一性，從而容易擴(kuò)大影響，提高知名度，建立商譽(yù)，積累無(wú)形資產(chǎn)。 7．百貨店在組織管 理上被告商品部制度，即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分化成相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)性部門(mén)，實(shí)行分工合作、分層管理，從而提高了商店的管理效率。 5．百貨店實(shí)行退貨制度，顧客如對(duì)所購(gòu)商品不滿(mǎn)意，百貨店可以保證退貨，從而最大限度地保證了顧客的利益。 3．百貨店經(jīng)營(yíng)的商品門(mén)類(lèi)齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列，從而增加了顧客選擇商品的余地和購(gòu)物的樂(lè)趣。 12．百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式，其革新性主要體現(xiàn)哪些方面？答： 1．與傳統(tǒng)商店相比，百貨店實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量，增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 4．消費(fèi)者閑暇。2．生活質(zhì)量。 6．商業(yè)對(duì)國(guó)民福利的貢獻(xiàn)。 4．商業(yè)對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)。 2．商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。 2．商業(yè)待業(yè)集中底 低。 4．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的 “個(gè)人化 ”與 “家族化 ”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個(gè)體經(jīng)營(yíng)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)。 2．其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)商業(yè)部門(mén)的 “中間服務(wù)需求 ”的不斷增長(zhǎng)，要求商業(yè)部門(mén)擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模。 7．商業(yè)的特征？ 答： 1．對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能； 2．進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈；3．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯； 4．技術(shù)進(jìn)步的從屬性。 答： 1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離； 2．批發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)生； 3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生；4．批發(fā)交易形式的變革； 5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營(yíng)變革與技術(shù)創(chuàng)新。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是因?yàn)橛衅涮攸c(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：實(shí)行開(kāi) 架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)繁多，存貨充足，便于顧客選購(gòu)，能滿(mǎn)足顧客一次性購(gòu)齊的需要；采用條形碼、 POS 機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；賣(mài)場(chǎng)空間開(kāi)闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷(xiāo)極富特色；實(shí)行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購(gòu)物過(guò)程，節(jié)約了顧客的購(gòu)物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購(gòu)買(mǎi)，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。連鎖店之所以風(fēng)靡世界，是因?yàn)橛衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購(gòu)與銷(xiāo)售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門(mén)類(lèi)齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷(xiāo)售； 實(shí)行退貨制度；實(shí)行 “薄利多銷(xiāo) ”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。按這種分類(lèi)方法地行分類(lèi)，可將商業(yè)劃分為國(guó)內(nèi)商業(yè)與國(guó)際商業(yè)。有店鋪零售業(yè)包括百貨零售業(yè)、超級(jí)市場(chǎng)零售業(yè)、便利店零售業(yè)、折扣店零售業(yè)、倉(cāng)庫(kù)式商店零售業(yè)等；無(wú)店鋪零售業(yè)包括訪(fǎng)問(wèn)銷(xiāo)售業(yè)、 郵寄零售業(yè)、自動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)及網(wǎng)上零售業(yè)等等。按這種方法分類(lèi)，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨（店）商業(yè)、超級(jí)市場(chǎng)商業(yè)、便利店商業(yè)等等。 ：就 是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷(xiāo)售方式進(jìn)行的分類(lèi)，也叫經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售方式別分類(lèi)。在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分。答： ：就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象 ——商品的種類(lèi)對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，也叫商品別分類(lèi)。 2．簡(jiǎn)述商品交換的三個(gè)發(fā)展階段？ 答： 1．物物交換，即 W—W； 2．以貨幣為媒介的商品交換，即 W—G—W； 3．以商業(yè)為媒價(jià)的商品交換，即 G—W—G。 （ ）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。 （ √）作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。 （ √）離開(kāi)了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 （ ）現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。 （ √）電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備。 （ ）商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 （ ）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 （ ）電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （ ）非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。 （ √）公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。 （ √）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品。 （ √）批發(fā)市場(chǎng)是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所。 （ √） “延期生產(chǎn) ”要以 “小批量、多品種、高頻度 ”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 （ √）拍賣(mài)公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （ ）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。 （ ）銷(xiāo)售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （ ）批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要 “來(lái)店購(gòu)物 ”。 （ ）成熟期的商品采購(gòu)策略應(yīng)積極組 織貨源，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，促進(jìn)商品銷(xiāo)售。 （ ）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 （ ）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 （ ）特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一集中。 （ ）超級(jí)市場(chǎng)的 產(chǎn)生被稱(chēng)作零售業(yè)的第一次革命。 （ √）對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。 （ ）休閑娛樂(lè)功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。 （ ）零售商業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此，政府沒(méi)有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 （ ）制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。 （ √）商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。 （ √）批發(fā)商業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策中的 “把關(guān)者 ”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。 （ √）公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。 （ ）電子商務(wù)是運(yùn)用電話(huà)、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 （ √）網(wǎng)上貿(mào)易是一種 “一對(duì)一 ”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)。 （ ）商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。 （ √）現(xiàn)代 物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。 （ √）零售商的銷(xiāo)售過(guò)程是銷(xiāo)售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。買(mǎi)是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣(mài)是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。它產(chǎn)生于 20世紀(jì) 30 年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上 6 點(diǎn)至晚上 11 點(diǎn)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。 （ ）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。 （ √）區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 （ ）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （ ）在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷(xiāo)售給需要者。 （ ）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷(xiāo)售貨真價(jià)實(shí)的商品。 （ ）商品陳列時(shí)一定要注意商品堆積的整齊性，決不可隨機(jī)陳列。 （ ）消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格。行政機(jī)構(gòu)是 最高層次的商品流通政策主體。 （ ）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。 （ ）物流質(zhì)量管理必須滿(mǎn)足兩方面的要求，一方面是滿(mǎn)足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。 （ √）物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。 （ √）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品 基本性能的加工。 （ ）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。 （ ）商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。 （ √）批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指專(zhuān)門(mén)為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組 織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。 （ √）批發(fā)商的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)商品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸與儲(chǔ)存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷(xiāo)售者或產(chǎn)業(yè)用戶(hù)，而批發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。 （ ）批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。 （ ）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。 （ ）零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客 “易見(jiàn)易觸 ”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。 （ ）顧客來(lái)店往往通過(guò) “看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸 ”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有 效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。 （ ）通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在 1 米之間。零售店鋪附近的 居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。大型店鋪的核心商圈在 8 公里內(nèi)，其顧客大約占 60％一 80％。 11．（ ）在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 （ ）國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛(ài)好的滿(mǎn)足五個(gè)方面。 （ ）便利店是以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨，采取自選式 購(gòu)物方式的小型零售店。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。 （ ）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。 （ ）批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在， 19 世紀(jì) 60 年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。 （ √）沒(méi)有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會(huì)有商品交換。 61．配送中心物流合理化可以從哪些方面來(lái)實(shí)現(xiàn)（配送作業(yè)計(jì)劃化、貨物進(jìn)出批量化、配送作業(yè)共同化、配送路線(xiàn)短捷化 、配送作業(yè)省力化和管理信息化）。 59． POS 系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（前臺(tái)銷(xiāo)售收款操作、收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)、商品的進(jìn)貨與盤(pán)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)分析與管理）。 57．下列屬于有限職能批發(fā)商的有（現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商、卡車(chē)批發(fā)商、貨架批發(fā)商 、郵購(gòu)批發(fā)商）。 55．在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計(jì)時(shí)，主要應(yīng)考慮（人建筑物形狀、建筑物的高度、建筑材料、建筑物的外表顏色）。 53．店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（提高店鋪利用率、方便顧客流動(dòng)、形成良好的購(gòu)物氛圍、刺激消費(fèi)者的需求）。 51．特許連鎖的最大特點(diǎn)是（各成員店在 財(cái)產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的、加盟店在經(jīng)營(yíng)管 理上失去自主權(quán)、雙方以特許合同為紐 帶）。 49．為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析、與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系、確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)、確定合理的采購(gòu)批量）。 47．倉(cāng)儲(chǔ)商店的突出優(yōu)勢(shì)時(shí)（以廉價(jià)吸引顧客、投入費(fèi)用低 、為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施）。 45．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（選址、商品組合、營(yíng)業(yè)時(shí)間、技術(shù)與服務(wù)）及銷(xiāo)售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來(lái)越多。 43．在社會(huì)分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說(shuō)，大致有哪 些途徑：（自行生產(chǎn)、贈(zèng)與 、交換、掠奪、詐騙）。理中心負(fù)責(zé)（提供貨源、推銷(xiāo)計(jì)劃、賬目處理）。 36．現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（商品儲(chǔ)備政策、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策）。 34．商品流通政策的一般目標(biāo)是（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由）。 32．經(jīng)濟(jì)政策一般包括（生產(chǎn)政策、流通政策、消費(fèi)政策、分配政策）。 30．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（一般要素、物質(zhì)基礎(chǔ)要素、功能要素、體制政策要素）。 28．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員 會(huì)、清算機(jī)構(gòu)）。 26．批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（委托保證金、合同保證金）。 24．按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為（中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)、自由批發(fā)市場(chǎng)）。 22．未來(lái)批發(fā)商業(yè)的 發(fā)展方向是（組織化、信息化、物流化、專(zhuān)業(yè)化）。 20．暢銷(xiāo)商品信息包括（本店的暢銷(xiāo)商品、本公司的暢銷(xiāo)商品、本地區(qū)的暢銷(xiāo)商品、全國(guó)的暢銷(xiāo)商品）。 18．批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)主要包括（批發(fā)商、零售商、制造商）。 16．消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)信心主要來(lái)自于（相信商品、相信商店或制造商、相信營(yíng)業(yè)員介紹）。