【正文】 布、實施日期 d：發(fā)放號 發(fā)給某部門或某人的編號； e：手冊編號 按規(guī)定的編號法對手冊的統(tǒng)一編號； f：受控狀態(tài) 加蓋的紅色“受控”或“非受控”印章； 如下圖即為手冊封面： XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 2）前言 說明建立質量管理體系的必要性以及建立質量管理體系的依據(jù)標準，同時也闡明了手冊的基本內容。通用部分包括組織簡介、質量手冊發(fā)布令、管理者代表任命書、質量方針和目標、組織機構圖、管XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 理職能分配表、范圍、術語和定義、引用標準等。 １．質量手冊內容： 質量手冊的基本內容包括三個方面：①質量管理體系范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性說明；②為質量管理體系編制的程序文件的名稱或對其引用；③質 量管理體系過程相互作用的表述，具體包括質量方針和質量目標、組織結構和職能分配、對質量管理體系四大過程及其相互關系的描述等。 第一節(jié)：質量手冊 質量手冊是“規(guī)定組織質量管理體系”的文件，即描述一個組織如何建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的質量管理體系的文件，也稱 A 層文件。具體的控制要求應以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴就越好； c） 協(xié)調性 文件和文件之間應相互協(xié)調，避免產生不一致的地方。根據(jù)策劃分析后所設計的質量管理體系結構進行文件化。 每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。 文件是對體系的描述，必須與體系的需要一致。所以編制質量管理體系不是目的，而是手段，是質量管理體系的一種資源。 第三章：質量管理體系文件的編制 組織是需要建立形成文件的質量管理體系，而不是只建立質量管理體系的文件。 3）品質部負責采購物資的驗收。 在程序文件的第三部分也是職 責和權限，這一項，表明了負責實施該程序文件的部門或人員以及相關部門或人員的職責和權限，如采購控制程序（ TJ/QA07XXXX）的職責與權限為： 1）采購部負責組織對供方進行選擇并配合品質部、技術部對供方進行評審，報總會計師審核，負責編制《合格供方名錄》和《資源市場臺帳》。 在附件中有組織機構圖和職責分配表，以及在手冊第五章的內容中寫了每一個部門的職責和權限。 為了做好這一工作，可以采取多種溝通形式，如制定組織機構圖、職能分配表、發(fā)布任命書等，在質量文件中闡明職能與職 責劃分及其接口，建立和完善崗位責任制，作業(yè)指導書及其它有關規(guī)章制度，并且通過管理評審，不斷改進和完善。 5．職責分配 職能分配是組織的最高管理者“確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 4．分析體系要求并設計體系結構 對照標準要求找差距，逐條分析體系各項條款，評價職能、職 責和產品質量的相關度的影響。 b）本公司生產的產品是通過市場調研自行設計開發(fā)的，并直接投放市場，所有原、輔材料均由本公司自行采購，所有的包裝用品都由本公司提供給顧客使用。 在附件中，針對該制造企業(yè)，為了強化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益，增強顧客XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 信心，擴大市場份額，以及有效地避免產品責任等，企業(yè)選擇制定質量管理體系。 （ 2）顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面 只有在不影響組織提供產品服務功能，且不免除滿足顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許刪減。刪減僅限于 ISO 9001： 2020 標準要求的第 7 章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任的要求，刪減的可能原因： （ 1）組織所提供產品的性質方面 如果組織所提供的產品的性質不要求執(zhí)行某項活動或不存在某一過程，則可刪減某一過程。也可以用組織認為其它適宜的表達方式。發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會和決定改進的措施。對產品實現(xiàn)所需過程進行策劃，并確定某些過程可能的外包。所謂識別過程，就包含著研究為達到某一個目 的的可能有幾組過程的組合，從中選擇最佳的一組過程的組合。所以“過程”是客觀需要的。 5） 確定過程的責任者，包括外報過程的供方。 3） 確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。可以通過以下的方式來確定過程： 1） 識別質量管理體系所必需的大過程，再識別每個大過程中包含的子過程。 2．過程分析 建立質量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產品實現(xiàn)和測量分析改進有關的過程。 附錄中質量體系文件中質量目標為： 1．成品一次交檢合格率達到 98％以上； 2．產品開箱合格率達到 100％； 3．顧客滿意度達到 85％； 根據(jù)本企業(yè)質量方：“質量為本，顧客至上，持續(xù)改進，誠信高效”來制定質XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 量目標。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標與顧客的滿意度有 關，在設立顧客滿意度目標時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。 1． 2． 質量目標 質量目標是在質量方面所追求的目的，是以質量方針所提供的 框架展開，為確保組織的質量目標的實現(xiàn)，相關職能和層次要依據(jù)組織的質量目標要求確定各自的質量目標，并落實到全體員工的活動中。 為 確保質量方針符合 ISO 9001： 2020 標準要求 織必須做好以下工作： （ 1）使組織的質量方針與組織的總方針相適應； （ 2）對滿足要求作出承諾； （ 3）對持續(xù)改進作出承諾； （ 4）提供制定和評審質量目標的框架。 持續(xù)改進： 不進則退，在市場的競爭中不斷改進，持續(xù)改進是企業(yè)生存的要XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 求，企業(yè)不斷發(fā)展的必要過程。 顧客至上 ：沒有客戶公司將失去生存的土壤。 在附錄中質量管理體系文件中該制造企業(yè)的質量方針為：質量為本、顧客至上、持續(xù)改進、誠信高效。 1．確定質量方針和質量目標 1． 1 質量方針 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 ；是經營管理活動的綱領和準則，它具有宣傳性、鼓勵性、制約性。在質量管理體系策劃中，最高管理者必須親自主持，管理者代表應做到自始自終參與，各部門的領導也應參與，還要組織一個專門小組進行具體的策劃工作。 第二 節(jié)： 質量管理體系 的 策劃 XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 質量管理體系策劃是實現(xiàn)質量目標的保證，是通過制定質量目標并將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動。 4）協(xié)調質量管理體系建設過程中的重大問題。 2）審查建立質量管理體系的工作計劃。其職責是負責質量管理體系建立的組織協(xié)調和決策。領導小組組長應由組織最高領導者或由其委托的人擔任。企 業(yè)領導人員重點是了解標準的由來，掌握標準的主要內容和用途，理解貫徹標準的意義。貫徹標準必須自上而下進行分層培訓。要把貫徹 ISO9000 族標準工作提到企業(yè)領導層的議事日程，作為重點工作，進行統(tǒng)籌安排，由企業(yè)最高領導層作出決策并明確由最高領導者本人或任命管理者代表，負責質量管理體系的建設工作。 1． 思想準備 首先，領導要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認識。按照 ISO9000XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 族標準策劃、建立一 個新的質量管理體系或更新、健全現(xiàn)行的質量管理體系，這個過程通?？煞譃椋簻蕚潆A段、策劃階段、采取組織技術措施階段和質量管理體系的文件編制四個階段。中小型企業(yè) 相對規(guī)模比較小，但其經營靈活，環(huán)境適應性強。 第二節(jié)：當前中小型企業(yè) 質量管理體系的 特點 現(xiàn)在 中小型企業(yè)已成為社會經濟生活中不可缺少的組成部分。 2 統(tǒng)計質量控制階段：隨著現(xiàn)代應用數(shù)學的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應用到質量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對大量生產的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產生，減少了不合格品，減低了成本。 質量管理大致經歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段這三個過程。 關鍵詞 ：質量管理體系 質量手冊 程序文件 XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 Abstract The quality management system as a coordination of which direct and control anization in quality,it is a total of each kind of plan which the anization direction 、 the control and coordination about anization do with did the small and mediumsized enterprise establish and perfect enterprise quality management system is the question of this article’ article d eseriled the hole process of