【正文】 allotted time period wins. Early in the history of basketball, the local YMCAs provided the gymnasiums, and membership in the anization grew rapidly. The size of the local gym dictated the number of players。s Christian Association (YMCA), which later became Springfield College. Naismith (18611939) was a physical education teacher who was seeking a team sport with limited physical contact but a lot of running, jumping, shooting, and the handeye coordination required in handling a ball. The peach baskets he hung as goals gave the sport the name of basketball. His students were excited about the game, and Christmas vacation gave them the chance to tell their friends and people at their local YMCAs about the game. The association leaders wrote to Naismith asking for copies of the rules, and they were published in the Triangle, the school newspaper, on January 15,1892. Naismith39。s ball is in (7274 cm) in circumference. The covering of the ball is leather, rubber, position, or synthetic, although leather covers only are dictated by rules for college play, unless the teams agree otherwise. Orange is the regulation color. At all levels of play, the home team provides the ball. Inflation of the ball is based on the height of the ball39。s National Basketball Association (WNBA) playoffs. And it has also made American heroes out of its player and coach legends like Michael Jordan, Larry Bird, Earvin Magic Johnson, Sheryl Swoopes, and other great players. At the heart of the game is the playing space and the equipment. The space is a rectangular, indoor court. The principal pieces of equipment are the two elevated baskets, one at each end (in the long direction) of the court, and the basketball itself. The ball is spherical in shape and is inflated. Basketballs range in size from in (7276 cm) in circumference, and in weight from 1822 oz (510624 g). For players below the high school level, a smaller ball is used, but the ball in men39。 對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。④相互溝通而不怨恨猜忌。②明辨是非而不斤斤計較。⑤上下溝通的藝術(shù)。③關(guān)心、愛護的藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)者如何使用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 答：（一）待人藝術(shù)： 對待下級的藝術(shù)：①知人善任的藝術(shù)。第四，（ 9， 9）方式為團隊式管理。第二，（ 9， 1）方式為任務(wù)第一型的管理。⑷獎懲。⑵參與。 。 。對付壓力的方法很多，一般可以采取以下幾條措施： （ 1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力； （ 2）通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。這時就需要管理人員采取行動。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系 。 壓力的來源有哪些？如何應(yīng)付壓力？ 答：壓力是指在對付自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。②問責(zé)制。 對領(lǐng)導(dǎo)行為進行監(jiān)控的方法有哪些？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者行為監(jiān)控分為事前監(jiān)控、實時監(jiān)控和事后監(jiān)控。⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。信息溝通的要求是①溝通要有認真的準(zhǔn)備和明確的目的性。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。個體決策與集體決策各有特點，兩種決策方式對解決不同的問題、任務(wù)和決策目標(biāo)各有所長。個體決策的速度快、正確性較差、創(chuàng)造性較大、冒險性因個人的個性、經(jīng)歷而異。組織設(shè)計雖然是一項操作性較強的工 作，但它是在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進行的 組織文化 是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 三、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)效能 所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應(yīng)性）。 1我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 1“途徑 —— 目標(biāo)”理論認為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。 1勒溫認為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 1鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵競爭）。 沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱 B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱 D．開放性增強，封閉性減弱 E復(fù)雜性增強，單一性減少 F．合作性增強，分散性減弱）。 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 下面哪一個不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。 [3～ 30人 —— ??； 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上 —— 巨型。 管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團隊式）。 目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時 ，處理沖突的方式是（強制）。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性參與 ” 的方式。②被稱為 “ 開明和權(quán)威式 ” 的方式。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式則對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。具有專制方式的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時性原則 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。組織的一切活動都是在一定的環(huán)境中進行的。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬的影響力要遠遠大于其下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因為如此，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實現(xiàn)。⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。④提倡平行溝通。②溝通的內(nèi)容要確切。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 如何進行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。 如何保護弱勢群體？ 答：弱勢群體權(quán)利保護的原則，如以人為本、平等、特殊保護、區(qū)別對待和合理性等等，對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護制度的基礎(chǔ)和源泉。團隊與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。團隊的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強，同時較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。之所以要組建團隊，是因為團隊是由少數(shù)為達到共同目的具有互補技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。簡單的說，談判 策略是一種可以預(yù)見和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動和手段等。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。它可以是成文的，也可以是不成文的。弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在形式上是一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的 概稱。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo) 者，對組織對人都漠不關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。調(diào)查結(jié)果證明， “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ” 這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個領(lǐng)導(dǎo)者身上有時一致，有時并不一致。 “ 抓組織 ” ，強調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計、 職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴密監(jiān)督控制。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 1維護角色包括（鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認可者；支配者；逃避者）。 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。 以期望理論為基礎(chǔ)的波特 —— 勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力 [對目標(biāo)、所要求的活動以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]） 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務(wù)的需要；實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要）。 具有普遍意義的激勵方式有（思想政治工作動；獎勵；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。 二、多選題 以下做法中，屬于消退強化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。 任務(wù)角色和維護角色都多的群體屬于（團隊群體）。 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達到最高的工作績效。 某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（可能高也可能低） 。 某人患有 先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。 某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。 同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認識沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突。 3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過設(shè)置超級目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達成，從而緩解互相之間的對立情緒。 同時小蘇也應(yīng)該自覺地加強自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格段煉，加強自我意識，并提高人際交往的技巧等。 2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對工作堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權(quán)限插手和 干預(yù)到他人的工作，給以指點和評論，引起他人的反感。由于他們在組織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。案例中顯示，小蘇新到這