【正文】 客滿意程度測(cè)量程序 B 13 TJQA13XXXX 內(nèi)部審核程序 B 14 ； TJQA14XXXX 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序 B 15 TJQA15XXXX 不合格品控制程序 B 16 TJQA16XXXX 數(shù)據(jù)分析控制程序 B 17 TJQA17XXXX 糾正措施控制程序 B 18 TJQA18XXXX 預(yù)防措施控制程序 B XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 第四節(jié)：作業(yè)文件 質(zhì)量作業(yè)文件是指除質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、形成文件的程序之外的其它為“確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件”，這是質(zhì)量管理體系文件中量最多的基礎(chǔ)性文件，也稱 C 層文件。 在附件中每個(gè)程序文件的附錄中都有記錄表格如《內(nèi)部審核 程序》：TJ/QA13XXXX 中的記錄表格： 《年度內(nèi)審計(jì)劃》 TJ/ 《內(nèi)部審核計(jì)劃》 TJ/ 《首 /末次會(huì)議簽到表》 TJ/ 《審核檢查表》 TJ/ 《不合格報(bào)告》 TJ/ 《不合格項(xiàng)分布表》 TJ/ 《審核報(bào) 告》 TJ/ XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 第四章：質(zhì)量管理體系的實(shí)施 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系的總要求，組織必須做好以下工作： （ 1）首先識(shí)別本組織建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程及其應(yīng)用。 2）論文中將質(zhì)量管理體系的編制過程作了詳細(xì)的分析，結(jié)合一制造企業(yè)修改了該企業(yè)質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》兩部分，對(duì)其建立有了一個(gè)基本的掌握。 ，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮： A.、客戶要求； B、 .企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)在原則上就近就便； C、 .認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性； D、 .費(fèi)用；正常認(rèn)證收費(fèi)和交通 、食宿等其它費(fèi)用。 不合格品處理單 TJ/ 編號(hào)： 產(chǎn)品名稱 生產(chǎn)部門 型號(hào)規(guī)格 數(shù) 量 產(chǎn)品編號(hào) 不合格狀態(tài) 處理意見： 檢驗(yàn)員： 日期： 研發(fā)部處理意見： 簽名： 日期： 3．記錄的編制原則： XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 1） 必須真實(shí)，全面記錄某一質(zhì)量管理體系活動(dòng)的過程、實(shí)施情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。 見附件中的記錄清單： TJ/ 以及各程序文件的附錄中的內(nèi)容。如文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、人力資源控制程序、內(nèi)部審核程序、數(shù)據(jù)分析程序等。在無正式質(zhì)量體系時(shí)，則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求按 ISO9000的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)中各要素的實(shí)施要求。 質(zhì)量手冊(cè)自 XXXX 年 4 月 20 日起正式實(shí)施。針對(duì)編寫具 體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量 不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)，以免產(chǎn)生不一致。如 總經(jīng)辦的職責(zé)為： 1)負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，了解收集政策性法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； 2)負(fù)責(zé)公司管理文件的發(fā)放； XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 3)負(fù)責(zé)公司的工作環(huán)境管理； 4)負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、資源調(diào)配； 5)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核。 如附件中內(nèi)部審核程序： TJ/QA13XXXX 中的 工作流程如下 3．體系應(yīng)用選擇 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、資源確定體系和合理刪減內(nèi)容，聲明刪減理由。每一個(gè)過程都包 含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。如： 中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院 的質(zhì)量方針：行為公正，方法科學(xué)，測(cè)量準(zhǔn)確， 服務(wù)及時(shí)，該單位的質(zhì)量方針中“行為公正”就具有宣傳性，用來表述 中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院 的做事準(zhǔn)則。 對(duì)各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。正如美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓所說，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 第二節(jié)：當(dāng)前中小型企業(yè) 質(zhì)量管理體系的 特點(diǎn) 現(xiàn)在 中小型企業(yè)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的組成部分。其職責(zé)是負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立的組織協(xié)調(diào)和決策。 持續(xù)改進(jìn)： 不進(jìn)則退，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不斷改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)生存的要XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 求，企業(yè)不斷發(fā)展的必要過程。 5） 確定過程的責(zé)任者，包括外報(bào)過程的供方。 在附件中，針對(duì)該制造企業(yè)，為了強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)顧客XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以及有效地避免產(chǎn)品責(zé)任等，企業(yè)選擇制定質(zhì)量管理體系。 第三章：質(zhì)量管理體系文件的編制 組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。通用部分包括組織簡(jiǎn)介、質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令、管理者代表任命書、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)圖、管XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 理職能分配表、范圍、術(shù)語和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)等。 在附件中， 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 是列入了質(zhì)量手冊(cè)中。 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目的不同，在以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加或減少。 如 預(yù)防措施控制程序： TJ/QA18XXXX 中 范圍：適用公司質(zhì)量活動(dòng)的改進(jìn)、預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。它是用以指導(dǎo)某個(gè)具體過程、事物形成技術(shù)細(xì)節(jié)描述的可操作性文件，是對(duì)程序文件的補(bǔ)充和程序化。這些過 程與組織的類型、規(guī)模和所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)密切相關(guān)。 2．不足之處 1）由于能力的限制對(duì)質(zhì)量管理體系文件中的作業(yè)文件這一部分的具體操作不熟悉。 第二節(jié)：模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證 ，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請(qǐng)已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。 4） 記錄的標(biāo)識(shí)編碼； 5） 記錄的編號(hào)； 6） 記錄的項(xiàng)目：項(xiàng)目的名稱、標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)際活動(dòng)或數(shù)據(jù)； 7） 記錄的結(jié)論或評(píng)價(jià)； 8） 記錄人、審查人簽字； 9） 記錄時(shí)間、地點(diǎn)； 如下表格以及每個(gè)程序文件附錄中的表格。 5)記錄：列出活動(dòng)用到或產(chǎn)生的記錄。其內(nèi)容通常程序文件一般用于管理層，主要是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)、范圍、工作步驟等做出規(guī)定。 如下表格： 手冊(cè)修改履歷表 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 版本狀態(tài) 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 第二節(jié)：質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)質(zhì)量體系中給定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)部分作出的專門規(guī)定，這些專門規(guī)定可以或多或少地基于質(zhì)量體系的要求，在已有正式質(zhì)量體系的情況下，質(zhì)量計(jì)劃可以引用質(zhì)量體系的有關(guān)規(guī)定，尤其是有關(guān)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同適用的要素。 我已授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理活動(dòng)等一切相關(guān)事宜，并有權(quán)對(duì)重大質(zhì)量問題做出決定。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好； c） 協(xié)調(diào)性 文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。 在附件中有組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表，以及在手冊(cè)第五章的內(nèi)容中寫了每一個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限。也可以用組織認(rèn)為其它適宜的表達(dá)方式。 2．過程分析 建立質(zhì)量管理體系必須先識(shí)別過程，包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)有關(guān)的過程。 1．確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1． 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ；是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，它具有宣傳性、鼓勵(lì)性、制約性。貫徹標(biāo)準(zhǔn)必須自上而下進(jìn)行分層培訓(xùn)。 關(guān)鍵詞 ：質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 Abstract The quality management system as a coordination of which direct and control anization in quality,it is a total of each kind of plan which the anization direction 、 the control and coordination about anization do with did the small and mediumsized enterprise establish and perfect enterprise quality management system is the question of this article’ article d eseriled the hole process of establishment of QMS, it content preparatory stage、 planned stage and e