【正文】 establishment of QMS, it content preparatory stage、 planned stage and establish of QMS outlind the implementation process of to the quality manual、 procedure document、 the work document and record has made the quite detailed analysis. Unifies a manucfacture enter[rise,carry on the revision to quality manual and procedure document. Key word: Quality management system procedure document quality manual XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 目 錄 ?摘要 ???? ???????? ?????????????????? ? I ABSTRACT?????????? ???????? ??????????? II 目錄 ?????????????????????? ???????? ? III 第一章 概述 ??????????????????? ??????? ? 1 第一節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展和應(yīng)用 ???????? ??????? ?? 1 第二節(jié)：當(dāng)前中小型企業(yè)的特點(diǎn) ?????????? ??????? 2 第三節(jié) ： 質(zhì)量管理體系建立的概述 ????????? ??????? 2 第二章：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃 ???????? ??????? 2 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備 ????????? ??????? 2 第二節(jié)：質(zhì)量管理體系的策劃 ??????????? ??????? 4 第三章：質(zhì)量管理體系文件的編制 ??????????? ??????? 11 第一節(jié)：質(zhì)量手冊 ???????????????? ??????? 12 第二節(jié)：質(zhì)量計(jì)劃 ???????????????? ??????? 17 第三節(jié)：程序文件 ???????????????? ?? ????? 19 第四節(jié)：作業(yè)文件 ???????????????? ??????? 23 第五節(jié)：記錄 ?????????????????? ??????? 24 第四章：質(zhì)量管理體系的實(shí)施 ????????????? ??????? 27 第一節(jié)：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行 ??????????? ??????? 28 第二節(jié)：模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證 ??????????? ??????? 29 第三節(jié)：正式審核，體系維持 ??????????? ??????? 29 第五章：小結(jié) ???????????????????? ??????? 29 致謝 ?????????????????????????????? 參考文獻(xiàn) ?????????????????????? ??????? 31 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 第一章：概述 第一節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展和應(yīng)用 從二十世紀(jì)七十年代開始，國際上的競爭日趨激烈，人們越來越清楚地認(rèn)識到采用價(jià)格競爭的手段難以取勝，能夠制勝的最重要的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。著重對體系文件的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄做了比較詳細(xì)的 分析。XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 題 目： 中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 專 業(yè)： 測控技術(shù)與儀器 班 級： XX 測控 X 班 學(xué) 生： XXX 指導(dǎo)老師： XXX XX 工 業(yè) 大 學(xué) XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 摘 要 質(zhì)量管理作為一種在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是組織圍繞質(zhì)量而展開的各種計(jì)劃，組織指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。中小型企業(yè)如何建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系是本文所要分析解決的問題，文中描述了質(zhì)量管理體系建立的整個(gè)過程，既準(zhǔn)備階段、策劃階段和質(zhì)量管理體系文件化階段；概述了質(zhì)量 管理體系的實(shí)施過程。在設(shè)計(jì)的過程中結(jié)合一制造企業(yè)，對其質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行了 修改。正如美國質(zhì)量管理專家哈林頓所說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，檢驗(yàn)方法是以對零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。 3 全面質(zhì)量管理階段： 在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理 ，有 對全面質(zhì)量的管理 、 對全過程的管理 和 由 全體人員參與的管理 “三全”組成的對生產(chǎn)的全面控制。它在促進(jìn)市場競爭、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、方便群眾生活、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系建立的概述 任何組織無論是在內(nèi)部開展質(zhì)量管理還是在合同環(huán)境下實(shí)施外部質(zhì)量保證，都要策劃、建立、健全和保持適用的質(zhì)量管理體系，并使其有效運(yùn)行。 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 第二章：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備 最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計(jì)劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強(qiáng)意識、充分參與的環(huán)境、激勵(lì)他們的才干，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確貫徹ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的作用 、意義、目的和方法，掌握該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行對照，認(rèn)清質(zhì)量上存在的主要問題及通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而產(chǎn)生貫徹、實(shí)施 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)、建立健全質(zhì)量噶體系的緊迫感和強(qiáng)烈的責(zé)任性。 其次，進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員。 對各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。 2． 組織準(zhǔn)備 根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由各方面的分管領(lǐng)導(dǎo)者和各部門負(fù)責(zé)人組成。具體職能是： 1）統(tǒng)籌安排質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。 3）審查質(zhì)量管理體系總體方案。 5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進(jìn)度，并及時(shí)處理有關(guān)問題。 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，首先應(yīng)調(diào)查本組織的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)找出差距；第二是對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進(jìn)行識別，包括這些過程的順序和相互作用，確定和分配質(zhì)量職能；第三要確定所需的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；第四是根據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，提 出必要的措施，實(shí)現(xiàn)策劃和實(shí)施改進(jìn)。在策劃過程中，要注意吸引全體員工參加，以保證質(zhì)量管理體系策劃結(jié)合本組織的實(shí)際，并得到廣大員工的理解和支持。如： 中國計(jì)量科學(xué)研究院 的質(zhì)量方針：行為公正，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確， 服務(wù)及時(shí)，該單位的質(zhì)量方針中“行為公正”就具有宣傳性，用來表述 中國計(jì)量科學(xué)研究院 的做事準(zhǔn)則。為了更好的理解和貫徹質(zhì)量方針對質(zhì)量方針進(jìn)行解釋如下： 質(zhì)量為本 ：在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。客戶的要求是生產(chǎn)的依據(jù)，客戶的標(biāo)準(zhǔn)是最終的標(biāo)準(zhǔn)。 誠信高效 ：以顧客為中心，高效率地實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。 另外，可以通過以下的活動(dòng)確保質(zhì)量 方針 的實(shí)施符合 ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求： （ 1）采用各種宣傳方式，向組織內(nèi)各級人員（管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等人員）傳達(dá)溝通組織的質(zhì) 量方針，使各層次人員都理解并貫徹； （ 2）對組織的質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改實(shí)行控制。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時(shí)性等，又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報(bào)修等候時(shí)間、服務(wù)等候時(shí)間等。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。作為制造企業(yè)，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，為了企業(yè)在不斷的競爭中取勝，通過技術(shù)部對產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和生產(chǎn)部實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，要求 成品一次交檢合格率達(dá)到 98%以上；客戶是公司生存的前提，為了取得客戶對本公司的信任，嚴(yán)格要求生產(chǎn)部在成品包裝前做詳細(xì)的檢驗(yàn)，使產(chǎn)品開箱合格率達(dá)到 100%；質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)放在第一位，顧客滿意度是評價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的要求，顧客滿意度應(yīng)答到 85%，具體到各個(gè)部門，如產(chǎn)品的性能對顧客的滿意度、銷售部的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)部在技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)等，要綜合考慮。每一個(gè)過程都包 含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 2） 確定每個(gè)過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。