服務技巧和客訴處理-文庫吧資料

【摘要】服務技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務流程?前臺人員服務技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務人員，每天接

2025-05-18 16:24

處理客戶抱怨的服務技巧-文庫吧資料

【摘要】???1．顧客有權要求我們把服務做好顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。因此，顧客有權要求我們把服務做好。俗話說“沒有不是的父母”，也沒有不是的顧客。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己：顧客永遠是正確的。在態(tài)度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：“我們確實錯了?！比缓笤诖嘶A上尋求解決問題的辦法。?2．我

2025-07-02 14:07

優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧中山培訓-文庫吧資料

【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽熱線：83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網上投訴回復技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴：外部環(huán)境、

2025-01-17 20:18

客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-文庫吧資料

【摘要】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

處理客戶投訴技巧-文庫吧資料

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2024-09-08 17:05

客戶抱怨處理技巧-文庫吧資料

【摘要】U-PAK培訓教材1找你們老板來！U-PAK培訓教材2抱怨處理重要U-PAK培訓教材3蝴蝶效應與客戶投訴上個世紀的70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言,假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而

2024-09-08 14:45

超市員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓-文庫吧資料

【摘要】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓,注意事項：,手機要關機或設置在振動、靜音狀態(tài)；課程中途不可擅自離開會場；不得大聲喧嘩；做好記錄。,什么是服務？,服務是幫助服務是照顧服務是貢獻服務是時時刻刻站在顧客...

2024-11-21 22:00

客戶服務技巧(ppt67)-客戶服務管理-文庫吧資料

【摘要】客戶服務技巧1廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務技巧2課程目的?旨在服務意識的提高，服務技能的提高。?首先要有客戶服務的觀念：

2024-08-24 21:26

處理困難客戶的技巧-文庫吧資料

【摘要】1處理困難客戶的技巧RexGao/高煜東2困難客戶的類型?投訴的客戶?脾氣、性格特別的客戶?騷擾客戶（或非客戶）3投訴客戶的處理技巧?從傾聽開始–注意客戶的語調和音量–了解客戶語言背后的內在情緒–了解客戶反映的情況后，根據你的理解向客戶解釋一遍4

2024-10-25 14:45

客戶投訴處理技巧ppt課件-文庫吧資料

【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質：客戶對企業(yè)信賴度與期本質：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現，也就是企待度的體現，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務的表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良&#

2025-05-05 00:02

客戶服務技巧(2)-文庫吧資料

【摘要】客戶服務技巧一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前，服務工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，具體來講有：1．同行業(yè)競爭加

2025-01-23 10:23

客戶服務技巧(3)-文庫吧資料

【摘要】董立明EMAIL:客戶服務技巧董立明EMAIL:一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前

2025-01-23 10:30

客戶投訴處理流程和技巧講義-文庫吧資料

【摘要】大友富萬科項目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項目的產品、服務或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應或解決。

2025-01-17 22:30

客戶投訴處理技巧ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-09 20:10

[精選]客戶服務和營銷技巧-文庫吧資料

【摘要】客戶服務與銷售技巧主講：喻偉輝深圳友誼城——富客斯百貨有限公司版權所有:深圳興億實業(yè)有限公司?品牌介紹起源于意大利，1993年進駐中國大陸，在中國大陸十多年的發(fā)展，在穩(wěn)定正裝銷售的同時，拓展了系列和皮具系列。在國內高檔男裝業(yè)占領先地位。其設計成熟穩(wěn)重、時尚中凸現高貴、典雅中見奢華，應現代人著裝要求的轉變而款式多樣。

2025-03-04 15:39

客戶服務和處理技巧(專業(yè)版)

客戶服務和處理技巧(留存版)

客戶服務和處理技巧-文庫吧

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