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畢業(yè)論文中小型企業(yè)質量管理體系的建立與實施(測控技術與儀器專業(yè)-文庫吧

2025-08-07 16:56 本頁面


【正文】 有關問題。 第二 節(jié): 質量管理體系 的 策劃 XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 質量管理體系策劃是實現(xiàn)質量目標的保證,是通過制定質量目標并將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動。 進行質量管理體系策劃,首先應調查本組織的質量管理體系現(xiàn)狀,針對質量方針和質量目標的要求,對照 ISO9001: 2020 標準找出差距;第二是對實現(xiàn)質量目標所需的過程進行識別,包括這些過程的順序和相互作用,確定和分配質量職能;第三要確定所需的資源和信息,包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境;第四是根據(jù) ISO9001: 2020 標準的要求,提 出必要的措施,實現(xiàn)策劃和實施改進。在質量管理體系策劃中,最高管理者必須親自主持,管理者代表應做到自始自終參與,各部門的領導也應參與,還要組織一個專門小組進行具體的策劃工作。在策劃過程中,要注意吸引全體員工參加,以保證質量管理體系策劃結合本組織的實際,并得到廣大員工的理解和支持。 1.確定質量方針和質量目標 1. 1 質量方針 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 ;是經(jīng)營管理活動的綱領和準則,它具有宣傳性、鼓勵性、制約性。如: 中國計量科學研究院 的質量方針:行為公正,方法科學,測量準確, 服務及時,該單位的質量方針中“行為公正”就具有宣傳性,用來表述 中國計量科學研究院 的做事準則。 在附錄中質量管理體系文件中該制造企業(yè)的質量方針為:質量為本、顧客至上、持續(xù)改進、誠信高效。為了更好的理解和貫徹質量方針對質量方針進行解釋如下: 質量為本 :在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質量發(fā)生矛盾時,公司始終把質量擺在第一位,在質量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。 顧客至上 :沒有客戶公司將失去生存的土壤??蛻舻囊笫巧a(chǎn)的依據(jù),客戶的標準是最終的標準。 持續(xù)改進: 不進則退,在市場的競爭中不斷改進,持續(xù)改進是企業(yè)生存的要XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 求,企業(yè)不斷發(fā)展的必要過程。 誠信高效 :以顧客為中心,高效率地實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 為 確保質量方針符合 ISO 9001: 2020 標準要求 織必須做好以下工作: ( 1)使組織的質量方針與組織的總方針相適應; ( 2)對滿足要求作出承諾; ( 3)對持續(xù)改進作出承諾; ( 4)提供制定和評審質量目標的框架。 另外,可以通過以下的活動確保質量 方針 的實施符合 ISO 9001: 2020 標準要求: ( 1)采用各種宣傳方式,向組織內各級人員(管理、執(zhí)行、驗證等人員)傳達溝通組織的質 量方針,使各層次人員都理解并貫徹; ( 2)對組織的質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改實行控制。 1. 2. 質量目標 質量目標是在質量方面所追求的目的,是以質量方針所提供的 框架展開,為確保組織的質量目標的實現(xiàn),相關職能和層次要依據(jù)組織的質量目標要求確定各自的質量目標,并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度,質量目標往往既可與產(chǎn)品性能有關,如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務的及時性等,又可落實到產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質量,如產(chǎn)品的合格率、報修等候時間、服務等候時間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度,目標與顧客的滿意度有 關,在設立顧客滿意度目標時,要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。質量目標是可測量的,而且相關職能和層次的質量目標應盡可能量化,以便比較實施結果,進行持續(xù)改進。 附錄中質量體系文件中質量目標為: 1.成品一次交檢合格率達到 98%以上; 2.產(chǎn)品開箱合格率達到 100%; 3.顧客滿意度達到 85%; 根據(jù)本企業(yè)質量方:“質量為本,顧客至上,持續(xù)改進,誠信高效”來制定質XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 量目標。作為制造企業(yè),質量是企業(yè)的生存之本,為了企業(yè)在不斷的競爭中取勝,通過技術部對產(chǎn)品的不斷改進和生產(chǎn)部實踐經(jīng)驗的積累,要求 成品一次交檢合格率達到 98%以上;客戶是公司生存的前提,為了取得客戶對本公司的信任,嚴格要求生產(chǎn)部在成品包裝前做詳細的檢驗,使產(chǎn)品開箱合格率達到 100%;質量管理體系八項原則中,以顧客為關注焦點放在第一位,顧客滿意度是評價企業(yè)現(xiàn)狀的一個標準,根據(jù)企業(yè)業(yè)務的要求,顧客滿意度應答到 85%,具體到各個部門,如產(chǎn)品的性能對顧客的滿意度、銷售部的服務態(tài)度、技術部在技術指導和售后服務等,要綜合考慮。 2.過程分析 建立質量管理體系必須先識別過程,包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關的過程。每一個過程都包 含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動??梢酝ㄟ^以下的方式來確定過程: 1) 識別質量管理體系所必需的大過程,再識別每個大過程中包含的子過程。 2) 確定每個過程的輸入和輸出,接受輸出的對象和過程之間的接口。 3) 確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。 4) 確定過程的能力和輸出結果的測量準則和方法。 5) 確定過程的責任者,包括外報過程的供方。 為實現(xiàn)某個目的,就要有過程和活動。所以“過程”是客觀需要的。但為達到某個目的可以策劃出不同的過程,以達到最佳的效果,所以“過程”又是需要策劃的。所謂識別過程,就包含著研究為達到某一個目 的的可能有幾組過程的組合,從中選擇最佳的一組過程的組合。 在 總要求中,“識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用,確定這些過程的順序和相互作用”,就包含著研究組織現(xiàn)有的過程和職責,可能需要對職責重新分配,對機構設置、過程、職責與權限進行必要的調整。對產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程進行策劃,并確定某些過程可能的外包。確定所有過程的輸入、輸出、控制方法和測量分析方法、接口關系。發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會和決定改進的措施。 XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 可以用方框圖或其它適當方式表述過程,說明各過程的名稱、責任部門、輸入、輸出、控制方法,用符號或文字表明 相互關聯(lián)和相互作用的過程。也可以用組織認為其它適宜的表達方式。 如附件中內部審核程序: TJ/QA13XXXX 中的 工作流程如下 3.體系應用選擇 根據(jù)產(chǎn)品結構、組織規(guī)模、資源確定體系和合理刪減內容,聲明刪減理由。刪減僅限于 ISO 9001: 2020 標準要求的第 7 章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求,刪減的可能原因: ( 1)組織所提供產(chǎn)品的性質方面 如果組織所提供的產(chǎn)品的性質不要求執(zhí)行某項活動或不存在某一過程,則可刪減某一過程。 相反,如果組織所提供的產(chǎn)品的性質存在某一質量活動或過程,則不可刪減某一過程。 ( 2)顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面 只有在不影響組織提供產(chǎn)品服務功能,且不免除滿足顧客要求或法律法規(guī)要求,才允許刪減。 相反,如果顧客對產(chǎn)品的服務功能和其產(chǎn)品有相應的法律法規(guī)要求時,相應的質量管理體系要求不得刪減。 在附件中,針對該制造企業(yè),為了強化企業(yè)管理,提高企業(yè)效益,增強顧客XX 工業(yè)大學 XXXX 屆畢業(yè)論文 信心,擴大市場份額,以及有效地避免產(chǎn)品責任等,企業(yè)選擇制定質量管理體系。 該企業(yè)質量手冊刪減說明如下: a)本公司現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品是已定型的常規(guī)產(chǎn)品,因此不包含設計和開發(fā)的內容,故對 ISO9001: 2020 標準中“ 設計和開發(fā)”的要求予以刪減。 b)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是通過市場調研自行設計開發(fā)的,并直接投放市場,所有原、輔材料均由本公司自行采購,所有的包裝用品都由本公司提供給顧客使用。因此,在本公司的質量管理體系中,不存在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn),故對 ISO9001: 2020 標準中“ 顧客財產(chǎn)”的要求予以刪減。 4.分析體系要求并設計體系結構 對照標準要求找差距,逐條分析體系各項條款,評價職能、職 責和產(chǎn)品質量的相關度的影響。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實現(xiàn)的難度,安全性、經(jīng)濟性、復雜性等因素,反復權衡、分析、在綜合研究確定體系結構方案。 5.職責分配 職能分配是組織的最高管理者“確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。”即最高管理者負責建立質量管理體系,明確質量管理體系中每項條款的主管領導,主要責任部門、相關責任部門及其相應的權限,并在組織內溝通,以便指揮和控制質量活動,實現(xiàn)質量目標,促進有效的質量管理。 為了做好這一工作,可以采取多種溝通形式,如制定組織機構圖、職能分配表、發(fā)布任命書等,在質量文件中闡明職能與職 責劃分及其接口,建立和完善崗位責任制,作業(yè)指導書及其它有關規(guī)章制度,并且通過管理評審,不斷改進和完善。 組織機構是企業(yè)原有的結構,在質量管理體系的建立過程中,要根據(jù)標準的要求,針對企業(yè)的特點來進行職責的分配。 在附件中有組織機構圖和職責分配表,以及在手冊第五章的內容中寫了每一個部門的職責和權限。如 總經(jīng)辦的職責為: 1)負責對外溝通,了解收集政策性法律、法規(guī)標準; 2)負責公司管理文件的發(fā)
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