客戶服務和營銷技巧-文庫吧資料
2025-03-04 15:39本頁面
【正文】 大自然的奧秘，并以此為人類服務。 2023年 3月 18日 11時 13分 23:1323:13:36 ? 一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 講到國家的政治，根本上要人民有權；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 :13:36 ? 合作是一切團隊繁榮的根本。 ? 只有一條路不能選擇 23:13:3623:13:36 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 :13 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 及時有效解決顧客投訴 ? 一、及時地處理顧客投訴 ? 二、投訴解決的有效實施 ? 三、為解決問題做出努力 ? 四、處理抱怨的心態(tài) ? 五、處理投訴三變法 ? 人物，地點，時間 ? 后期跟進工作 ? 顧客投訴解決后，由店鋪管理人員致電或發(fā)出感謝函 ? 定期對于一段時期的投訴記錄進行總結 ? 對店鋪內部人員宣傳，以防止類似投訴再次發(fā)生 ? 小小意思不成敬意！ 再見！ ? ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 五、冷靜后，依據事實，對投訴進行分析。 三、顧客的需要視為自己的需要。 ? 了解顧客產生投訴的原因 ?一、商品方面 ?二、服務方面 ?三、店鋪方面 ? 認真傾聽顧客敘述 ? 1．導購應表現(xiàn)認真、慎重的態(tài)度 ? 2．接待顧客要有感情 ? 3．要記得顧客投訴是好意 ? 4．不可與顧客爭辯，不可指出顧客錯誤 ? 5．從投訴中進一步了解顧客 ? 與顧客溝通達成共識 一、導購與顧客溝通的態(tài)度。但別忘記附加推銷 ? (8)滿足 ? 理解客戶 ? 理解客戶的技巧和途徑： ? 傾聽的技巧 ? ? 如何使用提問技巧來妥善地解決客戶的需求？ 在提問技巧中開放式和封閉式兩種問題都有必要，一般情況下如何使用呢？ 通常都是先提一個開放式的問題，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？然后馬上又轉入封閉式的問題，兩種提問的技巧交互使用 ,迅速判斷出客戶的問題所在 . 當然如果服務代表能夠很成功地運用封閉式的問題，馬上就把客戶的問題找到，那么說明他的經驗非常豐富，因為多數(shù)服務代表在提封閉式問題的時候都是運用個人的經驗來做出判斷，這是提問的技巧。 ? 對您的客戶進行細分 ? 個體因素和群體因素 ? 按年齡、性別、職業(yè)、性格區(qū)分
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