【正文】 影響組織提供產(chǎn)品服務(wù)功能，且不免除滿足顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許刪減。對產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程進行策劃，并確定某些過程可能的外包。 3） 確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標與顧客的滿意度有 關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。 顧客至上 ：沒有客戶公司將失去生存的土壤。 第二 節(jié)： 質(zhì)量管理體系 的 策劃 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 質(zhì)量管理體系策劃是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證，是通過制定質(zhì)量目標并將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動。領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔任。 1． 思想準備 首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認識。 2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對大量生產(chǎn)的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 畢 業(yè) 設(shè) 計 論 文 題 目： 中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施 專 業(yè)： 測控技術(shù)與儀器 班 級： XX 測控 X 班 學(xué) 生： XXX 指導(dǎo)老師： XXX XX 工 業(yè) 大 學(xué) XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 摘 要 質(zhì)量管理作為一種在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，是組織圍繞質(zhì)量而展開的各種計劃，組織指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。 1 質(zhì)量檢驗階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗設(shè)備和儀表，檢驗方法是以對零件與產(chǎn)品進行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 第二章：質(zhì)量管理體系建立的準備與策劃 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的準備 最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標準，創(chuàng)造全體員工增強意識、充分參與的環(huán)境、激勵他們的才干，為實現(xiàn)目標做貢獻。 2． 組織準備 根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。 5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進度，并及時處理有關(guān)問題。為了更好的理解和貫徹質(zhì)量方針對質(zhì)量方針進行解釋如下： 質(zhì)量為本 ：在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度，質(zhì)量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時性等，又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報修等候時間、服務(wù)等候時間等。 2） 確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。 在 總要求中，“識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用”，就包含著研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對職責(zé)重新分配，對機構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進行必要的調(diào)整。 相反，如果組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)存在某一質(zhì)量活動或過程，則不可刪減某一過程。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟性、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。 2）采購部負責(zé)編制采購計劃、采購信息，執(zhí)行采購作業(yè)。在 ISO9000 標準的 對質(zhì)量管理體系中使用的文件類型進行了指導(dǎo) 管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： a) 向組 織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文 件，這類文件稱為質(zhì)量手冊； b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的 文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃； c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范 ； XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； e) 提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件 包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； f) 為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。它要確定質(zhì)量管理體系適用的范圍，并對體系過程之間的相互作用進行描述，是組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)組織貫徹質(zhì)量管理體系的最高行動準則和根本依據(jù)。 本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針，描述了公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了全公司從事質(zhì)量管理活動必須遵循的基本要求，是公司實施一切質(zhì)量活動必須遵守的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。公司各級管理人員有責(zé)任、有義務(wù)宣傳、貫徹并實施質(zhì)量手冊，所有員工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行。 8）組織機構(gòu)、職責(zé)分配表 這是對組織中每個部門在質(zhì)量管理中職責(zé)的具體化。 1．質(zhì)量計劃內(nèi)容 質(zhì)量計劃內(nèi)容的一般要求 : (1) 應(yīng)達到的質(zhì)量目標或技術(shù)要求 . (2) 按順序列出應(yīng)進行的主要質(zhì)量活動 . (3) 明確計劃各階段中每一項工作的責(zé)任部門 (責(zé)任人 ). (4) 列出說明每一項工作應(yīng)何時開始和何時完成的時間表 . (5) 需配置的資源 . (6) 滿足工作所需的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、設(shè)備、工裝等；明確主要質(zhì)量特性和影響工序質(zhì)量的諸因素的 控制方法和要求?，F(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件是針對現(xiàn)有的產(chǎn)品編制的，當某一特定的合同、產(chǎn)品或項目的要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同是老謀深算需要編制質(zhì)量計劃，將這些特定的合同、產(chǎn)品或項目的要求與現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件聯(lián)系起來。 1．程序文件的內(nèi)容 程序文件應(yīng)滿足 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020 要求，支持質(zhì)量手冊的展開和實施 一般 包括 5W1H：開展活動的目的（ Why）、范圍；做什么（ What）、何時（ When）何地（ Where）誰（ Who）來做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件，如何對活動進行控制和記錄（ How）等。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討、使用下列標準最新版本的可能性。 3．程序文件項目 在 ISO9001： 2020 中，要求必須編制形成文件的程序包括以下六個方面： （ 1） 文件控制； （對應(yīng)標準 ） （ 2） 記錄控制； （對應(yīng)標準 ） （ 3） 內(nèi)部審核； （對應(yīng)標準 ） （ 4） 不合格品控制； （對應(yīng)標準 . ） （ 5） 糾正措施； （對應(yīng)標準 ） （ 6） 預(yù)防措施。 第五節(jié) 記錄 記錄為如何一致地完成活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，也是 質(zhì)量管理體系符合要求的有效運行的證據(jù)。 3） 應(yīng)易于識別和檢索，防止混淆和誤用，具有可追溯性。 （ 5）對這些過程運行的信息，包括輸入活動和輸出的情況及結(jié)果，進行監(jiān)視、測量（檢查）和分析。 A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固； B、進一步完善體系文件，加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作； C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 致 謝 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 參考文獻 陳俊芳 北京 中國標準出版社 2020 應(yīng)可福 北京 機械工業(yè)出版社 2020 韓福榮 北京 機械工業(yè)出版社 2020 譚躍雄 長沙 中南工業(yè)大學(xué)出版社 2020 版 ISO 9000 族標準培訓(xùn)教材（理解與實施要點） 李宇杰 , 毛雕翔 國計量出版社 2020 秦現(xiàn)生 北京 科學(xué)出版社 2020 9000 質(zhì)量標準與質(zhì)量體系審核簡明教程 劉義雄 北京 中國經(jīng)濟出版社 2020 版 ISO 9000 族標準質(zhì)量管理體系教程 中國質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 , 上海品保技術(shù)咨詢有限公司 北京 中國經(jīng)濟出版社 2020 新版 ISO 9000 信息行業(yè)實踐指南 （ ISO 9000 行業(yè)應(yīng)用實踐系列） 楊志堅 , 張伯堅 , 丁炳山 北京 國防工業(yè)出版社 2020 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程 李懷林 北京 中國計量出版社 2020 : 2020 認證通用教程 （ ISO: 2020 認證實務(wù)叢書 ） 吳建偉 , 祝寶一 北京 機械工業(yè)出版社 2020 李江蛟 中國計量出版社 馬京生 于久清 中國計量出版社