【正文】 意度、銷售部的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)部在技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)等，要綜合考慮。 2） 確定每個(gè)過程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過程之間的接口。 為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的，就要有過程和活動(dòng)。 在 總要求中，“識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用”，就包含著研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對(duì)職責(zé)重新分配，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行必要的調(diào)整。 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 可以用方框圖或其它適當(dāng)方式表述過程，說明各過程的名稱、責(zé)任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號(hào)或文字表明 相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 相反，如果組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)存在某一質(zhì)量活動(dòng)或過程，則不可刪減某一過程。 該企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)刪減說明如下： a）本公司現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品是已定型的常規(guī)產(chǎn)品，因此不包含設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容，故對(duì) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以刪減。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實(shí)現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟(jì)性、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。 組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)，在質(zhì)量管理體系的建立過程中，要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)來進(jìn)行職責(zé)的分配。 2）采購(gòu)部負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)信息，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)。建立質(zhì)量管理體系文件的價(jià)值是便于溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，有利于質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)。在 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的 對(duì)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型進(jìn)行了指導(dǎo) 管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： a) 向組 織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文 件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)； b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的 文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃； c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范 ； XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； e) 提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，這類文件 包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； f) 為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。 編寫質(zhì)量體系文件的基本要求 ： a） 符合性 應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求； b） 可操作性 應(yīng)符合本企業(yè)的實(shí)際情況。它要確定質(zhì)量管理體系適用的范圍，并對(duì)體系過程之間的相互作用進(jìn)行描述，是組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)組織貫徹質(zhì)量管理體系的最高行動(dòng)準(zhǔn)則和根本依據(jù)。正文部分是按照 ISO9001： 2020的要求，逐條表述本組織的要求。 本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針，描述了公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了全公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的基本要求，是公司實(shí)施一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。 見手冊(cè) TJ/QMBXXXX 如下： 本公司質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成的，現(xiàn)予以批準(zhǔn)實(shí)施。公司各級(jí)管理人員有責(zé)任、有義務(wù)宣傳、貫徹并實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)，所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。 6） 手冊(cè)說明 描述手冊(cè)的內(nèi)容和手冊(cè)的具體管理辦法，見附件中 手冊(cè)說明，包括手冊(cè) 內(nèi)容和手冊(cè)管理。 8）組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配表 這是對(duì)組織中每個(gè)部門在質(zhì)量管理中職責(zé)的具體化。 10）修訂記 錄 在修訂記錄中給出修訂日期、修訂的章節(jié)、修訂的內(nèi)容、批準(zhǔn)人簽字等內(nèi)容。 1．質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容的一般要求 : (1) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求 . (2) 按順序列出應(yīng)進(jìn)行的主要質(zhì)量活動(dòng) . (3) 明確計(jì)劃各階段中每一項(xiàng)工作的責(zé)任部門 (責(zé)任人 ). (4) 列出說明每一項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)開始和何時(shí)完成的時(shí)間表 . (5) 需配置的資源 . (6) 滿足工作所需的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、設(shè)備、工裝等；明確主要質(zhì)量特性和影響工序質(zhì)量的諸因素的 控制方法和要求。 2．質(zhì)量計(jì)劃編寫方法 1）概述：質(zhì)量計(jì)劃編制說明（含編制依據(jù)及相關(guān)說明） 2）目的：包含的內(nèi)容有：所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同；產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)；特定例外情況；有效期等?，F(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件是針對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品編制的，當(dāng)某一特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同是老謀深算需要編制質(zhì)量計(jì)劃，將這些特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件聯(lián)系起來。程序文件就是規(guī)范這些“程序”的文件，也稱 B 層文件。 1．程序文件的內(nèi)容 程序文件應(yīng)滿足 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020 要求，支持質(zhì)量手冊(cè)的展開和實(shí)施 一般 包括 5W1H：開展活動(dòng)的目的（ Why）、范圍；做什么（ What）、何時(shí)（ When）何地（ Where）誰(shuí)（ Who）來做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄（ How）等。 2）引用標(biāo)準(zhǔn)：為了說明該程序文件所涉及 的其它相關(guān)內(nèi)容。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討、使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 《不合格品控制程序》：TJ/QA15XXXX 中的工作程序這一部分詳細(xì)說明了不合格品的發(fā)現(xiàn)、標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、不合格品的評(píng)審和處置以及交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品等過程的具體操作方式。 3．程序文件項(xiàng)目 在 ISO9001： 2020 中，要求必須編制形成文件的程序包括以下六個(gè)方面： （ 1） 文件控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 2） 記錄控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 3） 內(nèi)部審核； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 4） 不合格品控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) . ） （ 5） 糾正措施； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 6） 預(yù)防措施。其內(nèi)容主要是某項(xiàng)具體工作的操作中，按活動(dòng)、崗位明確規(guī)定應(yīng)如何做，或按什么順序、利用什么資源（如人、設(shè)施、環(huán)境等）、采用什么方法 做等等。 第五節(jié) 記錄 記錄為如何一致地完成活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，也是 質(zhì)量管理體系符合要求的有效運(yùn)行的證據(jù)。 3） 記錄依據(jù)：相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、條款、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、鑒定、評(píng)審依據(jù)等。 3） 應(yīng)易于識(shí)別和檢索，防止混淆和誤用，具有可追溯性。組織可采用 “以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，結(jié)合本組織的實(shí)際來識(shí)別這些過程。 （ 5）對(duì)這些過程運(yùn)行的信息，包括輸入活動(dòng)和輸出的情況及結(jié)果，進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（檢查）和分析。 ： XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系文件中不切合實(shí)際或規(guī)定不 合適之 處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手 冊(cè)、程序文件進(jìn)行正式運(yùn)行。 A、檢查現(xiàn)場(chǎng)中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固； B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作； C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。 2）由于時(shí)間的及能力的限制，沒有能將文件應(yīng)用于實(shí)際操作中，也不能取得一套完整的記錄文件，對(duì)體系的實(shí)施沒有進(jìn)行實(shí)際的造作。 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 致 謝 XX 工業(yè)大學(xué) XXXX 屆畢業(yè)論文 參考文獻(xiàn) 陳俊芳 北京 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 2020 應(yīng)可福 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 韓福榮 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 譚躍雄 長(zhǎng)沙 中南工業(yè)大學(xué)出版社 2020 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材（理解與實(shí)施要點(diǎn)） 李宇杰 , 毛雕翔 國(guó)計(jì)量出版社 2020 秦現(xiàn)生 北京 科學(xué)出版社 2020 9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系審核簡(jiǎn)明教程 劉義雄 北京 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2020 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系教程 中國(guó)質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 , 上海品保技術(shù)咨詢有限公司 北京 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2020 新版 ISO 9000 信息行業(yè)實(shí)踐指南 （ ISO 9000 行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐系列） 楊志堅(jiān) , 張伯堅(jiān) , 丁炳山 北京 國(guó)防工業(yè)出版社 2020 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程 李懷林 北京 中國(guó)計(jì)量出版社 2020 : 2020 認(rèn)證通用教程 （ ISO: 2020 認(rèn)證實(shí)務(wù)叢書 ） 吳建偉 , 祝寶一 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 李江蛟 中國(guó)計(jì)量出版社 馬京生 于久清 中國(guó)計(jì)量出版社