【正文】 種護(hù)士排班表、護(hù)士考勤表等。同時(shí)還包括院內(nèi)護(hù)理科研計(jì)劃、成果、論文、著作、譯文、學(xué)術(shù)活動(dòng)、護(hù)士的技術(shù)檔案資料、護(hù)理技術(shù)資料等。 醫(yī)院的護(hù)理信息 種類(lèi)繁多，主要分為護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。 4)大量、分散、重復(fù) 護(hù)理信息量大，種類(lèi)繁多 且分散。它們直讀性差，需要護(hù)理人員能準(zhǔn)確地觀(guān)察、敏銳地判斷和綜合地分析信息。 醫(yī)院護(hù)理信息的收集需要許多部門(mén)和人員的配合，加之護(hù)理人員分布廣泛，給信息的收集和傳遞造成了一定的困難。這些信息往往是相互交錯(cuò)、相互影響的。 2)相關(guān)性 護(hù)理信息和多方面有關(guān)，涉及的部門(mén)和人員很多，各方面的密切配合很重要。 ： 1)生物醫(yī)學(xué)屬性 護(hù)理信息主要是與病人的健康有關(guān)的信息，因此具有生物醫(yī)學(xué)屬性的特 點(diǎn)，在人體這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中，由于健康和疾病是處于動(dòng)態(tài)變化狀態(tài) 之中，護(hù)理信息又具有動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性。廣義的信息泛指客觀(guān)世界中反映事物特征及變化的語(yǔ)言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等，這些反映是最新的，這些語(yǔ)言、文字、符號(hào)、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等經(jīng)過(guò)傳遞 而再現(xiàn)。狹義的概念認(rèn)為數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋的數(shù)據(jù)才是信息。 2. 信息管理：就是對(duì)信息的收集、組織、整理、加工、儲(chǔ)存、控制、傳遞與利用的過(guò)程。 2. 現(xiàn)代護(hù)理管理正經(jīng)歷著由定性管理向 管理，經(jīng)驗(yàn)型管理向 管理的發(fā)展過(guò)程。 （ ） ， “ 信息資源管理 ” 的新概念是在 80 年代提出來(lái)的。表明了 護(hù)理信息的下列哪一特性 （ ） 分享性 2 下列哪項(xiàng)不是護(hù)理信息的特點(diǎn) （ ） 3 目前應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在護(hù)理管理中不包括下列哪項(xiàng) （ ） 4 病人的體溫和脈搏屬于下列哪類(lèi)信息 （ ） （二）多選題 特征 包括下列哪些 （ ） （ ） 機(jī)共同處理方式 （ ） （三）是非題 （ ） ，都可儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)等儲(chǔ)存裝置中，用戶(hù)可通過(guò)快速的檢索，獲得所需要的信息資料 ， 稱(chēng)為為信息的可濃縮性。因此，需要保持各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)穩(wěn)定性，不可朝令夕改。 （ 4）實(shí)用性原則 從客觀(guān)實(shí)際出發(fā) ， 掌握醫(yī)院目前護(hù)理質(zhì)量水平與國(guó)內(nèi)外護(hù)理質(zhì)量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、時(shí)間、任務(wù)等條件，定 出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具體指標(biāo)，制定標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)應(yīng)基于事實(shí)，略高于事實(shí)，即標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的。 （ 3）先進(jìn)性原則 因?yàn)樽o(hù)理工作對(duì)象是病人，任何疏忽、失誤或處理不當(dāng)，都會(huì)給病人造成不良影響或嚴(yán)重后果。 2.（ 1）可衡量性原則 沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有質(zhì)量的概念，因此在制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要盡量用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，對(duì)一些定性標(biāo)準(zhǔn)也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計(jì)量的指標(biāo)。 ③ 體系質(zhì)量改進(jìn)，包括采用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)涉及以下主要方面 ： ① 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，包括老產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)，以及服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。③ 第三方質(zhì)量保證。 ② 第一方對(duì)第二方的質(zhì)量保證。 ① 第一方質(zhì)量保證。對(duì)影響質(zhì)量的全過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、監(jiān)控測(cè)量、判定是否達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施。 ③ 編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。 （七）問(wèn)答題 1． （ 1） 質(zhì)量策劃包括： ① 產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量 要求和約束條件。 總結(jié)處理階段： （ 1）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。 執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ： 隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來(lái)。凡須通過(guò)試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。 （ 2）擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證 ： 在掌握情況的基礎(chǔ)上，對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和 全面綜合研究，然后著手編寫(xiě)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。 2．質(zhì)量 管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿(mǎn)意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。 2．試述 PDCA 循環(huán)管理步驟與方法 。 3 護(hù)理質(zhì)量缺陷分為 、 和醫(yī)療事故三種。 （四）填空題 1. 護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括 、 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 、 全員參與原則 、 過(guò)程方法原則 、 系統(tǒng)方法原則 、 基于事實(shí)的決策方法原則 和 。 （ ） 和結(jié)果。 （一）單選題 1.“ 卓越性質(zhì)量 ” 的衡量依據(jù)有（ ） ，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng) ，減少差錯(cuò)和缺陷 PDCA 循環(huán)方法中，其中 D 代表 ( ) ，下列提法不妥的是（ ） 、先進(jìn)性 性、穩(wěn)定性 ，基于現(xiàn)實(shí)又低于現(xiàn)實(shí) ，繁簡(jiǎn)相宜 ( ) 、重度殘疾的 、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的 、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 （二）多項(xiàng)選擇題 （ ） 準(zhǔn) 的 有（ ） 《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》 E.《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》 （ ） （ ） 投訴 5. 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存（ ） （三）判斷題 （ ） 。當(dāng)兩維目標(biāo)變量成 0 度即完全一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生 最大的促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成 0～ 90度即基本一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促進(jìn)作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成 90～ 180 度即基本不一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更大可能是產(chǎn)生促退作用；當(dāng)兩維目標(biāo)變量成 180 度即完全不一致時(shí)，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有最大的阻礙作用； 在護(hù)理隊(duì)伍中，存在著不同的非正式群體，有愛(ài)學(xué)習(xí)的；有愛(ài)運(yùn)動(dòng)的；有年輕的；有年長(zhǎng)的；有活潑好動(dòng)的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助。 正式組織 有 其組織目標(biāo)，非正式組織也有其組織工作目標(biāo)，正式組織與非正式組織的目標(biāo)并不必然相一致，也并不必然不相一致。 （七） 論述題 (informal anization)不是由管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿(mǎn)足個(gè)人的 需要。 ：不是由管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相 似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿(mǎn)足個(gè)人的需要。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。它反映和代表了該組織成員的整體精神 、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。 2. 狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富 。 練習(xí)題參考答案 ： （一） 單選題 ； 2. A ； ； ； ； (二） 多選題 ； ； ； ； 。 ：導(dǎo)向作用、 、凝聚作用、 、 。 （ 四） 填空題 1. 組織的基本要素： 目標(biāo)與任務(wù) 要素、 要素、 要素、 要素、 要素五大內(nèi)容。 （ ） 、中華護(hù)理學(xué)會(huì)都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。 （一） 單選題 1. 正式組織一般具有以下特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)不對(duì) （ ） ，組織成員的工作及職位可以相互替換 2. 組織有形要素中最主要的因素： 3. 下列哪項(xiàng)是 寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)（ ） “ 瓶頸 ” 管理 人員具備特殊的素質(zhì) 使上級(jí)授權(quán) （ ） 5 .組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（ ） 6 下列哪項(xiàng)不屬于 衛(wèi)生事業(yè)組織（ ） 、生物制品、衛(wèi)生材料的生產(chǎn)、 供銷(xiāo)及管理、檢定機(jī)構(gòu) 7. 醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于多少?gòu)垼? ） （二） 多選題 1. 組織設(shè)計(jì)程序包括 : A. 提出組織結(jié)構(gòu)框架 B. 任命組織成員 C. 確定組織的運(yùn)作方式 D. 決定人員配備 E. 確定職責(zé)范疇 2．我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制主要有以下哪幾種（ ） ，護(hù)理副院長(zhǎng) — 護(hù)理部主任 — 科護(hù)士長(zhǎng) — 病室護(hù)士長(zhǎng)，實(shí)施垂直管理 500 張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng) ，護(hù)理部主任 — 科護(hù)士長(zhǎng) — 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，實(shí)施半垂直管理 300 張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)總護(hù)士長(zhǎng) 張病床以上大的科室才可設(shè)立科護(hù)士長(zhǎng) 3．醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（ ） 4．組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括下列哪些（ ） 文化 5．變革的阻力來(lái)源于下列哪些（ ） （ 三 ） 是非題 （ ） 、個(gè)人目標(biāo)，更要考慮到組織利益、群體目標(biāo)。結(jié)合上述各點(diǎn)闡述。 （六） 簡(jiǎn)答題 )對(duì)本部門(mén)護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估 ， 提供建議和反饋 ， 幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位 ； 2)根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工 ， 為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì) ； 3)對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供 咨詢(xún)和參考意見(jiàn) ； 4)促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門(mén)護(hù)士在組織內(nèi)晉升 。 ：人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿(mǎn)足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位 。因此薪酬設(shè)計(jì)顯得尤為重要，據(jù)你的理 解，你認(rèn)為一個(gè)科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系和制度應(yīng)包括那些步驟，試初步設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的護(hù)理人員薪酬管理體系。 （五） 名詞解釋 1. 工作分析 2. 職業(yè)錨 3. 薪酬 （六） 簡(jiǎn)答題 ？ （七） 論述題 。 有 、 、 、 。 （ ） ，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 。 （一） 單選題 1. 對(duì)人力資源的科學(xué)管理 而言 , 高效率的管理應(yīng)該做到（ ） 2. 護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的（ ） 3. 以 一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部 護(hù)理 內(nèi)容的工作模式 稱(chēng)為 ( ) 、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱(chēng)為（ ） 5 護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是（ ） A. 工作數(shù)量 B. 工作質(zhì)量 C. 工作績(jī)效 D. 工作結(jié)果 6. 護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（ ） A. 滿(mǎn)足病人需要 B. 有效利用資源 C . 降低人力成本 D. 合理組合人力 7. 關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的 ( ) A. 職業(yè)錨是對(duì)個(gè)人未來(lái)職業(yè)發(fā)展的預(yù)測(cè) B. 技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作 C. 自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束 D. 護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專(zhuān)業(yè)教育中形成的 （二） 多選題