【正文】 因：①組織目標(biāo)的選擇與修正；②組織結(jié)構(gòu)的改變；③組織職能的轉(zhuǎn)變。 22 組織設(shè)計(jì)的原則、步驟是什么？ 答：組織設(shè)計(jì)的原則是：（ 1）目標(biāo)明確、功能齊全；（ 2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；（ 3）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約；（ 4）有利于轉(zhuǎn)換 經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益；（ 5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合；（ 6）明確落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。從組織文化的形式看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。 2什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成 ？ 答：組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么 ？ 答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民主化 —— 即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。影響個(gè)體創(chuàng)造性解決問(wèn)題的因素包括：原型啟發(fā)、克服功能固著、克服心理定式、發(fā)散思維與聚合思維等。菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，上下級(jí)關(guān)系可 影響下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛(ài)戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。 1菲德勒的對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素 。弱勢(shì)群體保護(hù)與管理的措施， 從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問(wèn)題：（ 1）社會(huì)的公正、公平和正義的問(wèn)題；（ 2）社會(huì)保障制度；（ 3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過(guò)制度化渠道來(lái)表達(dá)。 答 。④相容原則。②互利原則。 1人際交往的有哪些基本原則 。 答：工作團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。 答：（ 1）滿意感；（ 2）溝通；（ 3）敵意；（ 4）生產(chǎn)率；（ 5）對(duì)改革的阻礙；（ 6）群體意識(shí)。 美國(guó)的羅伯特 ?豪斯和迪爾教授對(duì)提高人的積極性的觀點(diǎn) 答： 羅伯特?豪斯和迪爾教授提出了綜合激勵(lì)模式，這一模式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬引起的激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手： 1}提高內(nèi)在激勵(lì)； 2)提高外在激勵(lì)。（ 1）有效激勵(lì)的手段與方法：①目標(biāo)激勵(lì)；②工作激勵(lì)；③持股激勵(lì)；④榜樣激勵(lì)⑤榮譽(yù)激勵(lì)；⑥文化激勵(lì)；⑦危機(jī)激勵(lì)。 何謂激勵(lì) 答：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部 誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一塊內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。②通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。③引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展。①保持適宜的情緒狀態(tài)。 答：情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合其需要所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān) 系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，雖然都有其合理的一面，但并不適用于一切人。 麥格雷戈的 ―超Ｙ理論 ‖與誰(shuí)的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么。 答：能力概念在組織 活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求匹配。 答：（ 1）行為的自發(fā)性；（ 2）行為的因果性；（ 3）行為的主動(dòng)性；（ 4）行為的持久性；（ 5）行為的可變性。 答：科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。 答：按組織的性質(zhì)分類，可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。 （ √ ） 60. 自我管理團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。 （ ） 58. 職能設(shè)計(jì)是以職能分析工作為核心，研究和確定企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)，為管理組織的層次、部門、職務(wù)和崗位的分工協(xié)作提供客觀依據(jù)。 （ ） 56. 在任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的組織中，直線人員和參謀人員的關(guān)系可以描述為一種利益關(guān)系。 （√ ） 54. 在刺激和反映之間，由于受到個(gè)體許多心理因素的影響，故同一個(gè)刺激對(duì)于不同的人，可能產(chǎn)生不同的行為。（ ） 52. 一個(gè)組織內(nèi)聚力越高，則越能提高生產(chǎn)率。（ √ ） 50. 要想一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子更為有效，就必須盡量使領(lǐng)導(dǎo)班子成員具有同一種氣質(zhì)。 （√ ） 48. 性格沒(méi)有社會(huì)意義，無(wú)好壞之分。（ ） 46. 團(tuán)隊(duì)組織要求員工既是專才又是全才。 （ ） 44. 群體壓力主要通過(guò)群體規(guī)范來(lái)維持。 （ √ ） 42. 氣質(zhì)決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就大小。 （ √） 40. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論反映的是工作行為、工作關(guān)系和成熟度之間的曲線關(guān)系。 （ ） 38. 價(jià)值觀是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)的核心因素。 （ √ ） 36. 公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人付出了代價(jià)并取得了報(bào)酬后，它主要關(guān)心的是報(bào)酬的多少。 （ ） 34. 工作滿意度與員工的生產(chǎn)率之間存在清晰的正相關(guān)關(guān)系。 （ ） 32. 個(gè)性就是個(gè)體獨(dú)特地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。（ ） 30. 個(gè)體行為激勵(lì)的研究是整個(gè)組織行為學(xué)的核心部分。 （ ） 28. 對(duì)組織內(nèi)部各種職能加以分類后組成的專業(yè)化的亞單位，稱為部門。 （ √ ） 26. 從溝通的速度來(lái)看，正式溝通較非正式溝通要 快。（√ ） 24. 布羅菲伊爾德等研究人員認(rèn)為對(duì)工作所持態(tài)度與生產(chǎn)效率沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。血緣關(guān)系地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大 . （ ） 74. 組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展上來(lái)的 （ √ ） 75. 根據(jù)波特勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于，效價(jià)和期望值的吸引力（ √ ） 76. 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為：很難判斷那種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪種方式是錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為（ √ ） 77. 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級(jí)和下級(jí)之間通過(guò)直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系 （ ） 78. 實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)， 就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是工作任務(wù)為中心的管理制度 （ √ ） 79. 群體行為是組織行為學(xué)研究的的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（ ） 80. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利主要來(lái)自于職權(quán)（ ） 81. 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目的，而采取滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)（ √ ） 82. 堅(jiān)持收集資料的客觀性是任何科學(xué)方法的最基本的原則和重要的特點(diǎn)之一。 （ ） 21. 組織結(jié)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。 （ √ ） 17. 組織行為學(xué)運(yùn)用了社會(huì)學(xué)的理論與 知識(shí)來(lái)探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的心理。 （ ） 15. 組織文化的核心是組織價(jià)值觀。（ √ ） 13. 感覺(jué)是在知覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。關(guān)系成正比。（√ ） 7. 菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在不利或有利的情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者（√ ） 8. 如果作業(yè)比較復(fù)雜而且人們還沒(méi)有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)往往發(fā)生社會(huì)抑制作用（√ ） 9. （ 黑膽汁， ）血液占優(yōu)勢(shì)的屬于沾液質(zhì)氣 質(zhì)。 三判斷題 1. 按照群體成員中相互關(guān)系的密切程度，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體。 70. 組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)；橫向變動(dòng)；核心變動(dòng)）。 68. 知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有（知覺(jué)防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。 66. 在我國(guó)，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。 64. 影響人的行為的因素有：（個(gè)人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。 62. 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)）。 60. 以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動(dòng)）。 58. 行為測(cè)量量表有：（名稱量表；等級(jí)量表；等距量表；比率量表）。 56. 同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能；完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合；一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作）。 54. 斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個(gè)性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會(huì)特性）分成不同的類。 52. 任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。 50. 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 48. 群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 46. 氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）。 44. 能力是（性格；知識(shí)；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 42. 具有普遍意義的激勵(lì)方式有（思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。 40. 激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論；改造型激勵(lì)理論）。 38. 根據(jù)奧德弗的 ERG 理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧的需要）。 36. 個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；傾向性）。 34. 沖突的來(lái)源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素）。 32. 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 30. 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 27. 組織行為學(xué)研究的層次有：（個(gè)體；群體；組織；環(huán)境）。 25. 組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）。 23. 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 21. 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）。 18. 工作的重新設(shè)計(jì)一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計(jì)方法？（工作擴(kuò)大化，工作豐富話，工作亂換） 19. 希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑 郁質(zhì)）。 電大 組織行為學(xué) 2 16. 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D．開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E 復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減少 E．合作性增強(qiáng)，分散性減弱）。 14. 人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。 12. 麥克利蘭的激勵(lì)理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權(quán)力需要；社交需要） 。 10. 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。 8. 菲德瑜提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系） 。 6. 按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。 2. 某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上就會(huì)（管理難度大：管 理幅度?。? 3. 中華商務(wù)中心。 58. 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（ 正式群體 ）。 56. 以 期望理論為基礎(chǔ)的波特 —— 勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（ 主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力 [對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]）。 54. 要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（ 分化 整合組織結(jié)構(gòu) ）。 52. 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（ 人際關(guān)系 ）。 50. 提出需要層次論的是（ 馬斯洛 ）。 48. 雙因素理論的提出者是（ 赫茲伯格 ）。 46. 任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（ 團(tuán)隊(duì) 群體 ）。 44. 內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（ 需要層次論、雙因素理論、成就需要理論 ）。 42. 某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（ 個(gè)人本身能力有限 ）。 40. 麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（ 成就需要 ）。 38. 老心理分析論的代表人物是：（ 佛洛依德 ）。 36. 赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（ 設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù) ）。 34. 管理系統(tǒng)理論是由（ 利克特 ）提出的。 32. 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ 同質(zhì)群體 ）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。這類環(huán)境是（ 復(fù)雜 動(dòng)態(tài)環(huán)境 ）。 29. 不僅提出需要層次的“滿足 —— 上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折 —— 倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種？（ ERG 理論 —— 成長(zhǎng)理論 ）。對(duì)工作積極性會(huì)（ 能高可能低） 27. “途